[新聞] 行政院狂湧「624件退訂投訴」！業者急發

[kenryu (象)]

foodpanda「加收平台費」…行政院狂湧「624件退訂投訴」！業者急發道歉聲明

因疫情逐漸擴大範圍之緣故，確診與被隔離的民眾日益攀升，對於無法在家開伙或自行下廚
的人來說，解決三餐最簡單的方法就是點外賣，然而外送平台foodpanda（熊貓外送）卻在6
日宣布，北北基、桃園以及新竹等等的地區自7日上午10時起，將分別加收5元、3元的平台
費，消息曝光後隨即引發熱議，而平台方也發出了最新的道歉聲明。

據了解，外送平台foodpanda於6日在官網中發出公告，內容提及雙北基隆、桃園新竹等等的
地區，自7日上午10時起，開始加收每筆訂單的平台費用，至於費用方面則是雙北、基隆地
區加收5元、桃園市與新竹縣市加收3元，儘管該地區的民眾先前曾購買pro會員，也必須承
擔此費用。消息曝光後，顯然引起了民眾激烈的反彈，除了紛紛湧入平台的粉絲專業瘋狂留
言之外，也直接寄信給行政院投訴。

行政院消保處消保官王德明說明，截至9日為止已收到了多達624件的投訴，包括台北市308
件、新北市206件、桃園市62件、基隆市14件以及新竹縣市各17件。對此，他接著指出，大
部分的投訴內容皆認為平台片面違約，要求退訂之時卻遭平台拒絕，顯然已違反了其中的服
務條款，那就是「任何費用調整將於下次（月／半年度／年度）續訂時生效，不影響續訂前
之使用」，目前已通知平台業者進行調查釐清，若證實為真將決定開罰。

後來，平台方也發出最新的道歉聲明，提到依pandapro訂閱制服務條款，pandapro優惠範圍
包括免外送運費、指定店家折扣優惠、額外優惠券等等，優惠的總價值甚至已超過年費費用
。另根據平台內部的數據統計，pandapro用戶平均每月可省下500至700元的外送運費，除了
為用戶大幅降低運費開銷之外，還提供專屬折扣優惠，其中以6月份舉例，平台方就一共提
供了每名訂閱用戶最高690元的優惠折扣。

至於平台費之用途，則是用來支應平台維運成本，並不屬於外送運費、折扣等等的pandapro
用戶優惠範疇，其實國際上各大的外送平台亦多有收取此項費用的慣例，儘管是購買會員的
用戶也還是需要支付這筆費用。對於此次鬧出的風波，平台方亦向所有用戶致上最高的歉意
，接下來將會持續保障訂閱戶能夠享有免運費和獨家優惠的權利，並提供消費者最經濟實惠
的服務方案。

https://bit.ly/3QdA7eA

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/FoodDelivery/M.1654858193.A.F7C.html
推 wwwwwwww: 編一堆破爛理由就是要收就是了，這世界上誰不知道不是每
→ wwwwwwww: 個人都會用完優惠券的，講那樣好像你一定會更省在騙潘仔
推 kimono1022: 藉口爛到笑 國外甘我們什麼事
→ kimono1022: 違約就是違約裝什麼可憐
→ kimono1022: 完全沒緩衝+剛推年費真的太垃圾
→ s7165s7165: 會員優惠券越來越少，店家優惠也變來變去，然後挑戰
→ s7165s7165: 獎勵的門檻金額變高，能兌換的獎勵期望值變低，反正
→ s7165s7165: 年費不值得，反正說改就改
噓 bill0205: 沒誠意
推 shakawang: 熊貓網軍快出來洗地阿,快說國外早收了,快說阿
推 shakawang: 聲明就是說他以後爽收就收,你們韭菜吞了吧,我就爛!!!
推 even2300471: 年費用戶今天收到五張‘5元’折價券XD
→ kenryu: 五倍奉還耶
推 orfan: 一下雨就沒司機的爛app
推 carllace: 看單不夠多下雨也不給加碼，司機要嘛去別區要嘛休息
→ orz65535: 這禮拜雙開貓跳UE吧  UE這周雨加超猛(台中部分)
→ orz65535: 下雨沒跑也看了一下訂餐介面  果然立竿見影  滿滿的可點
→ orz65535: 店家
推 f12f13f14: UE應該又在搞新花樣砍薪了吧
→ food123: 581已經砍薪了 跟貓一樣 都從里程著手 然後都不公告 以
→ food123: 為外送員沒發覺
推 Levesque: 維護平台為什麼是挑幾個地區當ATM?其他地區不用維護平台
→ Levesque: ？
推 carllace: 當然先割發育比較好的韭菜囉
推 dkfs789: 盤子區都會乖乖付錢當然優先收割
推 DawDouHenbuz: 垃圾熊貓不知悔改
推 soy5566: 割韭菜
→ esususu: 5元的平台費優惠券也擠壓到其他能用的券啊 又不能combo
→ joker4946: 甚麼爛理由阿，阿就違約阿= =
→ joker4946: 有膽子寫那樣就好好擔，很難?
噓 starcraftiii: 說581砍薪的,我每個禮拜都有紀錄里程和收入
→ starcraftiii: 啊怎麼結果里程幾乎沒變的情況下我的錢越來越多了
→ starcraftiii: 581明明最近一直加錢,還砍薪咧,菜比巴
推 starcraftiii: https://imgur.com/a/Gu12rK3
→ starcraftiii: 五月時頂標全拿星期四不跑大約1萬5多
→ starcraftiii: 現在都能跑到1萬7 1萬8了,砍薪?
推 orz65535: UE圈就是這樣  只能講砍薪
→ orz65535: 不過每區狀況不同啦   台中是現有的基礎又多了9的小趟獎
→ orz65535: 全拿到的話就是原本的金額再多個七八百  但台北這東西早
→ orz65535: 就有了
→ orz65535: 但9趟不一定是好事  在沒下雨的會讓均數降低  最慘情形
→ orz65535: 不但9趟拿不到  還比平常晚下班達標
推 philip1111: 覺得最後就是查無不法謝謝指教繼續發大財
→ yeardoss: 照熊貓的說法 那我不下單不就最省?
推 Syoshinsya: 又在曬啊w
→ f12f13f14: 謝謝你免費幫uber招募新血，降低大家單量，讓司機獎勵
→ f12f13f14: 更難拿
→ CacTus69: 看似中立實則偏袒foodpanda的報導，記者哪隻眼睛看到它
→ CacTus69: ”急發道歉聲明”了，還用聲明那兩大段鬼話連篇做結尾
→ color7017: 熊貓要這樣對待它自己的客戶，也只會反噬自己而已。
→ s7165s7165: 結果pro會員外帶自取7折只給兩張，折抵上限縮水變60
→ catmoss: 今天有收到衛生局詢問關於協商情形的email
推 RG5678: 爛死
推 catmoss: 剛剛居然收到熊貓打來說有優惠券可以使用 請繼續支持
→ catmoss: 笑爛~平常找不到客服電話 現在居然自己打來
→ catmoss: 今早有收到公文檢附第二次申訴的申請書
推 lesportac: 電商操作不意外呀~~