Re: [閒聊] 櫃台是不是特別賤

[Lantrylol (Lantry)]

※ 引述《Hanatan (為五斗米夭折)》之銘言：
: 不知道是不是大家分行都這樣 還是只有我分行
: 我們家的客戶很愛開幾十張取款條或支票
: 健保費一張 勞保費一張 每個名目都各開一張...
: 領現金開十幾張
: 付貨款也是寫幾十張匯款單過來
: 不到十分鐘就能完成的事要花一兩個小時
: 以上都不是個案 是好幾家公司或管委會都這樣搞 通常貢獻度都很差
: 溝通過還是無效
: 中間還會夾雜無數個拿存摺來領錢的老人
: 覺得自己好下賤  時間被這些白癡公司浪費
: 那些很fintech bank3.0的高官可不可以來分行端看看現實世界

這有什麼好賤的..

建議你心裡要有個想法就是”就算很快做完這個客人，我他媽還是要按下一個”

所以不用嫌客人的交易多或麻煩

雖然這種比較容易亂也比較容易錯

但其實都是非常基本的交易

只要慢慢做就好

通常拿一堆東西來的人心裡也會有點愧疚

所以不太會抱怨你做的慢

你可以速度放比平常慢

遇到這種的其實要心懷感激

拿一堆簡單的交易來給你做幫你消耗上班時間賺錢

總比那種東西拿來完全不知道那是殺小的好

當然其他方面真的是挺賤的啦 根本金融賤民



以下再分享兩個小建議給剛入行的朋友

1.遇到主動開話題跟你聊的客人，千萬不要敷衍他或想趕快結束話題，遇到這種一定要好
好珍惜，無論他講的話你多沒興趣，都一定要跟他硬聊下去，中老年人可以跟他們聊他們
的小孩，保證聊不完，這樣的行為非常有效的拖延時間讓你在上班時可以講屁話不用做事
，主管看監視器時也會覺得你很熱心親切服務客人，說不定還有機會推銷，但要注意主管
走到你附近時要儘量把話題帶到業務相關的，如果主管覺得你們講太久出來問怎麼了，客
人一般也會幫你圓。
新人容易有一種想法，想把每個交易很快做完叫號叫很多，也不太跟客人哈拉太多，想藉
此向同事主管展現自己是有能力的，這種想法是非常他媽錯誤的，千萬不要有，一來你做
的快，錯帳機率提升，叫號叫的多，錯帳機率提升，二來根本不會有人注意你交易到底做
的快不快，主管只會覺得你對客人服務很不周到，記住我的銘言「聊天不會錯帳」。

2.遇到事故類交易，要心懷感激，一次做越多越好，原因當然也是做這種不會錯帳，客人
怕麻煩你的話一定要跟他說沒關係，有些他原本沒有要做的東西也問他說要不要順便弄一
弄，總之就是盡量說服他辦多一點。
舉個例子，客人要匯錢沒帶存摺或印章，千萬別他媽說沒存摺不能匯叫他下次帶存摺再來
匯，一定要問他要不要直接補發一本存摺或更換印鑑，然後通常這種的也不會記得他臨櫃
匯款的密碼是多少，又可以再多一個變更密碼，拖超多時間，舒服！客人還會覺得因為自
己白癡不知道要帶存摺，只是要匯個錢給你製造了那麼多困擾，心裡很愧疚，也覺得你真
的非常熱心的在替他解決問題，對你非常不好意思，其實我心裡很爽勒。不僅讓客人覺得
你很讚，又有效的消耗時間減少了錯帳的機會，所以遇到這種的千萬別嫌麻煩一定要好好
把握啊！



以上是兩個有效降低錯帳機率的小技巧

有當過兵的就用當兵的心態來做櫃員就好

能讓這個垃圾工作多那麼一點點的樂趣

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 112.104.129.175 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Finance/M.1607329864.A.6CB.html
推 adm9999: 老板要看叫號數好嗎？
推 alex81524: 前職業電競選手退役後來做櫃員？
→ leeccc: 所以你考績怎麼樣
推 poisonB: 問題是叫號數有報表啊
補充一下，以上適用於叫號永遠叫不完的拉機分行。不太會因為做到以上兩點，叫號數就
差別人一大截，沒這麼爽的，只是告訴大家遇到這兩種狀況要把握而已。叫號數的問題因
為我們沒計KPI，加上大行大家都是叫到爆，人少的時候還會叫空號0.< 所以我比較無感
※ 編輯: Lantrylol (112.104.129.175 臺灣), 12/07/2020 17:34:11
→ bankauditor: 說實在的基層的工作誰沒遇過澳客？櫃檯會被羞辱，業
→ bankauditor: 務也一樣會被羞辱，不爽就爬到不會被羞辱的職位。
推 littledrop: 你一定沒遇過幫你按號碼的主管....
推 ryusenming: 不贊同第二點,萬一分行來客戶很多這樣搞只是增加其他
→ ryusenming: 同事負擔,除外除了按號自己也還有其他業務要處理
推 mumi61337: 你應該沒待過外收件多到每個人要分10間公司的分行吧
推 kutkin: 不要被客訴就好，不用特別討好。
推 zero7810: 真的是無聊到這種事情都可以交流lol
噓 pudding10121: 要是有主管敢幫我按號，我馬上說我要去洗手間
→ daie: 全跟你一樣，整個分行都不想下班...
→ daie: 每櫃都聊天？事情誰用？久了哪些招都看得出來
→ daie: 想人這樣學試用會過？
→ daie: 新人
→ Larkspure: =_=
推 jerry5401a: 我們按號有計kpi，副理還會下來幫你按號，明明客人就
→ jerry5401a: 還在我前面..
推 joy2105feh: 第二點超廢 給自己找事做幹嘛
→ DerLuna: kpi又怎樣  大不了吃乙
推 joy2105feh: 單純好奇d大不是資訊人員 怎麼對分行的事都能侃侃而談
推 Hermanda: 幫按號 幫收錢 幫收票 習以為常
→ jumikai: 1.奧客才不會愧疚
→ jumikai: 2.叫號太少被電 做得太慢主管會衝出來幫按號
推 useit: 叫號kpi看看就好吧，主要還是看交易量跟錯帳率，其實在我
→ useit: 心中業績好考績跟著好
→ useit: 業績不好每天叫100個主管還是當沒看到，除非你作業面很強
→ useit: 什麼都會
推 lovecut: 叫號系統可以洗叫號數 報表都錯的 哈
推 a331432534: 人少就算了 人多我只想趕快把客戶交易做好完 越拖延只
→ a331432534: 是抵累大家的後續工作
推 Hatewoman: 幹快笑死
推 chiz2: 貴如央行總裁，去質詢還不是會被一堆垃圾立委鬧，說羞辱未
→ chiz2: 必，但是受氣也是少不了
→ chiz2: 哪有哪個職位不會被羞辱的
→ chiz2: 當到總經理被董事修理的事也不是沒聽過
→ chuangjoanne: 笑死 你是我隔壁的老人同事嗎xd
推 ginopun10477: 笑死
推 Robben: 想多了 吃人頭路就是被羞辱 對象不同而已
推 DerLuna: 而且補發存摺還可以賺錢吼
→ cathysakura: 叫號數看看就好，大多都是看你協銷數，做得要死不如
→ cathysakura: 推一張保單，經理還會為你拍手。