或許賣一份教材沒什麼賺 所以態度才有點消極
只是如果留下好印象 之後再去消費的意願會增高或推薦別人去消費也是有可能
後來因為可能是我的語氣有點不高興 表明說再專程到門市有點費事
她才鬆動說要再回去確認一下有沒有其他方式(本來很堅持)
後來才說可以用匯款的方式(明明有比較省事的方式)
只是ATM轉帳的收據要傳真回去
因為在PC用eATM的方式轉帳 並不會有紙本收據
所以想說能否將影像擷取 再用e-mail寄回的方式
她也不知道 就再次確認
後來是說可以轉帳完告知末五碼可
經過這些又再次驗證她們的官僚心態 沒有站在顧客的立場
明明有比較簡單不費事的方法卻不用
這些流程其實可以列在Q&A或訂SOP作教育訓練 才不會一問三不知
不過這可能跟整個機構的管理模式有關係
應該是全台最大的外語學習機構吧 身為龍頭的服務品質卻是這樣
這次接觸的經驗只能說很失望
※ 引述《breakingdown (Loneliness in Taipei)》之銘言：
: 前陣子因為想零買需要另外訂的教材
: 到不同間地球村詢問
: 有的說不行
: 有的說可以 但要請我就近辦理(其實後來才確認也不用)
: 後來就打到課程諮詢專線才確認可以
: 後來到另一間門市問
: 一開始也是說不行
: 搬出課程諮詢專線的說法
: 她再打去確認 後來才說可以
: 因為不想再到門市取貨了
: 覺得其實離門市有點遠
: 就選擇用掛號的方式
: 想說接下來只要等就好了吧 (晚一點寄到是無所謂)
: 沒想到後來有接到訊息 說費用算錯了
: 要再親自再去門市一趟補繳差額 不然東西沒辦法寄給你
: 整個就覺得火氣快上來了
: 一件簡單的事都辦不好
: 而且還不覺得自己有疏失 也沒有道歉
: 也不會為顧客想
: (匯款不是比較簡單？或其他彈性的方法？
: 才幾十元要人家大老遠跑到現場繳是以為別人都閒閒沒事)
: 有點後悔 只是想買個教材 沒想到麻煩事這麼多…
: 先是一問三不知 不然就是只知其一不知其二
: 或許賣這個沒什麼賺
: 只是接觸的經驗就覺得他們的人員很官僚心態
: 還好沒有成為學員
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