[抱怨] Uber 沒送到門口.

[rickieyang (Rickie Yang)]

前兩個禮拜確診隔離, 在沒有人可以送餐的狀況下, 外送真的是滿方便的存在.
每日的兩餐有時加上飲料，外送員也都很幫忙的送到門口 (5F, 有電梯)
我也都等外送員離開一陣子，梯間的感應燈熄了, 再開門取餐。

唯獨在 8/12 號晚餐的訂單有了狀況。
8/12晚上訂完餐等了許久都沒有聽到梯間開燈的聲音(感應燈亮會有滿大的一聲"登")
打開 app 看，有「外送員試圖跟你聯繫,...」之類的訊息.
但這期間並沒有聽到任何的提示聲，只好打開 app 回撥 (只有市話?)

外送員：你可以下樓拿嗎？
    我：我在隔離階段，不能下樓，可能要麻煩你幫忙搭電梯上樓放門口。
外送員：這樣我也有風險，還是你可以找人幫你拿上樓？

我心裡的疑問是，我下樓你就沒風險？
然後有人可以幫我拿餐點，那我還幹嘛花錢叫外送?

    我：我家沒有人可以下樓，你不能送上樓嗎？配送到門口不是你們的訴求嗎？
外送員：那我知道了。

心想應該沒問題了，繼續等餐點。
沒多久看到 app 顯示配送完成，然後付了一張餐點就丟在樓下的照片...
然後我也沒辦法再聯繫外送員了...

在心裡100句髒話飄過的同時，也同時搜索著解決方式。
回報沒收到餐點？這樣樓下的餐點是不是就浪費掉了？損失是店家吞？還是uber？
請朋友過來幫我拿上樓，也沒有朋友住在附近，最近的騎車都要五分鐘。
最後想到前公司有個同事住在巷口，說明原因，他也有空，就麻煩他幫忙...

從 app 上尋求幫助，都是罐頭回覆。唯一的答案是：你可以在訂單評價外送員。
花了比原本餐點多20%的金額，外加外送費...
然後外送員這樣的送餐方式，我唯一能做的是給個負評？
然後 app 最後的回應大致上是：我們已經針對你提出的問題作出相對應的回覆，
                             在此回覆結束之後，我們將會關閉此訊息...
再接下來的提問，就連罐頭訊息都沒有了。

難道對於外送平台的送餐爭議，消費者只能消極的給負面評價，不能有其他作為嗎?
外送員當筆訂單收到負面評價，對他有什麼影響？

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.222.17.36 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/FoodDelivery/M.1660804456.A.A52.html
※ 編輯: rickieyang (203.222.17.36 臺灣), 08/18/2022 15:03:21
推 callhek: 沒影響 負評下次不會碰到他了
推 Goog1e: 直接回報沒收到就好了啊 何必內心小劇場一堆還打這麼多字
→ Goog1e: 你事實上就是沒收到 他拍的照片也不是你家門口
推 doom3: 沒收到就回報客服選沒收到餐點 幾乎都會賠 再重訂一次
推 THEARK: 不用想那麼多 直接回報沒收到
推 RG5678: 當下沒回報沒收到，就沒機會了
推 ManCity5566: 避免這種狀況我下單都會標幾樓
推 dayanday: 根本解決之道：制定上樓費
推 dayanday: 外送員有抵達gps定位，系統就算送達，不會偵測要不要上
→ dayanday: 樓，就算你有打樓層，外送員最後完成報酬的地址也沒有樓
→ dayanday: 層
推 OverRaven: 其實叫外送用電梯送上來就好了
→ G773: 根本解決之道，應該是調降外送費，且加收樓層費
→ G773: 這樣外送師們也可減少收到違停罰單風險
推 Syoshinsya: 憑台灣人民水準，我覺得一天應該有兩成工時會花在跟平
→ Syoshinsya: 臺回報樓層不符這件事，省點力氣吧。
推 LeiHide: 沒疫情的話這外送員問題較大 但現在雖然疫情暫緩 還是可
→ LeiHide: 已搬出 疫情因素不上樓幫隔離者送到門口 外送員又沒疫情
→ LeiHide: 補助 誰會想  XDDD
推 ccdog74: 拍拍 沒吃到東西真的很嘔
推 orz65535: 說對了  爭取上樓費的時間你已經爬好幾次五樓了
→ orz65535: 會選擇上去也只是為了快點結案做下一張
→ orz65535: 不過也只是部分司機這樣  也是有那種不在意時間只為口氣
→ orz65535: 我自己是不在意老公寓爬樓梯  我只氣老公寓80%不會在
→ orz65535: 門前放門牌  你說右側  還不知道是哪個方向的右側
→ orz65535: 有寫跟沒寫一樣
推 dayanday: 樓上的說法常常見 有得選擇要不要上樓的時候 你還堅持上
→ dayanday: 樓嗎？ 最有利條件改變時 你的選擇也會跟著改變 所以上
→ dayanday: 不上樓不是你堅持的立場 對你最有利的條件才是你最後的
→ dayanday: 選擇
→ orz65535: 我考量的優先順序1.怕吃客戶未送達2.等太久3.置餐點安全
→ orz65535: 每個司機考量點不同  至少我是這樣
→ orz65535: 吃未送達  第一次警告  第二次停權  很多人最多走到警告
→ orz65535: 所以考量點可能會相對往後擺
推 dayanday: 外送應該上樓我也同意 以下兩點必須做到 消費端負擔上樓
→ dayanday: 費用 然後平台明確告知外送員此單指定要上樓 所有爭議一
→ dayanday: 勞永逸
推 dayanday: 就跟信用卡單和現金單區別一樣 上樓單和不上樓單區別出
→ dayanday: 來 有什麼難處
推 diogofseixas: 你請他放電梯，然後你按鈕呼叫電梯即可
推 s88066: 回答一下，ubereats都是轉接電話，司機打給客人或是司機
→ s88066: 打給客人都是顯示同一組市話號碼。保護個資的關係
→ iceyang: 送上樓還要負擔其他費用是認真的嗎？
推 dayanday: 認真的 平台自然會設計讓客人達到接受 好比熊貓多平台費
→ dayanday:  你照樣用不是
→ dayanday: 舉個例子 頂加包月上樓 300元/月 商辦包月上樓200元/月
→ dayanday: 調整數字到客人能接受的範圍 哩程費下修一點補償 等等可
→ dayanday: 行方案都能推出
→ iceyang: 如果哩程費下修樓層費另計那OK阿 你看外送員肯不肯
→ iceyang: 至於平台費嘛 我住的區域是還沒有很難說我接受不接受
→ iceyang: 我個人習慣是 如果算起來沒比較划算頂多優惠券用完就擺著
→ iceyang: 不過我必須說 臺灣的配送費對我來說已經算是高了3km要50
→ iceyang: 沒買pro運費搞不好就佔每月費用的1/3以上
推 a89182a89182: 寫沒收到啊
推 kbmaster5566: https://tinyurl.com/yc3nf4hj 可打1922檢舉
推 dayanday: 反而希望大家盡量打1922  看平台會出來解釋什麼 我記得
→ dayanday: 消基會的案件 平台完全沒有出席過
推 ccufcc: 在你合理的範圍內盡量講嚴重一點，不用什麼客服
→ ccufcc: 賠償抵用金馬上匯到你帳戶
→ ccufcc: 我有時候覺得店家可以小改進給建議，還是給正評
→ ccufcc: 結果馬上就說什麼很抱歉讓你不滿意，其實我覺得算滿意的..