[心情] 格蘭的義大利團，行程不錯，但導遊太自負

[Rickon (蟬在哭,人壞掉~秋)]

關於格蘭國際，當初就是老婆在網路上看了不少文章
覺得在行程規劃上不錯，可以不用有太多舟車勞頓的地方;加上網路零負評
所以即使沒有早鳥優惠，在我們想要的時段有候補時
也第一時間參加了該團(5/9-21)
該公司的Trudy也很盡心的line上面回答我的疑問
和幫忙我的一些退款(匯款改信用卡)
在知道領隊是由從太一自己出來的老闆帶團時
想說有經驗的領隊來帶，應該會很愉快
但沒想到後來在許多地方跟團員產生了不少摩擦...
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首先在開始的時候
領隊強調這是他第一百多次來義大利
言下就是他的經驗老到
在一些地方他的確也做了不少事先的提醒

但是從行前我們查詢當地的氣溫
都在十幾度上下，少有25,6度以上的高溫
且天氣是陰雨
在服裝方面他在line上面就叫我們帶短袖衣服 穿短褲
在一些團員問是否要帶其他衣服
他只說如果怕冷就帶個薄外套
完全沒提到要帶保暖衣物
但到當地後，第二天開始就一直陰雨
加上還偏冷的天氣，還沒到晚上就得穿上薄外套，得要多套幾件衣服
老婆快好的感冒變的更嚴重；

但令人氣憤的是他的說法:"這義大利的天氣捉摸不定，誰也說不準...
都叫你衣服多穿一點，看現在感冒了。"!!!!

衣物是去買就可以解決的問題，但是這種挖苦的講法讓人非常不舒服，
當人家聽你意見還被你酸

類似這樣自以為老鳥，在不少地方都和團員發生言語的摩擦...
(在聖吉米納諾的路上，有團員問是否要吃暈車藥
但他說車程不到2hr，可以不用吃;但整個車程超過3個小時以上，不少人有暈車的情況
隔天在團員噁心不舒服的時候，還打趣說恭喜我們第一對要生小寶寶的夫妻出現了;
也有他在經過團員吃義大利麵時，直接倒了不少橄欖油，說:義大利麵就是要這樣吃，
讓團員一整個沒胃口...)

在威尼斯帶人去買sim卡的時候
他有先強調sim卡開通要兩個小時
但我換上新sim卡後手機顯示的是無電信服務，而不是其他人顯示Tim的電信商
當我拿去問他時候:他只回說:我在講你都沒在聽....(根本不一樣好嗎?)
後來重新裝sim卡後重開機才ok

在前面旅程(威尼斯)一直叫我們不要有太多購物
在行程上宣稱是時尚之旅添新裝，但是光登米蘭大教堂在下來，只剩不到1-2小時就要離
開
我們有人去買Rimowa，也寄回了飯店；後來他也顯得不是很高興
(後來才知道因為，飯店服務生拿每個旅行箱要給5歐元的小費，多個行李箱他要多花)
他還牽拖說航空公司只能接受一大一小兩個行李箱托運
如果兩大行李箱可能不行
我老婆還緊張的硬要把其他小行李箱塞進大行李，或是請其他人幫忙帶
其實就是只有總重30kg的限制和長寬的行李箱限制

我知道他是希望我們多去觀賞美景，歷史文物
但是也有人是真的想來購物的行程
(害我被老婆說已經選沒有outlet還不能買東西，打趣說我到底給導遊多少錢說不要買@@)
就有團員前面一直因為時間不夠加上他說不要買
差點買不到要給老婆的香奈兒包包(最後第二天在羅馬買到)

後來在龐貝的時候，來了不會講中文外籍講解員
(本來以為是一位會講中文的講解員)
他有解釋說中文的講解員不懂，所以他才請外籍的
但整個路上只見外籍講解員拿著書上的圖片指給我們看
完全沒講話，只有導遊一路上跟著我們講解這是甚麼
講解員完全沒甚麼功能
讓我有一種那我們要外籍講解員做甚麼的...

大家對這些也就私下晚上對導遊有些不爽
但最誇張的是最後這項:
但到了準備回去的前一天晚上
也有團員在詢問退稅事宜
本來以為導遊會教導我們退稅事宜，並一張一張核對
但他只是叫我們把退稅的物品裝在一箱，並且說現在只有信用卡退稅

對於退稅單完全沒有教我們要寫甚麼!

只叫我們放心，退稅不會很難；就算真的沒有退到，也只有20-30歐元不要太在意!!

我們只好一群人晚上齊聚在一起上網
看要填那些東西

導遊不是要維護團員的權益嗎?
這點讓我非常傻眼
就算金額不大，但那還是我們應有的權利
如果到機場出現問題，不是會更混亂

到機場還好有事先寫好，加上退稅公司會講中文
整個托運退稅順利完成
後來有團員不放心託運
要自帶行李去退稅
(本來他是希望我們都拿去託運退稅)
他顯得也不是很高興

最後在杜拜轉機時，有人把要提寫的意見表留在了機上
他在得知之後居然要團員回去飛機上拿下來
即使團員說要e-mail給他
他仍然不高興

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導遊或許是真的很有經驗，也會提醒團員不少事情
還會指點司機要走哪條路，暫時充當解說員
讓我們再到卡布里隔天早上藍洞開放的第一時間衝去，當了第一團

但是在與團員相處方面，很多方面都太自以為是；讓人覺得有點傲慢
如果能再多一點提醒，而不是挖苦
整團的氣氛就可以好很多

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有其他團員在Verywed填寫了他的心得文
大家可以參考看看
http://verywed.com/forum/travelcomp/66337-1.html/
http://verywed.com/forum/travelcomp/66403-1.html
http://verywed.com/forum/travelcomp/66392-1.html





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推 CRYM        : Trudy離職了…當初就是看中領隊素質才選格蘭的…囧
推 dentyneice  : 領隊應該是Joseph吧？
→ CRYM        : 非常婚禮中有寫出領隊是老闆
推 imcarrie916 : 哇！這樣氣氛會滿差的
推 poister     : 好蝦的導遊
推 darcy77     : 本來也是因為領隊素質才想選這家的，看來也需要再多
→ darcy77     : 看看了
推 lic0420     : 想不到老闆領隊會跟傳聞中差這麼多，也太令人失望了
推 Eric33349   : 同團的幫推。到旅行的中後段，大家已經習慣比領隊
→ Eric33349   : 說的集合時間早一點集合，個人感覺有幾次集合時間，
→ Eric33349   : 領隊似乎沒有確實清點人數，而是看人差不多都到了就
推 Eric33349   : 直接出發或要我們先把大小行李箱放上車，導致原
→ Eric33349   : 集合地點沒有我們的團員，領隊也沒有回去確認，變
→ Eric33349   : 成有些團員在原集合地點等，還是團員自己發現才
→ Eric33349   : 推著大行李箱跑出來，還被領隊虧下次要早點出來
→ Eric33349   : 另外，回到台灣時，我跟老婆有預約機場接送，超過
→ Eric33349   : 一小時要罰款，原本在行李轉盤處就要還給領隊導覽
→ Eric33349   : 用的耳機(我們大行李很早就拿到了)，但領隊堅持要出
→ Eric33349   : 機場大廳才能給他，反而是同團團員說可以幫我們拿
→ Eric33349   : 要我們先走，領隊還說預約機場接送一定都會被罰款
推 telemann    : 請問可以私我領隊的名字嗎？我們即將要出
→ telemann    : 發，有點擔心…
→ Eric33349   : 的啦，不過後來還好有趕上接送時間沒被罰款，
推 Eric33349   : 同意原PO說的領隊很有經驗，甚至比遊覽車司機會認路
推 Eric33349   : 藍洞也是第一團出發，節省不少時間，但如果能多注意
→ Eric33349   : 一些小地方，我想旅遊氣氛應該可以更好
推 aoi         : 好的領隊帶你上天堂，壞的領隊...
推 homsquall   : 希望那位老闆兼領隊可以好好的聽一下團員的想法，不
→ homsquall   : 要自我意識那麼強，永遠都要人家聽你的，而且不要每
→ homsquall   : 次自己出錯就把責任推給團員，今天我們不是那種有錢
→ homsquall   : 就是大爺的客人心態，但至少希望你拿出旅遊業服務業
→ homsquall   : 基本該有的態度。整趟旅遊下來我感覺我們不是客人，
→ homsquall   : 而是我們是你下屬一樣，這個不能做那個不能做的，有
→ homsquall   : 問題發問就用輕蔑的態度回答，在我看來明明很多問題
→ homsquall   : 都很容易解決，但領隊就偏要講的好像問題很嚴重一樣
→ homsquall   : ，讓團員心理壓力增加，弄到最後大家也不願意多跟領
→ homsquall   : 隊有互動。
推 ilovecanna  : 我也是跟格蘭的團 領隊是Kenny哥 他幫我們每人填退
→ ilovecanna  : 稅單 團員要買Rimowa他也帶他們去 買完還打電話去航
→ ilovecanna  : 空公司說多的大行李箱要拖運(但細節我不清楚我沒買)
推 ilovecanna  : 買精品Kenny哥也說看到喜歡就買 這裡有不代表下一站
→ ilovecanna  : 也有 精品我覺的威尼斯最好逛說 米蘭時間太短了
→ ilovecanna  : 本來覺得沒跟到老喬的團很可惜 想不到反而是種幸運
推 AppleAlice  : 非格蘭團但覺得威尼斯最好逛+1  XDDDD
推 amster      : 也是參加同旅行社，領隊kenny哥親切又細心
推 piea        : 格蘭另一位領隊Max也很不錯，退稅一一幫我們看，講
→ piea        : 解很詳細，很訝異Joseph..
→ isliyenn    : 拍拍，我們領隊是Max，除了氣溫以外，沒有其他問題
→ isliyenn    : ，當初還想說沒給J帶可惜，看來我們真的好運了
→ isliyenn    : 而且我們5/7回來已經可以現金退稅了，全部都退現金
→ isliyenn    : ，只退信用卡是哪招，是因為信用卡不用排隊吧…
推 oasics      : 還好我們去的時候是Leo帶團，Leo人超nice，完全沒
→ oasics      : 有遇到原po所說的狀況，本來還有點遺憾沒有跟到老
→ oasics      : 闆帶的團～
推 sastun      : 我就是那位很容易暈車的團員囧，暈車的時候他還是
→ sastun      : 有關心我叫我坐到前面去啦，但是仍持續建議我不要吃
→ sastun      : 暈車藥，暈車後的隔天遊覽車上，導遊還問我說照他
→ sastun      : 教的方法作就不會暈車了吧，我只能內心翻白眼的告訴
→ sastun      : 他我有提早吃暈車藥了...
→ Rickon      : 當時導遊只說因為羅馬機場大火，有些地方燒掉；只
→ Rickon      : 能用信用卡退稅
推 oh268       : 同團推，不能同意你更多
推 abovered    : 有報9月團，滿擔心的，希望旅行社能有所反省改進啊
推 homsquall   : 只要不是老喬帶基本上是不用擔心啦，而且我們已經不
→ homsquall   : 期望旅行社會改，連同團的寫信去客訴格蘭，到現在也
→ homsquall   : 沒有任何回覆
推 parrow      : 我們領隊是Max，非常優，幫團員處理問題都很不厭其
→ parrow      : 煩，蜜月行很開心，Max把大家照顧的很好
→ parrow      : 當初本來也是衝著老闆領隊那位去，現在覺得好像不是
→ parrow      : 他都滿不錯
※ 編輯: Rickon (114.26.65.232), 06/02/2016 21:30:26
→ dolphinfish : 我幾年前跟華友的團，導遊有解釋龐貝區域只有2位懂
→ dolphinfish : 中文的解說員，如果沒有預約到，基於義大利法律規定
→ dolphinfish : 還是必須請一位地陪在，幸好我那團搶到其中一位會
→ dolphinfish : 中文的解說員^^。之後到貝殼廣場導遊在介紹時都偷
→ dolphinfish : 偷摸摸的，叫我們幫他把風，萬一被檢舉會被罰錢，
→ dolphinfish : 那時也是有位不會中文的地陪。（印象中）
推 murmured    : 其實在誠翔時期就有一些評價，屬於極端評價的吧
→ murmured    : 應曉薇的哥哥～
推 mvp12345    : 推Max很棒 本來當時沒跟到老喬有點遺憾
推 starrynight : 推Kenny哥，一路上被他照顧得很好，購物/退稅/上廁
→ starrynight : 所...等細節都很用心，讓我們留下美好的義大利蜜月
→ starrynight : 回憶
推 kindivy     : 有遇過類似的領隊…感覺真的很差！原po辛
→ kindivy     : 苦了！
推 porscheruf  : 推kenny領隊，就算當時同團有出狀況的團員，一樣耐
→ porscheruf  : 心處理，最後退稅流程也非常熟練協助團員，整個行程
→ porscheruf  : 雖然難免有些小狀況，但整體而言還是很滿意的蜜月
推 isaywie     : 推Max哥真的棒！服務很棒，做事利索，重點是很好相
→ isaywie     : 處！！還是可以列入名單啦！：）
推 bluejoe     : 推MAX,人真很好
推 tchatcha    : 大推Max!幽默風趣好相處，非常照顧團員，團員的需求
→ tchatcha    : 都會盡力滿足，而且會用最有效率的方法走行程!