[抱怨] 外送生鮮被取消訂單不退款

[angela0127 (angela)]

訂外送生鮮，沒按電鈴沒打電話，app對話框沒收到訊息，我站在外送地址門口等也沒看
到人，然後訊息跳出說訂單被取消，查看狀態寫說聯絡不到人，且不符合退款資格？？？

這單已經刷卡還用掉了100元折價券…

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→ medama: 可以投訴看看啊
→ angela0127: 我在客服留訊息了，不知道什麼時候回…
→ angela0127: 已經去行政院申訴了，以後不要用信用卡
→ orz65535: 說到這個我上次跑一張現金單看到帳目有一筆欠款所以要收
→ orz65535: 破千  當下覺得不妙  結果客戶果然跟你一樣狀況所以
→ orz65535: 不願意付全額  為了那張弄了一小時  回報0收後還扣在我
→ orz65535: 身上
→ orz65535: 那位客戶遇到跟你類似的情況  只是他是現金  下次點餐
→ orz65535: 必須補收  不然外送員會跟你輝到死
→ angela0127: 所以用貨到付款也沒用......好吧，那以後斟酌訂
推 orz65535: 我比你更不爽 1050是扣在我身上欸 我幫擦上個訂單的屁股
→ orz65535: 外送員跟客戶都是同一款鳥客服
→ angela0127: 很好奇，客服說外送員有送到，且有聯繫超過10分鐘沒回
→ angela0127: ，是依據什麼？外送員需要提供聯繫的電話紀錄跟訊息截
→ angela0127: 圖嗎？還是只要回覆有送到就好？這種狀況外送員還是
→ angela0127: 能拿到費用嗎？那外送的食物怎麼處理？
推 dayanday: 外送員抵達指定位置，開始倒數計時10分鐘，沒聯繫上這單
→ dayanday: 就取消，但照理來說客服會要求東西留在原地
→ dayanday: 如果你有注意看司機停留的位置，也許東西在那個位置上
推 dayanday: 倒數計時系統都有，撥打電話號碼是轉接的，平台一定有紀
→ dayanday: 錄，這是sop
→ dayanday: 熊貓的話，真的要截圖給派單看
推 dayanday: 客人不拿外送員也吃不到，常常就是放在路邊變成垃圾
→ angela0127: 感謝回覆，目前客服回覆說會退刷卡費，但優惠券（直
→ angela0127: 接當現金折抵不是滿額折抵的那種）不會還。
→ angela0127: 我看過手機來電顯示，沒有人打電話來…
推 coffeemilk: 熊貓還是uber?
推 ap361: 一模一樣的招數我訂熊貓生鮮有遇過，外送員故意要暗砍，客
→ ap361: 服一開始不退款，我說要寫訴狀提告沒多久就退款了
→ angela0127: 熊貓
→ rneovv: 熊貓會要通話紀錄截圖、已傳訊息擷圖，UberEat則不需要
→ rneovv: 共同的是要等10分鐘 熊貓的連客服都會打你電話確認 除非你
→ rneovv: 電話留不一樣的 不然要暗槓你的餐也很難
→ padye: 熊貓客服在等的時候就會打一通，10分後還會打一通，沒接到
→ padye: 電話那是你的問題了
→ angela0127: 我前面說過了啊，我的手機完全沒有來電紀錄，如果有
→ angela0127: 打沒接到，那至少有未接來電吧？然後你說的等餐過程
→ angela0127: 客服會打電話，這個自從使用熊貓以來從來沒看到過。
→ angela0127: 我手機留的是正確的，因為之前別單外送員有手機聯絡過
→ angela0127: 。
→ angela0127: 這單特別扯跑去申訴的原因就是因為，明明外送地超近，
→ angela0127: 走路5分鐘，所以我全程拿著手機在門口等，然後看外送
→ angela0127: 員軌跡到對面附近，奇怪等半天沒有人來也沒有任何聯
→ angela0127: 繫（電話、app訊息），然後又離開，就取消訂單了，簡
→ angela0127: 直莫名其妙還呆站半天。
→ angela0127: 我有跟熊貓要過聯繫的截圖，他沒提供就說要退費了，
→ angela0127: 我就沒有繼續問。
→ padye: 熊貓方不出截圖就不曉得真實狀況了，我好幾次敗在客服的第
→ padye: 二通電話，害我等10分鐘還不能實收0
推 feather0512: 投訴吧
推 AE0607: 好過分。也太雷了吧