Re: [抱怨] Uber 沒送到門口.

[IDfor2010 (116)]

我來回答你這篇：外送員要不要上樓的問題。

【先講結論】

以目前的制度，不論是581或熊貓的外送員都
"不需要送餐上樓"

你遇到的這名外送員不送上樓，是"合規"的。

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我對581比較熟，就我了解的嘗試說明如下：

【外送員的外送費】

外送員的外送費是由２部分構成：

取餐費＋送餐費

581的取餐費，固定是25元

581一般一單費用是40元，夾單(第二單)費用
是24元。所以送完2單的費用是40+24=64元。
平均一單32元。

所以外送員所在點要距離取餐點越近越好，
如果系統要581的外送員跑很遠去拿餐，其實
應該可以不要去(拒單)。

送餐費是由距離計算(計價)

不論外送員的外送費(取餐費+送餐費)都是以
距離、公里數計算，不包含上樓費。

所以這部分您可能有誤解，沒有詳閱說明書。

581外送員每次取餐都能看到公里數(總公里數
)，總公里數是由目前所在位置到取餐點的取
餐，加上(＋)從取餐點到送餐點的距離，加總
而成。

【計程車司機不會幫你把人揹下樓、扛上樓】

【計程車司機也不會把你的行李給扛上樓】

不論是Uber Eats 或是 搭車的 Uber Driver
概念是一樣的，費用都是用距離計算。

計程車司機不會幫你把人揹下樓、扛上樓，
也不會把你的行李給扛上樓。這些都是額外服
務，要額外收費的。

所以581才會有小費制度。

【581的規定】

581一直都是"建議"外送員把餐點送上樓，
不是要求"一定要"，不是強制581外送員一定
要把餐點送上樓。

581只是建議，不是強制，不要誤會。

以前熊貓是要求熊貓外送員一定要把餐點送上
樓。不過現在變成承攬制之後，熊貓外送員也
不需要被強制要求將餐點送上樓了。

581規定，以定位點作為送達點，只要581外送
員到達送餐的衛星GPS定位點，就算送餐完成
。不管有沒有上樓。

GPS定位點，把餐點擺在地上就好，無不可。

【581外送員將餐點送上樓是外送員的個人額外
服務】

581是說:外送員和客人約在雙方願意(認為可以
)，或是雙方可接受的地點，將餐點交付即可。

所以將餐點放在一樓或一樓門口，有何不可以?

581不願意送餐上樓，顯然是外送員不願意上樓

外送員將餐點送上樓，是外送員的個人額外服
務。理論上消費者(客人)對於這種額外服務，
應該要給小費。

因為外送費只是以距離計算，沒有上樓費。

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【為什麼這位外送員合規？】

因為這名外送員已經到達衛星GPS定位點，並且
把餐點放在一樓，且拍照餐點放置位置給你看
。他已經送達。

你可以派個人去取，或是請大樓管理員幫你送上
去。

【還有：581送達餐點是以GPS定位點為準】

以衛星GPS定位送餐點為準，不管你實際真實所
在地離GPS到底有多遠。

581外送員到達GPS送餐點，把餐點放在定位點附
近的地上或一樓，就算送餐完成，就能離開了。

【你因為這樣給他負評是無理的，你沒有詳閱說明書】

【客人給外送員負評有什麼效果】

以我實際經驗而言，其實客人給外送員不痛不癢
。根本不會影響接單率。

缺外送員時，還是接單響個不停，根本不影響。

99%好評率更健康，97%好評率神清氣爽可以放空

我一直覺得97%好評率、99%好評率，比100%好評
率賺得更多，難到是我的錯覺？呵呵....

其實，影響就是：外送員短暫時間不會再去送這
名客人。但以後來是會去送的(大概幾個月後吧)
。

我最近常接到以前一位給我過負評的客人的單，
我現在看到都直接棄單。大概半年後(6個月)吧
，又被系統叫去送。所以不是永遠再見不到。

一個負評最快我三天就能洗掉了。遇過其他司機
在一天內把負評給洗掉的。

我說實在，司機給客人負評，客人會比較頭大，
而且難洗掉，客人的困擾比司機大。

千萬別讓司機給你(客人)負評了嘿~~

真是呵呵達~

我現在看到負評，都一笑置之，乾笑三聲：
我終於暫時可以不用再送那個人了，真爽。

真實的情況，在路上，實際我看過有好評率84%
的581司機還繼續在跑的。

84%好評率還跑得好好的好吧，根本沒差。

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以上

釐清一些觀念

※ 引述《rickieyang (Rickie Yang)》之銘言：
: 前兩個禮拜確診隔離, 在沒有人可以送餐的狀況下, 外送真的是滿方便的存在.
: 每日的兩餐有時加上飲料，外送員也都很幫忙的送到門口 (5F, 有電梯)
: 我也都等外送員離開一陣子，梯間的感應燈熄了, 再開門取餐。
: 唯獨在 8/12 號晚餐的訂單有了狀況。
: 8/12晚上訂完餐等了許久都沒有聽到梯間開燈的聲音(感應燈亮會有滿大的一聲"登")
: 打開 app 看，有「外送員試圖跟你聯繫,...」之類的訊息.
: 但這期間並沒有聽到任何的提示聲，只好打開 app 回撥 (只有市話?)
: 外送員：你可以下樓拿嗎？
:     我：我在隔離階段，不能下樓，可能要麻煩你幫忙搭電梯上樓放門口。
: 外送員：這樣我也有風險，還是你可以找人幫你拿上樓？
: 我心裡的疑問是，我下樓你就沒風險？
: 然後有人可以幫我拿餐點，那我還幹嘛花錢叫外送?
:     我：我家沒有人可以下樓，你不能送上樓嗎？配送到門口不是你們的訴求嗎？
: 外送員：那我知道了。
: 心想應該沒問題了，繼續等餐點。
: 沒多久看到 app 顯示配送完成，然後付了一張餐點就丟在樓下的照片...
: 然後我也沒辦法再聯繫外送員了...
: 在心裡100句髒話飄過的同時，也同時搜索著解決方式。
: 回報沒收到餐點？這樣樓下的餐點是不是就浪費掉了？損失是店家吞？還是uber？
: 請朋友過來幫我拿上樓，也沒有朋友住在附近，最近的騎車都要五分鐘。
: 最後想到前公司有個同事住在巷口，說明原因，他也有空，就麻煩他幫忙...
: 從 app 上尋求幫助，都是罐頭回覆。唯一的答案是：你可以在訂單評價外送員。
: 花了比原本餐點多20%的金額，外加外送費...
: 然後外送員這樣的送餐方式，我唯一能做的是給個負評？
: 然後 app 最後的回應大致上是：我們已經針對你提出的問題作出相對應的回覆，
:                              在此回覆結束之後，我們將會關閉此訊息...
: 再接下來的提問，就連罐頭訊息都沒有了。
: 難道對於外送平台的送餐爭議，消費者只能消極的給負面評價，不能有其他作為嗎?
: 外送員當筆訂單收到負面評價，對他有什麼影響？

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人生若只如初見，何事秋風悲畫扇。

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/FoodDelivery/M.1661021452.A.45E.html
推 sammoon: 叫熊貓就好了 熊貓不上樓就是被客訴 用個幾次先被警告 再
→ sammoon: 來就停權啦
熊貓以前是真的規定要求、強制送上樓。不過現在變承攬制之後，好像有改。

581就真的只是建議而已啦，並不要求，也不強制送上樓，一直都如此。

581外送員把餐點送上樓，是佛心來著，還耽誤行程與時間，趟獎就這樣沒了。

一堆要人送上樓還沒給小費，習慣和水準真差。

難道送餐上樓之後，還要餵客人吃飯，才算服務週到？沒餵吃飯，不然吃負評？
真是沒天理了。

推 dayanday: 一直以來三方認知都不同 收取上樓費用才能一勞永逸
→ dayanday: 清楚的告知 此單付費上樓 是唯一做法 台灣沒有小費文化
→ dayanday: 小費不計在內
推 dayanday: 581早期政策很明確規定不上樓 後來越來越多社區用戶商辦
→ dayanday: 人士使用 政策才開始調整為建議按照客人需求送達
→ dayanday: 貼早期政策的證明 https://i.imgur.com/UnTGNUF.jpg

確實

外送員的費用都是以距離計費，跟計程車一樣

這個概念是可以通用的

上樓是外送員個人的額外服務，不算在外送員原本的送餐費內，應該要額外給錢

推 medama: https://i.imgur.com/Y1NxHt1.jpg 選1,2外送員都要上樓
推 medama: 沒上樓請直接投訴沒收到餐 請客服介入處理
這三種選項不是要不要送上樓的合理解釋

對581的外送員而言，到達衛星GPS定位點，就是送到了

門，通常有分三種：
(1) 社區最外層的大門、(2) 公寓樓下開始上樓的門、(3) 進入你家的門

這三種門，其實都有人指定放置餐點，都可以放

這三種選項中，只有"放在門口"，581的外送員需要放置後拍照

其他２種選項，客人都必須出門來跟外送員面接

有些客人選在門口碰面，或許是體恤外送員，節省外送員的時間，也避免外送員拖時間拍照

但是在備註寫：放著就好、放在地放就好、放在鞋櫃上就好、放在外送箱就好

或是交給大樓管理員就好，或是放在大樓取餐桌就好.....意思就是免拍照

如果真按照SOP程序，如果客人死不出來面接餐點，時間倒數十分鐘，

581外送員還是能在GPS定位點找個地方放著，然後拍照後離開，結束該趟送餐流程

你能不能吃到餐，就不關外送員的事

外送員不會因此受到處分

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也有那種寫放在門口，但是是放在大樓社區的取餐桌，或交給警衛，或放在警衛室

581外送員拍照給客人看的，很多

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喔，對了，該拍照就應該拍照，就只有"放在門口"是需要拍照的

拍照，有三種人會看到照片：(1) 581公司、(2) 購餐客人、 (3) 店家

沒拍照，我通常會用文字說明餐點狀況和擺設在哪 (這是我個人做法，不是通例)

不傳文字訊息說餐點擺在哪是可以的，文字是不必要的

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外送員，可以傳訊息告訴客人餐點放在哪，他就safe了

外送員，也可以拍照＋文字備註(放在門口選項，加文字備註可以不必要)，他也會safe

有爭議，客服會去看照片和文字訊息

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還有，如果報"未送達"，581外送員會沒有該次送餐費，而且會不計入該次送餐趟數

而且報"未送達"，581外送員會自己負擔該筆餐費，計是說餐費由外送員出錢

所以，我現在都帶密錄器和行車紀錄器

就是怕這種狀況發生

這種報未送達的狀況，581外送員都能到警局、地檢署和法院開告客人，送他一個刑事官司

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還有衛星GPS定位點，和客人實際所在差太遠

581外送員真的到GPS定位點，餐點放著就好

這種情況，如果客人回報未收到餐點，然後沒收我的趟次和送餐費，並且要我付餐費

我也會開告

密錄器、行車紀錄器一定要有

台灣人很多騙餐的、想吃霸王餐的，一堆在回報沒收到餐點

熊貓最近要外送員都拍照，應該是被騙餐騙怕了

噓 THEARK: 平行世界的廢文
被慣壞的廢推？

或是太奴的廢推？(如果是外送員推文)

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在勞動者、勞工的世界裡，任何勞務的提供都應該必須有償、有代價

既然外送費是由GPS定位點的距離計算，不包含上樓費

GPS定位點是送餐的外送費計算的終點

而上樓不是外送費、費用計算的終點

當然可不用上樓 (如果沒有額外付費)

推 dayanday: 我來解釋9樓 581客服其實連自己公司規定是什麼都不一定
→ dayanday: 理解 我甚至覺得平台玩兩面手法 跟客人說一套 跟司機說
→ dayanday: 一套
在勞動者的世界裡，任何勞務的提供都應該是有償，不應該是免費的、順便的、被凹的

也沒人會要求計程車司機或Uber Driver把行李給免費扛上樓吧

→ dayanday: 舉司機來說 沒有任何司機收過警告信指正：你未送上樓
→ dayanday: 他只會說未按照客人指示完成任務 玩文字遊戲 兩面手法
→ dayanday: 一直是平台的強項
→ padye: 熊貓有說指定樓層要上樓的
那是熊貓的事

不爽，可以叫熊貓

推 dayanday: 樓上看一下有沒有建議兩個字
→ dayanday: 兩個平台都在玩文字遊戲
→ dayanday: 光建議兩個字 每個人理解就不同
→ dayanday: 所以我才推 上樓費 一勞永逸
→ THEARK: 熊貓根本沒改 你問問哪個6樓以下的敢不送的
→ THEARK: 下場就是停權而已
推 dayanday: 停權手段的正當性又要開啟一大篇幅討論XD
推 dayanday: 要不來參加外送議題的研討會 慢慢切磋 常常會有研究所相
→ dayanday: 關外送議題討論活動
※ 編輯: IDfor2010 (150.116.221.194 臺灣), 08/21/2022 14:45:53
推 shoppinglin: 熊貓沒有阻止你不上樓，只是他不收不上樓的外送員~
噓 bootes3177: 似乎沒這回事，不同意樓上發言
噓 rochis: 反正不爽負評就對了
推 fuyinchi: 我只能告訴你 你搞錯重點 原始文章說的是他有所不得已
→ fuyinchi:  確實外送不上樓符合規定 但是文內有說他們家^確診^被強
→ fuyinchi: 制隔離於處所 故他無法下樓取餐 我知道有人會藉故要使外
→ fuyinchi: 送員送上樓 但是我相信這只是暫時的萬不得已 所以請外送
→ fuyinchi: 員幫個忙 而不是你這篇硬要外送員上樓的問題 我自己也是
→ fuyinchi: uber外送員 我很懶得跟客戶吵要不要下樓取餐的事 一來是
→ fuyinchi: 跟他吵完我大概也已經取完下一張 再者uber的伺服器有夠
→ fuyinchi: 爛每次電話訊息失敗機率極高
推 sammoon: 外送員如果覺得上樓要有費用請去跟平台爭取 消費者沒有
→ sammoon: 給小費的義務 而且台灣也沒有給小費的習慣 就消費額角度
→ sammoon: 而言 我付了餐點跟外送費為什麼還有給小費
→ sammoon: ubereats我看過有外送員直接到公寓把餐點放一樓就走了
→ sammoon:  但熊貓你要是這樣做 就是客訴幾次就等著被停權吧
→ iceyang: 臺灣的外送員這麼金貴嗎?俺在上海住24樓 天天點外賣就沒
→ iceyang: 碰過一個小哥會問能不能放警衛室你自己下來取的
推 dayanday: 樓上各地區的外送樣貌不同 按照風俗民情發展 長出來的樣
→ dayanday: 子也不同 如美國 小費佔總收入一半 拿來台灣比就不適用
推 dayanday: 而且美國各州各自還有差異 有的州規定時薪保障 各有高下
→ dayanday: 台灣不同縣市都有差異了 雙北頂加族群廣大 司機已經習慣
→ dayanday:  其他地方沒什麼頂加 自然而然 對於爬樓梯很排斥
→ dayanday: 叫人不爽不要做不能解決問題 如實計算上樓費 一勞永逸
推 biglarge: 你爽就好
→ kenryu: 拿計程車比喻真怪 學瓦斯收樓層費不就好了 不爽就自己下
→ kenryu: 去扛啊
噓 frgthy: 原po就確診，沒有人幫他拿，外送又不上樓，是要他餓死？
噓 coffeemilk: uber 本來就是要送上樓
→ kbmaster5566: https://tinyurl.com/5eajnsry 誰不懂?
噓 rneovv: 這人每次都亂教 2間都嘛要上樓
→ rneovv: 我就不信你每個客人都不連繫 直接丟一樓走人
推 medama: 說不定是黑暗兵法 多一點人被停權 單量就變多了
噓 s8402019: .....
→ ccufcc: 不過84%好評真的滿雷包的吧，送100件惹怒客人16次
→ Syoshinsya: 不予置評，我6000趟也只收過8次負評而已。
噓 GeniusKiKi:
推 DORAQMON: 感謝大大的分享，對司機很有幫助
噓 royman127: 581到底是啥？
噓 royman127: 我也建議你把這張圖放上來
→ royman127: https://i.imgur.com/cpYNQmF.png
→ royman127: 原文https://ubr.to/3REvh9L