Re: [分享] 強烈負評，報名<加利利義大利蜜月團>心得

[hirt (sabishii)]

本人也參加了加利利5/18同樣行程的團與本文作者5/22的行程是一樣的
，這邊也可以分享我們這邊的狀況與心得。

※ 引述《sashime (我想也是)》之銘言：
: 我和我老公籌備結婚半年多，4/30婚禮結束後最期待的就是蜜月旅行，
: 最終報名了口碑不錯，以蜜月著稱的加利利義大利蜜月團(5/22阿聯酋航班)。
: 明明就是最美好的蜜月長假，目前整體的回憶就是失望和生氣。
: PO文前有和加利利的業務聯繫反應狀況，但業務的反應更是再次點燃怒火，
: 他回應我，我們參加的是加利利的"蜜月推薦團"，只是"推薦"而不是真的蜜月團

我們的業務服務員跟我們說:5月份沒有蜜月團，但我們不是很在意，因為會花那麼多錢
到義大利的年輕情侶，絕大部分都是新人，而事實證明我們這團所有的情侶
也正好都是新人蜜月。

: 但如果這樣的落差沒有要"故意隱瞞和詐騙"，為何沒有事先說明達到彼此共識呢?
: 畢竟一趟旅遊要花到30幾萬，也不是一筆小數目!
: ------------今天與業務反應狀況如下，尚在等待回應----------------
: 首先和您表達這趟蜜月義大利13天的旅程非常不愉快，
: 覺得花了30萬6千多的效益像是報名了低價的旅行團，
: 對於加利利盛名高檔蜜月團的稱號，我們非常失望，整理以下;
: 後續也可以請您聯繫參考其他同團28人或8對蜜月夫妻的想法。
: (1) 食物：
: 加利利主打米其林/紅蝦等高水準高品質料理，
: 但除了幾餐有水準外，但基本上真的吃得很糟，
: 餐餐都沒味道，選項極少，硬邦邦的豬肉沒有調味，
: 烤雞硬到無法入口，海鮮義大利麵沒什麼料但都是腥味，
: 全團得人大家都不停撒辣椒起司粉要努力蓋過味道卻仍失敗。

這邊必須說義大利的食物口味跟我們相差滿多的，至於上述提到的腥味
我在另外一團並沒有遇到。不過我們也是拼命灑辣椒粉，但理由是義大利的香料
風味實在是很特別。



: (2) 旅行文化：
: 相信感受當地文化是旅行重要環節，這包含講故事的技巧，
: 導遊在車上像念稿子的講歷史背景，但我們不知道他希望我們接收的重點是什麼?
: 前後關係是什麼?吸引的主題是什麼?
: 但他完全不關心我們吸收多少，有沒有接收到訊息，
: 所以有說有就好，念完一串文字就代表打完收工了嗎？

我們這團導遊Tony哥在講解歷史環節、文化作品以及事件的演繹邏輯就相當的細膩，
所以他的講解讓人感覺是在步步抽絲剝繭的推敲，過程中還會一直反問團員
害得我們坐在他前面都不太敢睡覺XD
: (3) 團隊氣氛/領隊經驗與ＥＱ：
: 相信加利利近年都主打蜜月團，
: 但是我們這團的人員組成，很明顯是年長長輩團員與蜜月團佔各半。
: (8隊夫妻+其他退休年長者)
: 身為領隊的責任，不是應要有能力或是有努力了解大家的需求，給予照顧，
: 而不是『我說過了，別來問我』這樣的話當口頭禪，或是嗆團員。
: 1/導遊沒有主導，讓整團團員介紹與認識，
: 甚至我敢說這13天過了，我是住哪裡，哪裡人，在哪裡工作，他都沒問過我！

他沒問你你可以跟他聊阿，但我自己是不太喜歡出國玩還要自我介紹，反正屬性相近
的人自然而然會聚在一起。另外這邊就不得不誇獎我們的導遊，他講了一句話我印象很深
:你們這群人可以好好珍惜這次旅程的緣分，因為你們都是沒有利害關係的人
在這種情況下意氣相投的反而能夠走得更長久，有些人甚至還可能會是你以後的貴人。
，由於我們這團有人是在自己創業做蛋糕的，旅行中Tony還會順便幫他們介紹生意
回到台灣他還自己去跟他們買了蛋糕。
: 我們每個人的旅遊狀況，心情如何，他也沒有熱情來照顧團員。
: 甚至我們不知道其他團員的姓名，他也會用糾正的態度與我們溝通，
: 好像我不知道其他團員的名字是我的錯。
: 2/相信蜜月是很甜蜜的，包含獨處的時光與共進午/晚餐，
: 但是每一頓飯我和我老公都是做大圓桌，從來沒有坐到兩個人的桌子，

這個就因人而異了，我們這團大部分的新人大多喜歡彼此聚在一起聊聊天
至於想兩人獨坐，只要早上早點起來去用早餐時不就能夠自己選位置了
此外整個行程有滿多自由時間的，我覺得這時候牽著另外一半去探索未知的城市
比起用餐坐在一起來的更有浪漫氛圍。

: 這些貼心的安排似乎應該不難達成？
: 餐廳定位時難道不能貼心的先安排嗎？
: 這8對新人，偶爾請餐廳幫忙照顧一下，不要做得像校外教學可以嗎？
: 3/導遊說話方式有待加強。
: 團員出來玩，應該要溝通不應該讓人心生恐懼而不敢問問題。
: 活動流程與集合方式也不流暢，要去藍洞的時候到底下船要不要集合，
: 怎麼集合沒有先說的話，團員走散也會耽誤去藍洞的狀況。類似這樣的狀況層出不窮!
: 在機場回程，下飛機到底要不要集合也要先說，
: 結果部分人先走，部分人要回頭去飛機上找東西，
: 我當時有尿急我詢問是否集合是為了要還wifi機給導遊，
: 但導遊不回答，反問我說你想走是有事嗎？
: 我有回，我要上洗手間。但導遊沒有後續回應。

如果真的是這樣那就要好好反應，不然以後還會有更多人受氣。
: 基本上我很生氣，對於問題無法正面回應，
: 而我生理情況不舒服忍耐等到全飛機的人走光也終於集合後，
: 再說(沒事了我們解散，之後要登機再集合！)感到很無言？不懂意義為何？
: (4) 住宿品質與分配：
: 加利利安排住宿13天義大利，扣掉前後在飛機上至少住10晚，
: 但是安排房間上非常隨便，我和我老公甚至有一天住到連窗戶都沒有的房型，
: 一打開全都是發霉的味道，找不到導遊就自己去和櫃檯換房型。
你真的很倒楣，我們住的應該是一樣的旅館，但都沒遇到這樣的情形。但歐洲
的五星級酒店本來就不是以硬體著名，他們著重的是整間飯店的歷史傳承
所以難免會遇到較為陳舊的房間。
: 難道和旅館訂房時，不能協助安排至少輪流幾對新婚夫妻能夠特別給予照顧與禮遇。
: 難道說，我們報名的不是蜜月團？
大家都是交一樣的錢，而且加利利又是著名的價格硬，特別的對待應該只會
引起他人的不快
: 難道說加利利為了賺錢，所以明明可以開兩團的人數，讓我們湊一團，
: 所以要損失蜜月夫妻可以享受的住房/用餐品質，與集合順利流暢度？
: 我和我老公都認為，非常後悔報名加利利，
: 整體的感覺與服務都感到很激動的想立刻電話投訴。(多位團員也有同感)
該投訴就投訴，這樣以後的人才不會繼續採雷
: (5) 當地文化與景點介紹：
: 我選擇蜜月團旅行時，所有朋友都會說，導遊會帶會介紹不用自己做功課。
: 但實際上，我們在佛羅倫斯時，自由活動前導遊並沒有告知我們，
: 哪邊的景點必去，特色店家在哪？
: 後來團員離開後詢問，導遊回應，你們又沒問我！
這點我就覺得怪怪的，佛羅倫斯是有請當地導遊的，所以怎麼可能沒有介紹景點
跟哪裡有好吃的。而且當地導遊的導覽相當確實，因為她本身就是住在當地
行程也都有先帶大家採點的，如果沒有，那自由活動完的那餐晚餐
你是怎麼找到達文西吃過飯的餐廳?因為那餐是自行前往集合再進入的。
如果沒有先採點，自由活動後根本就不可能找得到。
您這邊特別強調帶團導遊沒跟你講，似乎有誤導人的嫌疑。
: 所以沒問就可以不用告知？ＳＮＳ難到不算特色景點？
: 後來的行程我們都很緊張，羅馬的金杯咖啡不能去但也要主動問，導遊才協助團購。
: 很多地方也都像走馬看花，整體到底我們是導遊嗎？
我個人覺得羅馬的在地導遊很弱，非常的不合格，本來還以為她是台灣人會比較OK
結果比較起來比佛羅倫斯中國導遊和拿坡里的義大利導遊還要差上許多。
: 我們要自己做多少功課，才能補足，如果你沒問就沒有的缺憾？
: 試問，一生一次的蜜月，這樣期待半年的歐洲行，就這樣被隨便抹煞了！
: PO文目的希望之後要survey蜜月團的新人要審慎考慮加利利，
: 報名要問得很清楚，真的是蜜月團嗎? 還有只是推薦蜜月團?
: 導遊的評價如何之類的!
如果要我推薦我會推薦加利利Tony哥

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.43.234
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1465057235.A.FB4.html
※ 編輯: hirt (59.115.43.234), 06/05/2016 00:22:58
推 niniokita   : 我們是五六年前的捷克團，團員門的互動就像你說的，
→ niniokita   : 會自然的跟屬性相似的變熟，不同掛的也可以聊聊天
→ niniokita   : 有幾位是FB互動，最熟的是這幾年一起出遊的好旅伴，
→ niniokita   : 真的是很難得的緣份，回想起度蜜月的一切也很開心
→ niniokita   : 當時房間當然有大有小，吃的東西也有好吃有難吃，
→ niniokita   : 領隊從頭到尾很用心跟大家溝通分享，沒人有不愉快
推 sashime     : 恭喜原po運氣好參加的團員都是新人，以及跟到好領隊
→ sashime     : 就佛羅倫斯餐廳問題回答你，我還真不知道
→ sashime     : 達文西的餐廳在哪？我們是在飯店集合後再一起去餐廳
→ sashime     : 或許行程還是會有些差異。
→ sashime     : 更正，佛羅倫斯第一天是大家買完雷莉歐再一起去餐廳
→ sashime     : 第二天是在飯店集合後再去餐廳
→ AppleAlice  : 我跟別家的團，也是早餐自己找兩人桌，午晚餐主要是
→ AppleAlice  : 一起，不過我們不排斥這樣就是了
→ sashime     : 好怕寫錯一點點內容被要求道歉
推 WI82        : 我也大推Tony哥 真的很棒！我去年1.27奧捷 不是打
推 WI82        : 手！
推 rita75816   : 我也推tony哥！！去年奧捷團。超棒的啦！
→ WI82        : 這版稍早有負評，我還寫信給他，他說他下米蘭
→ WI82        : 應該是帶你們這團喔 哈哈 最帥拿破崙
→ WI82        : 現在講好的都會被當打手 聽無言的
→ WI82        : 他外號叫「不讓你睡」XD
→ WI82        : 我去奧捷也是圓桌餐廳居多
推 lockerker   : 我覺得自己兩個人吃好孤單好無聊喔！早餐和在房間
→ lockerker   : 裡都可以自己兩個人啊！遊覽車上也是兩個人的世界
→ lockerker   : 唷！我出國跟團那麼多次，沒看過兩兩一桌的欸！就
→ lockerker   : 算蜜月團也沒看過。
推 sweetmary   : 不知道為什麼 這篇讓我覺得毛骨悚然 我先道歉好了
→ lovewinds007: 不過我覺得應該要同團的說明當時情況比較準確，雖然
→ lovewinds007: 原原po某些情況我覺得蠻主觀的，但單憑行程一樣無法
→ lovewinds007: 斷定就是一模一樣，畢竟領隊態度不同啦，嗆團員這
→ lovewinds007: 個我就無法接受。
→ shannienie  : 領隊有一樣嗎?的確要也是同團類比......
推 mm2kimo     : 我同事去年底參加的加利利奧捷就很多非蜜月的中老年
→ mm2kimo     : 夫妻超過半數  還被笑說以為她是參加二春蜜月團
→ ShiningRuby : 重點在領隊吧,不是行程一樣感受肯定就一樣.就算行程
→ ShiningRuby : 一樣可能還是會有不同的突發狀況考驗領隊應變能力,
→ ShiningRuby : 此外團員間的磁場也是每團都不一樣,領隊雖然可以帶
→ ShiningRuby : 氣氛,但說到底這真的全是隨機的所以很吃緣份
推 nanaling    : 其實我真的很不懂為何是蜜月就要被特殊對待，電影
→ nanaling    : 看太多嗎？
推 shungperson : 我是在飯店用早餐或晚餐時就有二人桌
→ shungperson : 其實是四人桌至八人十人桌不等 我是不介意
→ shungperson : 其餘
→ chaichai    : 又有人跳出來幫說話了...真的不要說這家旅行社不對
→ chaichai    : 因為好可怕...
→ Reddin      :   我相信原PO者遇到爛導遊或領隊
推 anatakeitap : 難道不贊成原原po就是幫旅行社說話嗎？從原文看只
→ anatakeitap : 有領隊的部分比較糟糕，要客訴就去客訴，其他什麼
→ anatakeitap : 飯店啦餐食啦文化啦哪裡有問題我真的看不出來~
推 anatakeitap : 如果覺得跟團都不用事先做點功課了解一下，那真的
→ anatakeitap : 怪不了別人，畢竟行程也是自己選的
→ sashime     : 我們有和業務客訴了，回應是要我們等待他們統整其他
→ sashime     : 團員想法，然後回應我真的也有旅行前認真做功課
→ sashime     : 要買什麼或是景點的，但實際發生的狀況要離開那景點
推 nanaling    : 只要不贊成就被歸為旅行社打手才可怕吧
→ sashime     : 才知道沒有要逛那些有名的香氛店...團員也都有失望
推 bluevillage : 只有我覺得一開始業務說什麼"蜜月推薦團"就有哄騙嫌
→ bluevillage : 疑嗎??
→ bluevillage : 是不是蜜月團，直接講清楚讓客人自由選擇才對吧
→ bluevillage : 感覺就是想編個似是而非的名詞混淆
→ bluevillage : 不知道如果是一般的旅行團，價位和蜜月團差多少??
→ cyh33       : 推樓上,我跟你一樣覺得這個話術有哄騙嫌疑
推 buzi        : 推Tony哥 我們是參加今年4/25的團
→ mrsdsn      : 只因為你那團請了佛羅倫斯當地的導遊，你怎能確定
→ mrsdsn      : 原作者那團也請了，而指控原作者誤會導別人呢？