Re: [心情] 誠翔的西班牙團(領隊是大雷)

[easygreen (Farewell)]

想了想太生氣直接打去誠翔客訴
但誠翔態度好冷淡一副不痛不癢的樣子
只說領隊應該不會這樣  會跟領隊確認
如果事實如此再請領隊道歉

所以我決定把領隊的行徑描述詳細一點

網路上關於誠翔的討論多是義大利團
會選擇誠翔西班牙13日團 主要是因為朋友推薦該領隊（劉姓年輕女領隊）

沒想到領隊成為這次旅行最大惡夢

12個人的小團
其中一對夫妻是專職的代購
他們跟領隊原本就熟識 他們也說了是特地跟領隊的團

所以整趟旅程領隊就跟那對友人幾乎同進同出
途中多次轉機 不論國際國內線
每到機場 領隊就是跟團員告知登機時間及登機門後就原地解散
她跟友人採購代買去
這無可厚非 畢竟機場各人有自己想逛的
但連登機門在不同航廈 需要搭乘接駁車前往
領隊都沒有特別提醒

回程時 因為已經沒有想逛的 比較早到登機門等待
多虧其他團員傳line訊息通知 登機門有更改
才得以跟其他也比較早到的團員趕去新登機門
結果到新登機門時 看到排隊隊伍很長
而領隊跟她友人排在最前面
這真的太令人生氣 完全不顧團員有無到齊

而旅程中原訂行程有半天的outlet購物時間
領隊擅自說："有人"說不想逛 所以改成逛2小時就回飯店
重點是根本沒人講說不想逛
團員有人是特地為這個逛街行程而來 因此非常不滿
領隊最後要那團員自己留下來逛 然後自費搭乘接駁車回飯店
我們暗自揣測因為隔天是星期日 而領隊代買的東西還沒買齊
所以急著離開

而出關退稅時 領隊檢查完各人的退稅單
就遙指退稅櫃台說去那裡退稅
接著她自己忙著她跟友人的厚厚一大疊退稅單
我們到退稅櫃台時 同團中有擅長英語的 也無法溝通
雞同鴨講很久後才知道必須先去托運行李才能退稅
東奔西走一陣混亂才完成

旅程一開始是在香港轉機
有團員直接從高雄飛 但一直不知道到香港要在哪跟大家會合
直到出發前一天自己主動撥電話給領隊
領隊竟然說 幹嘛跟我聯絡 我明明有傳訊息給你
該團員表示只有收到跟全團聯繫的訊息 但沒有給他個人的小訊息
領隊才說 哦 難怪一直沒顯示已讀
由此就可以知道她的工作態度!



※ 引述《easygreen (Farewell)》之銘言：
: 以前參加過長安(金寶假期)的南法團
: 這次想說改選擇誠翔試試看
: 整體而言吃與住都很OK
: 但沒想到領隊是大雷.....
: 整團只有12個人
: 但領隊跟其中一對專做代買的夫妻是朋友
: 該對夫妻也說  特別跟該領隊的團  要來採購的
: 所以領隊一有機會就是忙著代買採購
: 有天在outlet的行程原本是4小時
: 但因為領隊還沒買齊自己的東西(隔天是週日沒機會買)
: 就藉口說有些團員不想逛  改成2小時就回飯店
: 在機場領隊也忙著弄自己跟朋友的退稅
: 不管團員有沒有順利到達集合地點
: 跟之前參加過長安旅行社的南法團相比
: 誠翔的吃住也不錯
: 但只能說領隊的素質差很多
: 誠翔的年輕女領隊  外務太多
: 忙著自己的採購  根本忘記她身為領隊的職責
: 整個行程還有非常非常多不滿的地方
: 但旅行結束了也不想再回想
: 只是想提醒一下  誠翔的年輕劉姓女領隊  很不推!
: (她還有帶團奧捷 克羅埃西亞 西班牙)

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推 jay8250     : 都是個人觀感不佳...沒有很大的客訴點
推 whsin       : 登機門有改事件，對我來說，也會覺得不舒服耶。
→ whsin       : 12人的小團，感覺有責任感一點的領隊會等團員到再登
→ whsin       : 機吧？@@
推 imcarrie916 : 遇到這種領隊好不盡責
→ Ai          : 這不只是個人觀點吧？ 光是隨意縮減行程時間那邊
→ Ai          : 就可以要求退費了  她居然還敢要求團員自費回飯店？
→ Ai          : 真得有夠惡劣  你們還滿能忍的....
推 ant123      : 很不盡責，在機場招呼好所有團員，是該做的責任，又
→ ant123      : 不是自由行
推 ohwoops     : 她是在工作，怎麼可以把代購這種外務混在一起...
推 ecomami     : 好惡劣   一趟賺兩邊  導遊小費也賺  代購也賺  還
→ ecomami     : 真會賺啊
→ AppleAlice  : 我覺得滿滿都是客訴點啊，其他人是花錢陪她採買的嗎
→ AppleAlice  : 不是不能趁隙做點代購，但這領隊若像文章所述，以代
→ AppleAlice  : 購為重，把原本領隊工作放一邊，那她自費自助出國愛
→ AppleAlice  : 怎麼代購就怎麼代購不是很好??
推 pierides47  : 縮減行程我會很生氣椰....
推 bluevillage : 滿滿都是客訴點+1，太沒職業道德了吧
推 raining1128 : 覺得滿是客訴點+1 縮行程和聯絡不確實都不該
→ bluevillage : 連最基本，在機場的旅途過程都沒辦法提供服務，
→ bluevillage : 這樣要領隊是幹麼，自助找地陪就好了啊囧
推 paleblue    : 這不只個人觀感不佳吧？ 任意縮減行程耶！
→ chachamaru  : 有自助的fu
推 fania       : 滿滿客訴點吧!!!她是領隊不是逛街的團員耶
推 mumuanego   : 付錢要這種領隊幹嘛
→ namie520    : 除非找媒體投訴 否則這種大旅行社 根本不會在意
→ namie520    : 看客訴不痛不癢就知道 這恐怕不是第一次投訴 又怎樣
推 pandablue49 : 好誇張！！我蜜月跟團的領隊超盡責又貼心
→ easygreen   : 我也覺得其他團員蠻能忍的,最後填意見表時,其他人也
→ easygreen   : 說算了不要多寫什麼,一樣勾選滿意
→ easygreen   : 旅程中領隊講解,有團員提問,她還說你問那麼快幹嘛
→ easygreen   : 我之後就會講到,這種情形不只一次
→ easygreen   : 真的有自助的fu,其中有年紀較長的團員,在機場找登
→ easygreen   : 機門,都覺得他們好辛苦
推 YMSH205     : 有點慘QAQ
推 idsyc       : 亂改行程真的雷，其實對這種人意見就大方寫下去，
→ idsyc       : 不然搞不好他還自我感覺良好...
推 yihsin0514  : 滿滿都是客訴點＋1,領隊公私事不分
推 yingdie     : 誠翔之前有上新聞，團員買的東西放車上下車吃飯，
→ yingdie     : 結果車上的東西全被偷走。
推 happydenise : 滿滿都是客訴點！
推 qwqc        : 驚！今年初本來想參加誠翔西班牙，結果不成團
推 shungperson : 領隊怎麼會先排隊登機？我遇到都是墊後，點名完才登
推 cloudie     : 第一次看到領隊在團員之前登機的
推 thinkback   : 好扯
推 yanh        : 滿滿都是客訴點+1，如果誠翔真認為這領隊ok
→ yanh        : 那這家旅行社也不用考慮了.......
推 fishcatcc   : 滿滿客訴點！！
推 WI82        : 一樓可以說一下什麼是「個人觀點」？
→ WI82        : 請問專業領隊可以協助代購？
→ WI82        : 只能說這旅行社危機處理太差…
推 mina153     : 太扯了
推 Iceascool   : 滿滿客訴點，1樓是？
→ happy7746   : 滿滿的客訴點+1
→ mineral     : 滿滿客訴點+1
→ kaoruhan    : 這家真的不推，要滿意的蜜月真的不要找他們
推 doolphin    : 很誇張！我遇到的領隊還帶著大家退稅，在那邊看著大
→ doolphin    : 家成功退完稅才離開！
推 pinkmb      : 我也跟過誠翔蜜月團，遇到的領隊也
→ pinkmb      : 是大雷，只顧自己代購，不顧團員的
→ pinkmb      : 需求，現在回想起來也是心情很差