Re: [新聞] 四招超前部署 力行ESG有成

[s11931044 (博揚)]

「擬定數位轉型旗艦計畫的學習方法論及典範轉移案例，以重新定義各單位於數位轉型中的
角色定位，可顧及客戶及同仁體驗需求。」

看到這段話，實在忍不住拿幾件事情來吐槽。

※8210銀行下稱bo8。

1.存摺消磁問題已存在多年，不知bo8總行是無視還是無能為力，郵局、泛官股或民營銀行
的磁條雖然也會消磁，卻沒像bo8的那麼誇張。
有些客戶拿十多年前bo8的老存摺還有磁性，現在的就容易消磁，最離譜的碰過換新存摺或
前台才做完P8210、P82，P8000就讀不到磁條。
另外客人用補摺機、ATM刷完摺，系統沒更新已補摺，還要重新製磁條、列印一次明細，可
見消磁、補摺兩個問題同時存在。
消磁的議題浪費人力不說，也常常耽誤客戶的時間，bo8顧客年齡層偏高非常重視存摺，定
存一發利息馬上就要補登，存摺消磁或補摺沒補好，客人都覺得行員是不是在動手腳，分行
都要背鍋。
總行總是發文要提升服務品質、分行要加強教育訓練，但是行員跟顧客共同的問題，總行總
是不正視，如果是很難的議題就算了，存摺消磁這麼簡單的事情多年不能解決，服務品質要
怎麼提升，誰才該被加強教育訓練。
我常常想，實務上、顧客經驗，應該是分行要好好訓練一下總行，反過來都是總行在講些奇
怪的話。
萬丈高樓平地起，基本卻重要的事情多年都無法改善，還想搞什麼數位轉型，自欺欺人而已
。

2.新的行內網，實在很難找到一個很適當的形容詞來描述，bo8人心知肚明我就不多贅述感
想了，差不多跟粉獅團的舞獅一樣，讓人驚訝。
如果有心要把事情做好，正常人為了追求進步，會學習過去的教訓、理解新的知識，但bo8
總行總是能創造那麼多FANCY口號，想應該也有專業管理團隊吧，但總是不讓人意外的愈做
愈讓使用者看了微微笑。
有泛公股行庫的朋友叫我們去看看它們的，我也想邀請各行各業的朋友來看看bo8給自己員
工搞的網頁。
或許網頁的事我對bo8總行過於苛刻了，內部網頁跟存摺消磁都這樣了，數位轉型我個人的
期待大概就是那樣。

3.數位金融部搞了數位種子就跟YMD一樣，除了上課還是上課，bo8轉型的關鍵是分行、其他
單位認知不足嗎，是希望種子回去用區塊鍊跟客人道歉還是製磁條順便跑跑大數據。
bo8總行習慣一言堂，不能接受不同聲音、意見，只要分行反應問題，總行只要不想解決問
題，就解決提出問題的人。
以員工提案為例，查看員提系統不少共同議題來自不同行員建議，代表這是實務共同問題需
要解決，不解決還沒關係，有些業管單位襄理還會跋扈打電話要提案人撤案，都是分行不懂
的意思。
bo8總行不想正視、解決分行問題與客戶需求，畢竟多一事不如少一事，為了讓總行長官的
歲月靜好，為了總行的福祉，分行辛苦一點沒有關係。
但是拿這些業管單位早就應該要做好卻沒做的事情，出來宣教，我怎麼能不吐槽。
業管單位的態度經年累月使他們跟市場脫節，躲在象牙塔裡閉門造車，每次發的文、上的課
、說的話，常常讓人難以恭維，都不了解第一線的變化了，還想規劃數位藍圖、高談轉型甚
至還有什麼典範轉移案例。
哈哈哈哈哈哈哈哈哈
有些業務甚至是總行搞的鍋，分行來背，還有奇耙的多元行銷，別人的行銷是總行規劃提出
誘因說服消費者，分行配合做推銷，bo8總行的行銷是分行直接提供推銷結果。
盤古開天闢地以來，最哈哈哈哈哈哈哈

數金部用開課推動轉型也搞錯一件事情，bo8不能數位化不是行員不懂，是有決定權的人不
要做。
最近看到人資處發的公文為了落實用人唯才，哈哈哈哈哈哈哈
最沒資格說用人唯才應該就是人資處，十幾年過去，bo8的請調作業維持紙本不敢上線透明
，對行員的工作能力評價還是留在主管喜好、印象。
在分行不認識的人就是通才發展，總行要找人就是專才，非要這個人不可，分行要受一年請
調限制，總行就可以用需要的名目讓總行的人進進又出出。
bo8人力評價制度停留在長官印象，沒有客觀數據佐證行員的能力與貢獻，行內網登錄的都
是學歷跟人手11張5.5分拿滿的金融研訓院證照，行員幾乎沒有不一樣，憑什麼總行可以用
專才理由徵調人不用受一年限制。

都是同一群人在繁衍同樣的思維，在做同樣的事情，有決定權的人只要不作為，搞什麼數位
轉型都是口號，如同存摺消磁、舞獅被大家嫌惡，還是不會有任何改變。
bo8轉型另一個困難是，總行跟業管沒有利害關係，分行端發生的事情，總行不痛不癢，總
行業管單位只要壓制分行的問題，就可以不用做事情。
所以如果要讓人相信bo8數位轉型是玩真的，除非bo8開辦總行業管人員跟業管業務讓分行經
辦上網評分，評比差的會被送到分行勞改，那才值得相信。

同樣的問題別的產業、公司、金融機構確實也都有，只不過在民營不作為、瞎搞會失業，bo
8不會，總行的人做的好壞日子一樣過，分行與民眾的問題還是擺在那邊，不會有解決的一
天。

至於數位轉型這種口號關起門大家一起笑笑開心鼓鼓掌就好，拿口號發新聞稿，拉高民眾對
bo8的期待，我是覺得有點尷尬。

如果有得罪總行的人，請見諒，因為你們平常也得罪分行。

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推 fencywind: 恨意滿滿
推 tng8713: 說得真好，每天光是襄理p8210就飽了
推 Dumbledore: 大推評比構想，但總行不敢啦
推 joy2105feh: 被總行問過為什麼不用OFFICE 火整個上來^^
推 joy2105feh: 反正改網銀改APP做些膚淺的給高層看就是數位化了拉
推 sdemon: 話說台銀官網真的很像學生做的，很沒有美感
推 huts20: 電金部就是個笑話啊～
推 g22770996: 裝睡的人叫不醒啊XD
推 trouble04323: 勇者
推 Smcs: 分行請調是一年？ 今天才知道…
推 s9101563: 推分行勞改
推 john0450: 總行大部分都是笑話啦  何止電金部
推 kingofcs: 這篇恨意也太滿..
推 kaleido0211: 就是一群不食人間煙火的人
推 jack005566: 1.就我聽到的是全台磁條都同一家廠商，所以其他家銀行
→ jack005566: 沒問題bo8有問題那就是出在補摺機，補摺機就要看當初
→ jack005566: 資訊處怎麼採購的2.行內網、網銀app就只是換皮罷了，
→ jack005566: 裡面功能也不整合3.在bo8做專案就是個笑話，考績還是
→ jack005566: 原單位在打，能者過勞4.人資非受專業訓練或人資背景出
→ jack005566: 來的怎麼會知道專才通才KPI如何訂定5.多元行銷根本各
→ jack005566: 業管自己訂目標，不同單位目標衝突也不意外。
推 trouble04323: 你打那麼多問題要解決 直接解決提出問題的人比較快
→ trouble04323: 啦
推 ridiculousYA: 總行就不食人間煙火啊 多元行銷真的很可笑 要總行
→ ridiculousYA: 的幫綁一下跩的跟啥一樣 每天忙著阿諛長官即可 分
→ ridiculousYA: 行就自己去死 推最後一句
推 jokert: 哎呀，原po是不是忘記了還有勞苦功高的保經跟人壽呀，明
→ jokert: 明就照s o p規定來，就偏偏有些聽不懂話的經辦漏東漏西的
→ jokert: 要求通融，這怎麼讓人好好做事
推 secrectlife: 公股總行都一樣爛
推 lolicum: 不要說啦
→ lolicum: 兆豐的磁條也一樣每天消磁啦
推 icui4cu: 櫃檯真多時間
推 bluecolors: 哪一家不天天消磁的
推 FlyinDance56: 總行就是欠仇視
忙了一天，好不容易哄完小孩入睡，終於有時間回覆

1.同一家廠商出產的產品也是因需求而異，不代表每家存摺磁條都是一樣。
2.bo8的存摺磁條設計稍微特殊，是內嵌而且磁條很薄，在家可以拿同業存摺磁條比較厚薄
、消磁率。
3.原來行內網只是換皮，連換皮都做不好，還想數位轉型。
4.分行很多也不是法律、金融、行銷、資訊出身，大家都一樣到了位置都要專精，把自己工
作做好，原來bo8總行對自己要求這麼低。

有鄉民站內信問詢問我在其他篇留言提到總行高官報加班補休一事，我參加的經辦群組有人
分享，同事說不能放圖片也不能說細節，
最多只能線上透漏補休報到20天以上未滿30天，什麼部門(反正不是授信審查，)職級其他細
節就不方便說，看你LINE的群組夠不夠8
，站內信我就不個別回。

可以酸我眼紅、大驚小怪，我不會生氣，畢竟總行人社經地位就是高貴。
※ 編輯: s11931044 (101.9.186.217 臺灣), 01/18/2022 00:31:24
推 daisukiryo: QQ  寫了這麼多 還是不理人
推 Dumbledore: 我也是看到二十幾天
推 hoyi: 同事轉貼，我特別來朝聖推的。其實你要是在泛總行單位，就會
→ hoyi: 理解這些怪現狀都其來有自......
推 hoyi: 然後關於磁條。我進行前在某民營櫃檯待過半年，消磁次數少
→ hoyi: 到一直手數得出來吧。本行那就，哈哈。
推 hoyi: 最後補個多年前的流水帳，看來這麼多年過去了一點長進也沒
→ hoyi: 有嘛。
→ hoyi: https://tinyurl.com/2xrwf3za
推 pushwow: 誠信穩健效率
推 Azhou: 台灣市場先顧好 再談佈局全球市場
推 qwe50404: 超狂補休朝聖推！知道總行長官有保障自己加班補休的權
→ qwe50404: 益我們就放心了，我們都瞭解，唯有總行長官過的好，其
→ qwe50404: 他金融機構才會好。
推 jokerking: 反正遇到總行的都不用跟他客氣就對了啦。
推 juwinnie: 推爆