[心情] 令人有點傻眼的凡登西服

[JUSCO (其實統計沒那麼難)]

    今天晚上大概七點多的時候跟女友去凡登要拿訂做的西裝

    之前就約好16號 今天要拿 並非臨時（試穿胚衣還提醒我們是今天）

    所以事情排開了 就是今天要拿

    結果跟我們接洽的人說

    那個今天褲子還沒到 所以你們先試穿襯衫跟外套

    我跟女友對看一下 兩個都傻眼了

    我說那褲子怎麼了？

    就說什麼因為設計師今天感冒 不好意思 看是不是明天或後天能過來

    我跟女友平常都不愛發脾氣

    但那時我覺得不表示一下不行

    我就很不悅說 （並沒有大聲）

    如果你們今天沒有  是不是事先跟我們講一下

    我們不是不能等  那你讓我們跑來了

    才說沒有  那我試穿個上半身有什麼意義  那就下次再一起穿了

    但令人傻眼的就是 感覺有沒有什麼可以處理

    就一直點頭讓我唸而已

    這時我更火  我說 點頭沒有用阿

    你們這個要處理阿  到底是哪個環節出問題

    那次也是改時間都不事先通知  這次也是

   （上次也是約好時間 好險事先打去 結果接洽的人那天請假

     所以那天也沒有人力可以為我們服務 所以只好改時間 但都不事先講）

    依然是一直點頭 臉上有歉意

    然後另一個老師傅說 那不然我們好了之後送去你們那裡

    我就說 不用了 反正如果要修改什麼的 還是在店裡方便

    然後也只好是改天了 但請先打電話給我們！

    結果我們離開大概不到五分鐘

    我女友電話響了  內容大概就是他們已經派人去拿 大概30分鐘後可以

    我女友就說 沒關係 我們先在附近吃個晚餐

    這時我們更納悶了

    原來褲子已經是好的 不是還沒完成  只是還沒送來而已

    那你既然可以30分鐘內拿好 為何不處理

    寧願讓客人不爽的再跑一次  或是你們要親自送過去

    等吃完晚餐後

    其實很不喜歡這樣 因為畢竟剛剛已經有點不愉快

    還要回店內真的是蠻尷尬的

    然後就試穿了 但我實在忍不住的問說

    請問你們去哪裡拿褲子  他們說就庫倫街

    我就說  我不懂的是我們本來以為是褲子還沒做完

    所以今天也變不出來 只好改天

    那如果你們可以半小時內拿到  那為什麼寧願再跑一趟親自送去

    然後接洽人援救支支吾吾 就說因為你就..........

    （意思就是我不高興了  所以他們只好.......）

    其實我也不知道 因為我不高興了 所以他們只好去拿

    還是因為我不高興了  所以他們突然傻掉了 一時不知道該怎麼辦

    所以離開後才想到

    回家的路上我跟女友討論

    真的不太懂他們的邏輯  感覺危機處理能力很差

    因為今天不是褲子還沒完成  所以真的沒辦法試穿

    那明明就是有的！  只是還沒送來  那就叫客人再跑一趟？？

    或寧願送到客人家不是更遠嗎？

    其實他們大可以說 「不好意思因為褲子還沒到 那去拿大概要一點時間

    請問你們可以等一下  或是趕時間的話  我們再幫你們送過去」

    都不是這樣處理  而是雙手一攤 沒有褲子喔 你可以先試穿襯衫跟外套

    然後客人不高興了！ 喔 那不高興了我們可以幫你送過去


    總之 我們提一次剛剛的問題後  他那樣回答

    也就懶得繼續跟他們說了  反正也不是我們的店

    他們該怎麼處理 也無須去提醒他們


    最後感想是  他們其實服務態度不錯 在試穿或介紹什麼的都很OK

    但就是關於時間異動 提醒客人 還有狀況處理這點

    真的是蠻不OK的  很令人傻眼


    然後因為褲長還需要修改一點  所以又要隔三天後才能拿

    也懶得問他們是不是可以立即修改了

    反正三天就三天

    只是不要在那邊臨時又變卦就好了








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推 sexymuse    : 好威。 原po有老闆的態勢~強強derr
推 episold     : 推原po，店家處理很傻眼，有問題不先說，現場處理又
→ episold     : 呆滯
推 anniepung   : 真是太傻眼了吧！詭異的邏輯啊店家
推 amsny       : 其實覺得店家有錯 但是感覺原po有一點太強勢了 如果
→ amsny       : 只是店員不知道怎麼處理也是能理解 搞不好他根本不
→ amsny       : 是經手的人罵他真的沒有用 其實覺得遇到這些狀況時
→ amsny       :  雖然生氣會比較快幫你處理好 但是這並不是好方法
→ amsny       :  有時候將心比心 大家緩和好好討論如何解決 店家其
→ amsny       : 實也不會不幫你處理 （我沒有惡意要戰哦～只是同為
→ amsny       : 服務業平常看很多大聲咆哮的客人 只覺得他們太辛苦
→ amsny       :  沒有那麼多事情值得動怒 所以希望原po之後其實也可
→ amsny       : 以冷靜一點 不然籌備婚禮要生氣的事情會太多～）
→ amsny       : 因為如果我是店員也只能說抱歉然後等你唸完…畢竟
→ amsny       : 有些事情不是一般店員可以處理或決定的～
  我也很討厭看到電視新聞那種很大聲的奧客

  但我們昨天真的沒有大聲

  只是試穿西裝哪有穿半套的  而且一開始接洽人員還覺得很正常喔

  就是他不覺得褲子沒有是一件很奇怪的事

  我可以理解因為他不是設計師

  所以他不知道褲子的狀態

  但如果他真的不知道

  是不是可以請我們等一下  趕快打電話問

  如果 CASE1 真的褲子還沒製作好 那就真的抱歉請我們改天再來

  CASE2 如果褲子已經好了 只是還沒拿  那是不是問我們可以等一下

  但當場沒有想確認的意思  因為他也沒這個動作

  所以我們才覺得說  可能已經知道是CASE1 褲子還沒好

  誰知道離開後就打電話來說 可以去拿 等半小時

  那這不是耍人嗎？  這跟我強不強勢根本沒差

  更何況我當天也沒要求他要馬上去拿 （因為一直覺得褲子沒好）

  我之所以會板起臉  那是他們根本不為處理

  就什麼事都不做  就叫你改天再來

  我想我稍微表示一下不爽 應該也是合理的

  因為這真的太耍人了！

  而且 他就是經手人 因為一開始他們就會分配一個人給你

  什麼事都跟那個人聯絡  所以並非隨便一個店員而已

  我不會去為難不知情的人


推 DarkChilles : 跟經手的人沒關係吧...這種已經預約好的事
→ DarkChilles : 而且原PO有說有前例了  絕對是整個員工訓練環節問題
※ 編輯: JUSCO (119.77.163.44), 12/18/2016 02:37:20
推 nanaling    : 推根就是員工訓練不足，公司制度很有問題
推 wcptt       : 公司的問題啊
→ s95631530sss: 之前也遇到一樣的狀況，約好的時間褲子還沒到，店家
→ s95631530sss: 是說褲子還在桃園工廠，當下真的很傻眼
推 burorly     : 台灣的服務業蠻難做的