[新聞] 系統連當2天 國泰世華：20日完成帳務修正

[ianqoo2000 (相宇玄)]

經濟日報

https://money.udn.com/money/story/5613/5828711

系統連當2天 國泰世華：20日完成帳務修正與退款

國泰世華銀行表示，17日完成金融交易前置系統升級，但在昨天、今天陸續發生ATM提款與網銀轉帳交易未能完成的情形，為此致上最深的歉意，預計在明天完成帳務修正與退款事宜。

國泰世華銀行今天晚間發布新聞稿，說明銀行為提升跨行提款及轉帳交易的安全性及備援能力，在10月17日完成金融交易前置系統升級，但在昨天、今天交易尖峰時段陸續發生部分提款及轉帳交易未能完成的情形，調查後發現，是因為系統升級後影響作業效能所致。

國泰世華銀行表示，從昨天起就傾全力透過增加ATM系統資源、調校資料庫效能及精簡系統執行流程等作業，提升承載瞬間大量交易的能力，目前各項交易功能也已回穩。

國泰世華銀行指出，針對受影響的客戶，已緊急調派客服人力支援。為求謹慎，需要逐筆跟客戶確認交易資訊，預計在明天完成帳務修正與退款事宜，以確保客戶權益不受影響。

國泰世華銀行表示，如果有因為本次事件影響公司或個人票據、證券交割等款項事宜，可在上午9時到下午6時的營業時間撥打服務專線，或在其它時間撥打銀行客服專線0800-818001，手機可以改撥02-23831000。

國泰世華銀行指出，為提供更好服務，將持續升級與優化系統，日後系統上線前，會精進作業，以更高規格強化各項壓力測試，避免發生服務不周的情形。本次事件造成客戶不便，表達最誠摯的歉意。

金管會今天表示，國泰世華銀行統計受影響交易筆數達4.1萬筆，占日平均交易筆數的3%至4%。國泰世華銀行昨天已向金管會通報重大偶發事件，依照規定，銀行要在發生事件次日起、7個營業日內函報詳細資料和後續處理情形。

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推 trenteric: 富邦國泰系統升級都大當機,反觀高山都沒事484有點厲害?
推 godchoice: 太專注於噱頭異業合作，是否忽略基本品質的重要性？
推 yaner: 高山怎麼可能都沒事 錯帳的也一堆
推 sazabijiang: 所以銀行一堆老舊系統放著不敢升級甚至不敢關機
→ sazabijiang: 不去碰就沒事，一升級或重開機就倒地不起
推 tsuyoshii: 玉山去年還真的沒事，不知不覺更新完畢
推 polo125809: 所以整篇新聞還是沒寫是哪裡出包 只有國泰表達歉意
→ polo125809: 所以跟天災一樣大家都受害者的感覺
推 tmot: 不知道是it還是廠商的包，年終QQ..
→ MaE9: 玉山去年升級確實花了不少時間，而且不止資訊處連分行也先
→ MaE9: 做了教育訓練跟準備，確實值得稱讚啦
推 polo125809: 是誰的包完全沒有提 不過也跟民眾無關拉
→ sazabijiang: 玉山超級猛，把AIX換成Linux然後沒事，可以寫教科書
推 DerLuna: 玉山超強  資訊處工程師辛苦了