[券商] 嘉信寄卡烏龍

[babylon297 (猫屎)]

由於個人原因，人在中國幾年來都有更換過地址
從 2016 嘉信開戶拿到卡（是寄到台灣家裡）
之後到中國工作，就更改了嘉信法定地址或郵寄地址其一到中國地址
只是為了收到後續信件和換發的卡片
中間 2018 年因為改成聯名帳戶需要 2 張卡，所以又和客服確認過一次寄卡地址
那次沒什麼障礙的收到卡片（有打去詢問是否寄出而已）
直到 2022 年我們 2 張卡都到期，此時個人檔案已經是 2020 年更改的地址
結果就出了 2 次包，覺得也許分享經驗會對其他旅居海外或常搬家的人有幫助

六月底致電嘉信詢問，說此卡到期年月為 2022 年 6 月
嘉信表示已寄出換發的新卡

7/12：
由於已過十幾天，我沒有收到任何電話。
中國境內小區或公司，已沒人在用信箱，就算有也沒人在用
我就詢問寄來的是平信/掛號形式，還是國際快遞？
嘉信這邊回答有點不清不楚
但我致電詢問中國 Fedex，說是這種件沒有所謂平信
一定是快遞形式
然後我用我的英文名和物流編號向中國 Fedex 查到了此件
但沒有寫任何收方電話，地址也是錯的，所以在多日無法派件的情況下
包裹已經被放入無主件的倉庫找不到了（無言）

我再次問嘉信，被轉到帳號部門
（雖然打的是中文，但帳號部門是英語，變三方通話，中文客服當翻譯）

帳號部門核對結果，雖然我網頁上老早更新了地址
但帳號部門那邊要寄卡的時候，從資料庫裡獲取我的地址就是以前舊的
也沒有電話... （這樣都能寄出去？）

於是我重述正確地址，並請加上我的中國手機號碼
只要有電話，無論有什麼問題，起碼可以聯絡我對吧？

然後我才安心的掛電話。


and then... 時間就來到了八月，期間還是沒有任何電話打來叫我領件

8/1
再次致電嘉信。
中文客服令我不耐。因為每次他們都一副搞不清楚狀況的樣子。
還叫我自己唸一遍我的正確英文地址，我說，網頁上是沒有嗎？
他竟回我：你不唸也沒關係，等下我同事（帳號部門）講英語他也是要和你確認。

我說轉，直接轉，這次你也不用翻譯了，
我直接和他講英文。

帳號部門告訴我，這個卡寄到中國又被退件，原因是沒有「郵遞區號」
要我手寫郵遞區號+簽名，交給 DHL 核對
但是我查了一下 DHL 的狀態是「退還給發件人」
再問嘉信，這個件到底寄出了沒
嘉信又說「還沒」。Orz  這應該是說，自 7/25 被退件後，第三次「還沒」寄出吧。

我等是沒關係，實體卡也沒有迫切要用
但嘉信做事情是不是真的有點掉鏈子？
出包出在我完全料想不到的事上
這樣要賠不少國際運費吧囧

這個故事告訴我們，地址和電話
不是只有在個人檔案顯示正常/完整就可以了
寄卡部門那邊的地址資料庫是另一回事唷

以及，嘉信雖然有中文客服，但並沒有因此加快事情的處理效率
和他們溝通要達到雙方認知一致頗為費時

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 14.118.205.44 (中國)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Foreign_Inv/M.1659595563.A.150.html
※ 編輯: babylon297 (14.118.205.44 中國), 08/04/2022 14:55:03
推 Faipince: 嘉信就是這點很怪，從很久以前寄卡就是不加聯絡人電話
→ Faipince: 可能是因為外包業務資料庫連不上就算了
→ Faipince: 但是有些確認信或匯款資料的地址也會缺字，反應也不改
→ Faipince: 感覺各部門的聯繫很差...或是真的客服不當一回事...
推 jackcomtw: 還好我沒嘉信
→ pttccbbs: 我第一次，也沒有收到，不知道寄到哪裡去了，第二次，
→ pttccbbs: 有準確寄給我
→ cityport: 大概是製卡公司直接寄給你，寄丟很正常
→ cityport: 某間西班牙在美國的銀行，金融卡5次寄不到我就關戶了
→ cityport: 不要為難客服，製卡公司怎麼寄，他沒辦法控制
→ cityport: 有個訣竅是，要求把電話加在地址第二行，這樣地址有缺漏
→ cityport: 的時候，至少快遞可以打電話聯絡
→ cityport: 尤其是寄到中國的，就算你給了電話，製卡公司常常也不會
→ cityport: 提供給快遞，所以郵件到了中國之後，快遞找不到人
如果是外包的話就可以理解了
我第一次要請他寄中國地址時
嘉信就讓我特別寫一個 message 說明，郵寄到中國某地址
但是更改帳戶資料則是原部門來更改
如果是同公司部門何必兩次作業的感覺
這次出包感覺也是，明明地址沒給錯，寄卡的卻弄錯
很可能是嘉信這邊沒有更新資料給他們
還有聯絡電話，他們的說法是寄卡部門那邊調取的資料就是沒有電話的
不知道是否其他客戶資料也都是沒有電話
是否有您說的情況（寄卡公司明明有卻不提供給快遞）
這樣的話，也許下次要考慮把電話加入地址欄@@
或者就是，改地址的時候，要求轉接寄卡部門同步更新資料
因為這個收寄問題，其實我也把其他信件取消了，全部電子化
只有卡片一定需要收實體... 六年折騰一次就原諒他好了
→ byroson: 我是文字客服叫我打客服重發卡 第一次客服叫我再等 第二
→ byroson: 次才聯絡銀行部門 說是fedex地址格式有問題被退 後來改
→ byroson: 寄DHL有收到
就是說你有打去追問的話，就會知道是什麼原因沒寄出/被退
嘉信好像很少會主動打電話來聯絡

※ 編輯: babylon297 (120.230.157.10 中國), 08/04/2022 20:54:15
→ cityport: 亞洲的地址常常過長或有特殊符號..美國系統容易錯誤漏掉