[問題] 熊貓超商缺貨取消訂單不退款

[guaren (寡人)]

這一星期被熊貓氣到快抓狂

本人於110/12/8透過FOODPANDA APP外送平台訂購全家便利商店之鮮奶4瓶，在訂購時有附
註若遇缺貨務必告知，後來外送人員到了現場告知鮮奶現場只剩1瓶，問我是否還要?
我就告知外送人員協助取消訂單(外送人員幫我取消)，但今日查看訂單紀錄，卻仍
被扣4瓶鮮奶的款項，

故向FOODPANDA客服人員反映，無奈多次反應得到的回覆訊息是:
https://imgur.com/a4AGB0F

https://imgur.com/wje1eZ3

後來反覆來回10幾封信件，都是鬼打牆一直回應我:
因收到您的反饋【未下單任何訂單】而取消，所以很抱歉，該訂單並未能成功爲您申請退
款。

而我問的幾個問題，對方都沒有回覆我，我請客服提供有關單位電話讓我說明清楚
卻回應我沒有電話

這個事情難道就這樣處理，我用熊貓大約半年時間第一次遇到這狀況

我寫了這些問題給客服，但完全沒得到任何答覆，一樣鬼打牆回覆我上述那些話

1.若缺貨只剩一瓶鮮奶，為何扣款扣全額?
2.我已經將訂單全額取消，卻依然被全額收費，還有商品跑去哪裡了?
3.再則，客服始終回覆"由於該訂單是店家已準備了您的商品，但因收到您的反饋【未下
單任何訂單】而取消，所以很抱歉，該訂單並未能成功爲您申請退款。" 完全不合乎常理
，被扣款卻什麼商品也沒購買也沒收到商品，還不能退款

4.我本人並未提出【未下單任何訂單】這種說詞，未下單怎麼會有訂購紀錄，如果真的
未下單，為何熊貓平台可以扣我的款項?
5.便利商店會幫熊貓外送人員準備好商品?因為客服回覆店家準備好商品就不能退款
這也很弔詭，就算真的準備了，那也只有一瓶鮮奶，怎麼會扣四瓶的款項

各位大大救救小弟啊!!!


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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/FoodDelivery/M.1639644232.A.B6E.html
→ medama: 外送人員不能幫你取消吧
→ medama: 感覺像是外送員搞不清楚狀況亂搞
→ medama: 或者是你搞不清楚狀況被外送員亂搞
推 redbeanbread: 正常送的話就是一瓶到你家 三瓶數量移除退費啊
→ redbeanbread: 授權都是全額 有變動再刷退
推 Ciline: 你怎麼會請外送員協助取消？他們並沒有這個權限啊
推 z23456776: 為外送員不可能處理退款，我也沒聽過超商在接受訂單之
→ z23456776: 後在處理退貨
推 Syoshinsya: 直接上消基會囉~
推 sleepsnow: 你是不是誤會啦，外送員哪有權力動你的單....
→ sleepsnow: 外送員的任務是負責外送而已吧
→ sleepsnow: 正常就是有貨的送到，缺貨的移除退費，你的訂單只會剩
→ sleepsnow: 下有到貨的產品而已
→ sleepsnow: 我覺得沒有很複雜，但原PO搞得好像很複雜
推 diogofseixas: 你被騙了
→ guaren: 在外送員告知缺貨後我請他協助取消訂單，後來是熊貓客服
→ guaren: 打來問是不是有缺貨要取消訂單，我回答是，後來app就出現
→ guaren: 取消訂單，但是仍然扣全額的費用，且無刷退
推 Goog1e: 因為你沒照規則走啊 自己創造了特殊的作法
→ Goog1e: 外送員沒有權限動你的單 所以他是回報客服說客人不要了
→ Goog1e: 客服確認你說你不要了 就取消整筆訂單
推 Goog1e: 現場缺貨 vs. 客人說要取消   這兩者的退款機制是不同的