[請益] 面試遊戲客服的關鍵

[sles940208 (Dark黑暗)]

請問一下，我下禮拜要去面試遊戲業的客服專員，需要準備什麼內容，以及對話該如何對談哪些話題需要避免??

我曾經有去傳x遊戲面試過，他問了我機率的問題，如果一個遊戲寶物1%，有個人買了100包照理會有一個出現，請問你會怎麼處理?

以及遇到bug如何處理?

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.60.81
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GameDesign/M.1474508733.A.3A5.html
→ elfpokemon: 傳奇那次，是面試遊戲企劃吧?理論上客服不會問這種
→ elfpokemon: 大概就聊聊，看看你講話的特質是否合適，像是說話語
→ elfpokemon: 氣、速度、會不會台語(對國外就外語)
我因為有私人的經歷，所以他就問了我這個問題吧，只是我很肯定是投客服的職務，哈哈
※ 編輯: sles940208 (114.136.60.81), 09/22/2016 11:11:59
→ ck574b027: 那是在問客服遇到有人抱怨機率該怎麼回應吧
→ strangechu: 當然要有遊戲概念才能當客服 一樓覺得能應付就好嗎
推 flor18: 主要是應對的處理吧，什麼問題應該回報給營運，什麼該回報
→ flor18: 給研發，無理的問題在第一線先擋掉，盡量保持申訴者的心情
→ flor18: ，把遊戲內的物品與金錢視為有價物品處理，然後去看一下公
→ flor18: 司產品性質與討論版的抱怨。不過沒做過客服←以上個人淺見
→ flor18: 。
推 goury: 他們家客服要做的事情好像比較多，情況特殊
→ goury: 台灣現在沒幾家客服有研發可以回報了吧.....
感覺現在遊戲都是代理的
※ 編輯: sles940208 (220.132.204.63), 09/24/2016 00:42:35
→ Tix: 舉個例子：股子也不是丟六次，就一定會出現一點
→ salamender: 他應該是想問你如何應對而不是問你如何製作出這個機率
→ magus: 拿計算機算給他看
推 longlongint: 0.99的100次方   幹......
→ longlongint: 我懷疑我的眼睛
→ longlongint: 哦哦 應該是 1-0.99**100
→ longlongint: 有六成五的機率 至少抽到一個
→ longlongint: 看抽100次要多少錢吧 如果很貴就送寶物?
→ longlongint: 不然就改系統抽滿100送寶物吧