[分享] 婚紗照回顧與糾紛處理心得

[louisachang (寬容的美麗)]

有無接受廠商優惠、折扣、利益: 無

優惠、折扣、利益內容: 無   (需回答給後輩參考的福利用)



------------------------------------------------------------------------

     文很有誠意的寫的很長.

    離第一次拍婚紗照已經整整一年了。由於第一次拍照有糾紛，最後解約換別
    家拍，第二次真正的婚紗照到手是婚期前一個月。
    這篇文章總結一下我對婚紗的感想。


    1. 婚紗要找CP 值高的地方拍

    在結婚這件事上我和 K 一直堅持不要花太多「為了面子」的錢，我更是不
    想中「一生一次」的毒太深。婚紗照兩次都是找可以照片全拿的地方拍，一
    年後回頭看，真心覺得沒在這上面花太多錢，拿去蜜月旅行大吃大喝實在太
    對了，就像 K 先生當時的話：「我寧可拿這個錢去蜜月旅行玩很多地方，
    在那些地方照很多照片，這才是一輩子的回憶啊~」。

    第一次的解約退費，照片也沒拿到，所以不算。第二次，我們在第二家婚紗
    包套價格 29800, 拿到近兩百張照片，又這麼滿意。 一個朋友聽完，說她
    好後悔當時失心瘋，在有名的婚紗公司拍，錢是我們的三倍，相片只有入本
    的那少少幾張。另一個朋友則是說「如果當時把那些錢省起來，現在給小孩
    買尿布買奶粉多好 XD」 當然，我不是說大家都該跟我去同一個地方拍，也
    不是說錢都要省起來養小孩（謎之聲：夫妻倆蜜月就花光光了哪輪得到小的
    ~~~） 。我也知道不是每個女生都跟我一樣對婚紗這麼冷靜，完全沒有當公
    主的幻想。只是想勸還在搖擺不定的，或是預算有限的新娘學妹們，找個最
    能兼顧妳的心情和你們荷包的方案。不要找最便宜，但真的不要在這上面花
    太多錢啊。妳的人生幸福不是用那幾張照片決定的。


    2. 可以不用去做指甲，可以不用買真花捧花

    我兩次拍照都有去做光療還有設計圖案，然後第一次的還很費工的，請美甲
    師在手指上寫我和 K 的英文名字，想要在拿著捧花或戒指時特寫。實際上
    發現不是很好照，而且！如上所說第一次拍照因為糾紛沒拿到照片啊！！第
    二次沒有那麼費工了，但還是有些愛心什麼的，實際上遠遠照只看到花花的
    不清楚。做指甲的錢真是浪費。

    不用去做指甲，但是要擦指甲油，或是法式指甲，手指不會空空的比較典雅
    好看，雖然是小細節，近照的時候還是可以漂亮一些。另一方面，結婚宴客
    的話指甲做一下倒是不錯的，敬酒真的很吸睛，這錢我就覺得很值得。

    第一次拍照，K先生開花藝的長輩送我們捧花，一束市價要幾千元那種，非
    常非常美，也有請攝影師特寫，特寫的還不錯，但是…糾紛沒辦法拿回照
    片！ 我們對長輩感到很抱歉，因為她對我們的愛心只要我們到時把照片給
    她一張當作品集，這可真是尷尬了，沒照片可以給了（所以如果你是我，看
    到長輩的失望，會不會因此對第一家更生氣？） 第二次，我們沒有敢再驚
    擾長輩，但也懶得自己弄花，就用第二家的假花捧花，老實說，真的沒有什麼
    不同。除非一定得要什麼花入鏡，這錢也可以省的。


    3. 糾紛處理心得


    結婚遇到不順利的事真的會記仇很久。想想自己年輕時做了那麼多年的服務
    業，過去遇到什麼難搞澳客或是討厭的同事，總是很快就忘記，也不太計
    較，這件在結婚過程中的不愉快，卻讓我這麼介意，我想是因為真的是氣
    到，而且當時確實很困擾，因為我們不只立刻要重拍婚紗否則趕不上婚期，
    本來找他們拍婚攝因為一起解約也得立刻重找。這些負面的事情和情緒，也
    就讓我在發完這篇文之後一起結束了吧。


    中間發生的事情在這邊簡單說，對方對我們的不滿第一件事不是道歉，
    而是來罵人 ………… 說要是不喜歡怎會選這攝影師（怪我囉？）

    還說要公佈與我信件內容，並要對我的「毀謗」「保留法律追訴權」
    這點我完全氣到暴走，發生這種事最不開心的是新人好嗎？
    服務讓我們不滿意，沒有道歉還跟我提法律路線是什麼意思？
    現在是在威脅我囉？
    對，我看起來像個不起眼的凡人宅婦簡單角色一枚，
    但偏偏我什麼朋友不多，法律界的最多，家人也有念法的好嗎…
    律師司法官檢察官研究員…
    多到我都要以為是不是什麼時候改念了法律自己忘記了 XD

    我立馬打給朋友。接下來還好好 K 了一堆法律條文功課。去跟對方談的那
    天，一路上接不完法律界朋友們關心電話，談一半有疑問我還現場 call
    out。大家都知道我真的被惹到了～

    後來回想發現從頭到尾，他們一直沒有很誠懇的跟我們好好說聲對不起，整
    個過程就是不停地找理由，我們講的照片問題，對方說就調色你們不喜歡
    啊～她看就沒有焦點糊掉啊～就不是這樣那樣啊
   （當場我自嘲～喔所以是我們兩個眼睛都有問題囉），說這個說那個。

    發這樣罵客人的信來，那我們真的也不可能要重拍了，對他們的信任感已經
    降到零。結果最後案情還急轉直下，我們當時願意付錢拿照片，只是要求要
    解除未使用的婚攝服務的約，但他們就是不肯讓我們拿照片走….

    ( 法官朋友：那這樣你就沒證據了～我怎麼判？)
    ( 律師朋友：你不用解釋了我相信你…不讓你拿就說明了一切了….)

    雖然希望各位不要遇到這麼不愉快的事，但如果遇到，請不要寫信給我，我
    不是律師。我懂你的氣急敗壞，但勸你再氣也要冷靜下來，如果你沒有懂法
    的朋友，網路上有免費的律師諮商服務網。去之前好好的查好相關法令，先
    跟另一半討論好你們的訴求有哪些，自己先寫下來整理好，要合理也要可
    行。談判最好的結果是雙贏，但是對方不一定懂得這一點，要把最好的與最
    壞的結果都沙盤推演過。

    我們沒有帶任何朋友或律師去，因為我們想要自己解決，人多口雜。也覺得
    這是一種態度的表現，我們就只是想要跟你們冷靜好好談出個解決方法來，
    不是奧客來找麻煩。而且不到最壞狀況還不用動到律師（團）。我們沒有做
    錯任何事，真的也不害怕。

    再讓我分享一些，可以姑狗的關鍵字:


    (1.) 調解 基本上是重要關鍵字，不同於和解

    (2.) 消保官 / 消費爭議申訴調解

    (3.) 如何寄存證信函/ 內容寫法 (談判破局的話第一步動作)

    (4.) 當地鄉鎮市的調解委員會 or 法院聲請調解。請查一下相關程序

    (5.) 毀謗罪要成立，是散播不實事實、毀人名譽（我當時的心情文律師讀
    完告訴我這不是毀謗）

    (6.) 公佈私人信函於網路上可能有的問題：公然侮辱罪、毀謗罪、違反著
    作權法、侵犯隱私與名譽權等民法侵權行為 （如果當時對方真的公佈信件
    那反而變成我要告了～因為她的信裡提到了足以辨認我個人的隱私）

    雙方討論有了解決方案的共識，要記得把所有條件白紙黑字的寫下來，和解
    書的寫法可以姑狗一下。話說這種東西沒看過一點範例還真的是不太會寫，
    我就算去之前看過，寫回來的東西律師友人跟我說，我少寫了一些東西…以
    致於對我沒有很大約束力 「妳不管它也不能怎樣」 Orz

    雖然對方當時對我很沒有同理心，但我想我現在要有同理心，既然對方這麼
    掛念有負面心得文會被搜尋到，我是會按當時在和解書上的約定，不在
    「批踢踢 bbs 結婚版上面」「公開」寫出和這家的名字和詳細和解內容
    的。

    4. 對於完全沒有負評價的，一定要多想一下。

    唉，寫到這邊，讓我講兩個同樣是結婚相關產業，處理客人抱怨的例子。
    我寫了一篇宴客新秘文, 但沒有講名字所以姑狗不到,
    我會這麼做是因為我感受到她的用心 但只是服務不是都喜歡只是中上評價而已
    結果我的宴客新秘無意間看到了，她立馬留言跟我道歉，
    說看了才知道她自己什麼做得不好的地方，很謝謝我的真實回饋，
    以後會對其他的新娘更仔細。
    她沒有任何推拖辯護之詞，也說了她誠惶誠恐的心情。我可以懂得她沒有明白說的
    那些話，網路時代，上網查心得很容易，處理不好就會影響到生意。我本來
    就是個吃軟不吃硬的人，更不會想要為難她。

    另一個例子，我非常滿意的第二家婚紗，網路上找不到負評，日前我終於看到
    一篇負評文，看那敘述真的狀況不太好…..而隨後，那位新娘也再次 po 出
    對方的態度，就是好好地面對並且虛心的接受，給了他們滿意的處理。她寫
    了一句大意是，對方的想法是處理這種事沒有 sop, 就是心而已。我們和
    第二家簽約時剛剛結束與第一家的糾紛，K 先生問的很直白，你知道我們在 XX
    那邊的事，如果這裡發生同樣事你們要怎麼辦？對方答得很誠懇，說他們真
    的是全力避免這種事發生，但如果這種事真的不幸發生了，她們一定會好好
    的解決。

    大家記得塑化劑事件時金車的處理態度嗎？觀察一間公司怎麼處理危機，其
    實也能觀察到他們是不是負責任的公司，人都會犯錯，遇到錯誤好好處理這
    反而是非常加分的。我一個朋友聽了第一間之後說她不會去那家拍，不是因
    為怕她可能也會遇到跟我一樣的事，而是覺得由小見大，看得出負責人的態
    度就是想趕快打發掉你， 我很贊同，從一些網友告訴我的經驗，這間或許是，
    如果很順利沒事那也就罷了，如果有事，那就.....

    我發生了婚紗糾紛後，才從朋友那知道她們與這家不愉快的經驗。一位也是
    解約，一位則是說看到姐姐的例子，自己覺得不會想找它們婚攝。哎呀，妳
    們怎麼不早點跟我講啦。結婚是喜事，很多人遇到不愉快也許摸摸鼻子就算
    了，沒有聊到不會去說，或者結完婚就懶得寫文分享。或是，因為大家都會
    怕跟人衝突，怕麻煩，怕一句保留法律追訴權，所以不想惹事生非。

    第一家一直以來查不到什麼負評，冷靜下來後試著理解它們的立場，我可以
    了解它們多麼害怕網路的力量，成也網路敗也網路，從我和一些當時與我私
    下聯絡過的網友知道他家對負評文的“姿態”,且很多人也有大大小小的不開心。
    然而，難道不寫負評心得文，就是客戶一定滿意得不得了嗎？
    一定會逢人推薦，幫你介紹新客人嗎？

    我敢說我們在第二家的婚紗照在第一家拍不出那個水準～光攝影棚和道具就差
    太多了～但第一家的風格我在第二家的幾位攝影師作品看過，可見有新人要求
    的話他們的攝影師也做得到。現在的新人哪一個不聰明不會想，自己付了錢
    出去當然想要得到滿意的婚紗照，能物超所值最好，能風格多變更好，如果
    一間工作室比起人家沒有真的便宜到哪裡去，再這個扣一點分那個扣一點
    分，最後當然會選擇別的店家，要讓自家生意長久下去，重點真的是網路上
    的宣傳嗎？

    的確在網路時代，心得文對消費者影響很大，但重點還是該放在增進自
    己的實力啊，有實力才能長久經營。不管是婚紗工作室還是一般企業，真實
    的回饋才是進步的力量。但客人為了種種理由不一定會把真心話告訴你，這
    是很多服務企業訓練員工的基本事項之一，希望客人能夠「請把不滿意留給
    我們，滿意告訴朋友」。因為一個不滿意的客人，回去會跟十個他的朋友
    說。


    覺得這件事的處理很遺憾，覺得沒有雙贏的我，和解書簽完還很好為人師的
    很「真實回饋」了他們老闆，客訴應該怎麼處理（再怎麼說我是專業的都當
    這個講師的好嗎！） 如果他們當時看到我的不滿意，態度是放軟的，
    我想我們兩方都不會損失這麼大。或許我的雞婆，就像並沒有好好得到一句
    誠懇的道歉一樣，都沒有被當成一回事，那也沒關係，這無損我努力做一個
    正直的人的心意，

    在此默默祝福他們，一年都過去了，希望他們有所進步，願他們加油能提供
    更好的服務，能在競爭越來越激烈的婚紗界生意興隆的好好生存下來。


    我自己在這糾紛事件裡得到很多，首先當然就是之前說過的，感謝「第一次
    愛錯人才讓我遇到真命天子」 這樣我們才能拍到真心喜歡的婚紗照。

    法律常識真的很重要！真的要好好Ｋ點法律的東西，我要去找生活法律的課
    來上～還有，一定要好好維持法律界的人脈～我要常常請他們吃飯賄賂他
    們！（大誤）

    關鍵字搜尋法可以改成把全名中一個字換成一個 x ，
    或者不要搜尋評價/心得，改搜尋「公司全名 不愉快」 有時這樣可以看到
    一些真實經驗談。不是那種被凹寫的或是廣告的心得文。

    除非情節重大，大部份的人都不會去主動講不好的經驗，下訂婚紗公司或工
    作室前一定要放出風聲到處跟朋友打聽。

    最後一點，就是，一項產品/服務/公司 如果在網路上都是好話完全沒有負
    評，真的要多多觀察 也許是真的大多數的人都滿意，也許也有不滿意的沒有說。

    我寫出自己的糾紛心得也許不一定大家都認同，但我寫這篇本來就不是要為
    了別人的認同，只是想要對得起自己，完婚前我就想這次的事情好好地留下
    記錄，不要因為是覺得很負面的就不願回想，若無其事的過去。我想要盡可
    能中肯的寫我的心得文，不要只是隱惡揚善。


    如果有人看到了這一篇心得，因此多得到一點勇氣，去面對在結婚服務裡不
    滿意的事情，不是只能忍耐，或覺得以和為貴。能讓素不相識的人日後回想
    起婚事，少一點遺憾多一點開心，那我就覺得沒有白寫。


    祝福有緣看到這篇文章的朋友婚事都能順利！


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.43.148.227
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1409673846.A.BD0.html
※ 編輯: louisachang (114.43.148.227), 09/03/2014 00:06:30
※ 編輯: louisachang (114.43.148.227), 09/03/2014 00:11:17
推 LiVanessa   : 謝謝分享～
推 MisakiCat   : 謝謝分享~
推 punkdragon  : 謝謝分享！省下做花俏指甲的錢了XD
推 yumemo      : 謝謝分享～
推 ROCKWHY     : 謝謝分享，退用心
→ ROCKWHY     : 推用心
→ miki603     : 推用心分享 實用!
推 cheerfulya  : 謝謝分享
推 kuosco      : 謝謝分享!
推 monicae     : 實用推，拍婚紗真的擦指甲油就足夠了
→ seagreen2005: 除非一定要去近拍指甲，不然手上的亮點其實在戒指XD
→ seagreen2005: 然後假如有特別想拍的點可以事先跟攝影師溝通啊~
推 yishilee    : 請問你 第二次拍照包套 在哪間呢？ 可以分享一下嗎
→ yishilee    : ？ 謝謝
推 mumuanego   : 謝謝分享 辛苦了推
推 clareC      : 推你的用心分享，經驗很寶貴!!
推 ii9         : !!! 謝謝分享 辛苦了
→ louisachang : 謝謝大家！！（感動）第二家我之前已寫文在板上：）
推 nikocat1980 : 沒錯!!我之前被偏執狂民宿老闆連環CALL要我撤文後，
→ nikocat1980 : 就相信"沒有評價不等於好評價"