[閒聊] 香港的銀行的櫃員服務品質如何

[pulato16 (七股哥布林)]

台灣銀行病態的客訴機制

讓所有服務業深受其害

銀行這金融服務業當然也是病了

不管你的服務再好

一個不合理的客訴也要你檢討寫報告

那香港呢

我看香港餐廳服務生一副跩樣

是不是櫃員也可以這麼跩

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推 vic9503: 全世界應該只有台灣的櫃員這麼卑微吧
噓 ZengMaktub: 不知道
推 Liberl: 日本人表示…….
推 ghostwind120: 白癡的客訴到處都有 有問題的是還把白癡客訴認真看
→ ghostwind120: 的上層
推 x851221: 台灣就是個可以把任何產業都變成服務業的神奇地方
推 hot8899: 錢不夠的 當狗看
推 Liberl: 你可以去應徵日本拉麵店罵客人啊 台灣也是奇怪 對客人太
→ Liberl: 軟也不行 對客人太硬也不行 我覺得啦 這是立場問題啦 當
→ Liberl: 你是員工的時候就會嫌公司太軟 當你是消費者的時候就會嫌
→ Liberl: 店家太硬 當然 讓銀行軟的是金管會倒是真的
推 Liberl: 至於台灣卑微？還好吧 人家日本人會九十度鞠躬 對客戶講
→ Liberl: 話用敬語 台灣有嗎？別忘了喔 這套有禮文化還是從古中國
→ Liberl: 傳過去的XD 還記得歷史教科書寫古中國是禮儀之邦嗎？
→ cleverlomb: 在日本待過半年 幾乎每週吃不同家拉麵 還真沒遇過對
→ cleverlomb: 客人大聲小聲的拉麵店員工……頂多是二郎拉麵有一些
→ cleverlomb: 比較特別的規則 同批進同批出而已
推 j61218t: 港澳的銀行幾乎都營業到1730，常常7、8點還有人在大廳排
→ j61218t: 隊，抽號碼牌之後沒等個1小時以上不太可能辦到事情，我覺
→ j61218t: 得櫃員服務態度不錯也是彬彬有禮地跟我講普通話，以上是
→ j61218t: 我在澳門銀行辦事的經驗  供參
推 Liberl: 台灣就是銀行太多 太競爭就會搞成這樣 人家國外 可能前五
→ Liberl: 大銀行就市佔直接不僅過半 搞不好還衝到六成都說不定
→ Liberl: 啊現在又民民併沒人想發動 民併公連國會那關到過不了
推 howyoudoin: 講禮儀之邦會不會太好笑？客人的禮儀在哪裡？
推 poisonB: 台灣銀行整併會有一堆沒能力的人失業 你是要他們跳樓膩
推 Liberl: 這就是很弔詭的地方了 一堆行業都覺得自己很委屈 客人很奧
→ Liberl: 但等到自己是消費者的時候 難道就100%對其他行業的服務人
→ Liberl: 員就態度都很好嗎？我是不信啦 這就是我前面講的立場問題
→ Liberl: 當我是員工的時候 我覺得客人很奧客
→ Liberl: 但當我是消費者的時候 反而我覺得服務人員態度很差
→ Liberl: 我相信有的客人就是天生奧客 我也相信有的服務人員天生
→ Liberl: 態度差 但我也相信 身兼雙面人的人也不少
→ Liberl: 服務業是就業人數中算是占比滿高的 更別說把廣義服務業
→ Liberl: 算進來更多 如果所有服務業的人都能將心比心員工的辛苦
→ Liberl: 那 台灣哪來這麼多的奧客呢？
→ Liberl: 不過這不代表我不認為金管會讓銀行很軟喔 這是兩件事
→ metatron058: 這個問題我質疑過教客訴的講師，上課時輕鬆寫意的講
→ metatron058: 拉到旁邊什麼的，但重複賽局告訴我們這就是吵得有糖
→ metatron058: 吃，銀行更是如此不管多符合規定只要客戶寫態度不佳
→ metatron058: 就倒，當然讓更多有為者亦若是的加入。而就立場對換
→ metatron058: 角度換個想法若同一客戶遇到不同行業的會如何，個人
→ metatron058: 遇到的一位老先生每月搭老人卡計程車來，再要求行員
→ metatron058: 幫他用公用電話叫老人卡計程車，期間就是每月重複錢
→ metatron058: 去哪裡，總是聽不進錢按月入本子然後一個多小時的時
→ metatron058: 間消耗掉，若不幫忙叫計程車或叫不到老人卡計程車就
→ metatron058: 起來了，這樣一天就算一個我想成本已經高到不像樣，
→ metatron058: 接下來立場換計程車呢？大概就是這位老先生來要求幫
→ metatron058: 忙叫的車行聽到地址跟老人卡越來越多說沒車。個人目
→ metatron058: 前遇到的小感。