[問題] 網購禮服糾紛，跪求禮服修改公司

[petsdoc (抱姐)]

各位學姊好，長期在結婚版潛水，
有疑難雜症也儘量爬文解決，
但現在遇到的真的不知道該怎麼辦
只好ＰＯ文求助...

以下為前情提要：

在台北某間高訂禮服工作室試穿完後，
回家禮密用私訊報價得租金非常驚人（在別家租完1白2晚都還有找)
於是開始上國外網站搜尋，
在preowned wedding dresses看到同品牌同款禮服，
原價也不像禮密說的那麼天價，就興起了購買的念頭...


2016/7/29 當初網站上並沒有針對衣服細節的陳述，
所以我通過網站上的『E-mail seller』跟賣家進行聯絡
（內容為：請問這件禮服真的是全新的嗎？
有沒有更多照片能證明，衣服有沒有任何損壞？）

得到的回復為：
這件禮服是全新的，雖然是樣衣，但因為不是標準樣衣尺碼，
所以維持得很好也沒有任何修改， 只有一個2 inch的破損在
裙子內層下擺，是外觀看不到的。

賣家只有提出那處破損，提供給我的禮服影片和照片中，
也看不出來有其他任何破損，於是便進行議價並用PAYPAL完成付費。

2016/8/6 賣家告知寄送UPS時寫錯地址，送到別人家，聯絡不上對方...
賣家說會通知UPS去對方家收回包裹

2016/8/10 收到貨品，禮服是寄送到我弟美國住址。

2016/8/18
我弟回國，禮服連同外防塵袋未拆，單獨裝進登機箱全程以手提行李帶回。

2016/8/19 禮服連同防塵袋帶往禮服修改師（私人工作室），
禮服修改師發現禮服多處損傷，難以補救。

以下為當天禮服修改師與我們共同檢查禮服時發現的禮服損傷：
1. 拉鏈處脫線，拉鏈兩側多處珠珠亮片脫落 禮服布料破損破洞
2. 禮服正面超過兩處珠珠、亮片脫落，禮服布料破損破洞
3. 禮服下擺多處紗撕裂
4. 禮服內裡 桃心領領口有多處黃色污漬
5. 禮服內裡 有跟魚骨包覆布料破損，魚骨露出
6. 禮服內裡 布料破損
7. 禮服上的吊衣繩非全新，有清洗過痕跡

http://imgur.com/a/ABdiR
http://imgur.com/a/gb932
（破損處還有很多... 就不一一貼上了）


因為與當初賣家宣稱的全新禮服以及提供的照片有非常明顯的落差，
跟賣家反應後賣家完全不想處理，說當初是我沒要求更多照片，
還說他有在網站註明不能退換，那件禮服原價更貴是我買到賺到等等...


只好向PAYPAL提出糾紛申訴。

其他婚禮大小事已經忙得焦頭爛額 又遇上收到禮服破損嚴重，真的很沮喪...
PAYPAL要求提供證明文件常常都會壓個滿短的日期，
平常要上班，下班時間要溜狗煮飯(給狗吃)運動減肥還要忙婚禮細節，
真的壓力好大，很後悔當初為何要沒事找事去網購這麼貴的禮服...


昨天晚上收到PAYPAL的信，內容提到：

我們需要可證實商品破損或明顯與說明不符的證明文件，以便繼續進行索償調查。
證明文件必須由公正的第三方所核發，例如經銷商、維修商店、鑑定人，
或對此筆索償涉及的商品具有專業資格的組織（不得是你本人）。

此證明文件應當包含下列內容資料：
‧ 詳細說明商品破損的程度，或確切說明收到的商品明顯與廣告內容不符之原因。
請注意：請勿對商品進行任何修復或修改，否則將導致我們無法順利解決你的索償，
且索償可能會遭到取消。
‧ 如果可行，請提供商品序號與商品說明，以及修復破損所需的估計金額（美元）。
‧ 如果可行，則文件中必須具備公司信頭，其中包含個人、企業或組織（驗證方）
   的名稱、地址及電話號碼。必要時，我們需與驗證方聯繫。 在調查過程中，我們
   可能會視需要將此證明文件提供給賣家。


爬文看見版上推薦的大多也是私人工作室（家庭式），
如果有臺北比較大的禮服修改公司的資訊（能幫忙開立證明的）
或是有過PAYPAL糾紛申訴經驗的學姊，

希望你們能給我一些建議，謝謝!!


BY 下禮拜要拍婚紗照，但心情真的很不美麗的新娘...







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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.21.127.9
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1472095124.A.DD3.html
推 enzo50      : 找到國外去就要有心理準備了…我們連淘寶都不太敢下
→ enzo50      : 手
推 saneerkimo  : 一般禮服工廠應該不會幫妳開立這樣的證明，而且也
→ saneerkimo  : 不具公信力，建議妳直接找此品牌台灣代理工作室拜託
→ saneerkimo  : 他們開立證明吧，但也可能會被拒絕
推 saneerkimo  : 因為這樣的情況有點像你網購名牌包有糾紛，拿去專櫃
→ saneerkimo  : 要求檢定，專櫃不太願意幫你處理一樣，沒人想負責
→ petsdoc     : 謝謝Ｓ大！台灣應該沒有代理，之前試穿的那間是自行
推 saneerkimo  : 你找禮服工廠一來很多號稱是台灣做其實廠都設在大
→ saneerkimo  : 陸、二來他們也沒看過你購買的正牌婚紗實品，拿去只
→ saneerkimo  : 是讓他們有機會研究正品打版更方便而已（如果你確定
→ saneerkimo  : 買到的是真品的話）
→ petsdoc     : 從國外帶回... 畢竟是幾萬塊的禮服，還是想努力看看
推 angieflower : 你是跟個人買家買的?
對，他是個人買家，當初還提供影片給我看禮服...沒想到還是出事
推 oceanlovesky: 好爛的賣家！希望原po能順利處理完畢！
謝謝Ｏ大!!
→ chinghsing  : 媽啊看這篇以為是我打的，我差點也在preowned weddi
→ chinghsing  : ng下手 囧
真的要三思啊！！我看到我那個賣家還有ＰO文在賣禮服...
雖然透過PAYPAL還有機會申訴，但真的會是很漫長也很惱人的一條路
※ 編輯: petsdoc (211.21.127.9), 08/25/2016 17:50:32
→ DreamKite   : 可以透露是哪家嗎？
禮服品牌是MONIQUE LHUILLIER 賣家是Pre ownwedding的個人賣家
→ ShiningRuby : 這禮服要是還在美國會好解決很多...當初你弟沒有打
→ ShiningRuby : 開檢查是大失策
推 Miahh       : 提出不能退換貨本身就像個陷阱，preowned wedding
→ Miahh       : dress一般都建議賣家提供退換貨服務,不提供可見有鬼
推 Miahh       : 要不要告訴版友是什麼品牌？我知道台灣有幫某些品牌
→ Miahh       : 做樣衣的地方。
M大你好，禮服品牌是MONIQUE LHUILLIER
※ 編輯: petsdoc (211.21.127.9), 08/26/2016 11:29:34
推 shannal     : " 這牌超美耶! 但原價最好是很便宜!preowned 本身就
推 shannal     : " 這牌超美耶! 但原價最好是很便宜!preowned 本身就
→ shannal     : 二手網站~有看到retail 這英文單字嗎…
→ shannal     : 這件被我找到在preowned美國原價顯示9000美金稅後超
推 shannal     : 超過30w欸! 這牌怎麼可能會便宜..
→ shannal     : 真的折到那麼多肯定有鬼啊XD "
→ burorly     : 折到那麼多肯定有鬼