[抱怨] Foodpanda熊貓外送 未送達 客服不退款

[shinhwa (shinhwasan)]

這篇勸世文是想分享FoodPanda 熊貓外送平台消費經驗，
請大家在訂FoodPanda前先三思
真的要訂的話，也請用【現金付款】！

［重點整理］
我在02/27下午訂了星巴克，外送員沒送到卻按了已送達，
我沒收到飲料，客服人員不願意退款，
已到警察局調閱監視器，該時段前後並未有Food
Panda外送人員經過，
提供案件證明給客服人員，客服人員仍堅持無法退款。

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［事發經過］
2021/02/27
- 15:45 在FoodPanda平台上下訂Starbucks星巴克(北寧店)兩杯飲品，在留言處請外送員
撥打電話並按門鈴，放在X樓門口
- 16:07 收到外送員訊息說已放在X樓門口 （此時我在樓上門口，並未接到電話，也沒有
聽到門鈴聲，一樓大門無人開啟）
- 16:08 外送員於平台點擊確認送達，我開門並未發現餐點
- 16:09 於平台上聯繫客服，客服請我十分鐘後詢問，外送人員可能還在路上。我請客服
打給外送人員詢問是否送錯地點，客服請我等十分鐘。
- 16:19 客服表示無法處理，轉專案處理，會給我滿意的答覆
- 17:34 收到客服回信無法退款，而後重新詢問多次，客服仍回覆一樣的信，表明查詢後
無法退款

2021/02/28
- 15:31 到警局報案，查閱該時段前後監視器，並無Food Panda外送員經過，員警提供案
件證明單
- 16:07 提供Food Panda客服報案證明單，請客服提供外送員有送達的證明，客服只跳針
回信無法退款
- 17:01 再次詢問，客服仍表示無法退款

［已做的處理］
1. 於消保會申訴
2. 致電信用卡公司能否申請為爭議款（以未收到商品之理由），信用卡客服表示要再詢
問是否能申請爭議款
3. 報警調閱監視器，沒看到該時段有Food Panda外送員經過。員警表示無法由我翻拍監
視器畫面，只能由Food Panda端調閱，有開報案證明

2021/02/27對話
https://i.imgur.com/kzw7X41.jpg
https://i.imgur.com/N7u1ekv.jpg

2021/02/27客服回信及訂單證明
https://i.imgur.com/WcjCmBR.jpg

2021/02/28對話及客服回信（訂單編號打錯，不知道在查什麼？）
https://i.imgur.com/2p0IbpC.jpg

員警陪同調閱監視器，開報案證明 （p.s. 有客氣詢問員警是否能協助處理，恰好警局只
有我跟另一位報案民眾而已，員警態度很好，還幫我先存檔，真的感謝）
https://i.imgur.com/22C7HG8.jpg

［感想］
不是缺這$109塊，只是Food Panda跟外送員這樣亂來讓人心情很不爽而已，送錯地址還死
不承認，確認收到退款後會將$100元捐出，希望大家不要遇到一樣的事件

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.53.122.117 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/FoodDelivery/M.1614510572.A.FB4.html
推 medama: 推 之前朋友也遇過類似的情形 希望能討回公道
推 dkfs789: 推
推 LOGIC5566: 直覺要爬樓梯送餐0.0
推 kprc: 不是，你為什麼要放在門口？之前發生過放門口被偷走
→ shinhwa: 為什麼不能放在門口？我人就在門後面唷 而且我沒開一樓大
→ shinhwa: 門 手機也沒響 沒聽到有腳步聲上樓 監視器也證明樓下在
→ shinhwa: 那段時間內根本沒有外送員來過
推 ching7896: 據說 現金支付未取餐 下次還是要付的
推 HAHAUCCUQQ: 外送員很有問題，這點UE就做的好，還能看見外送員的名
→ HAHAUCCUQQ: 字
推 ccufcc: QQ
推 blexshiou: 熊貓公司已經針對這件事處理了，以後外送員放到客戶指
→ blexshiou: 定地點後，都要拍照上傳系統
→ Sheng98: 拍照上傳要拍內容物嗎? 只拍外觀的話也不知道內容物是否
→ Sheng98: 有被動過手腳之類
推 jenniferjung: 拍完照還是可以偷走呀XD