[心情] 舊振南的取貨時間延宕卻沒通知

[venusscar (我愛Dior)]

跟舊振南訂了不少餅，

媽媽想發帖順便發餅，

加上我在外地工作，

所以餅的取貨日我分好幾批，

其中有一些是麻煩他們送到門市我去自取的，

為求新鮮，加上保存期限短，

所以我一拿到餅當天就送出去了。

訂購時，我問過小姐：「你們靠近過年前後出貨方便嗎？會不會因為物流太多發生比指定
到貨日還晚一兩天才拿到？這麼問是因為我家的商品每逢過年出貨給客人也會被物流延宕
，如果會要事先說好，因為我希望餅是新鮮的，而且不要被亂摔。」

小姐一再跟我保證說：「不會，你放心，我們很準時，運送品質很好，因為是宅急便，不
可能發生那種事。」

於是我分別先在上週和今天到門市取貨，

小姐跟我說他們12:30就到貨了，

我上週五如期1:00左右去拿，簽了簽收單。

今天也約好中午過後拿，

我的三個朋友體恤我，

不要讓我一個人跑那麼多地方，

說要親自來門市跟我一起取餅，

就這樣我今天3:30就到了百貨公司，

我們一起逛一下4:40要過去拿餅，

就在我已經走到他們門口了，

電話響起，

舊振南小姐這時候才跟我說：「餅還沒有到！」

都已經4:40了，

而且我剛朋友一群人來自不同地方，

才跟我說餅還沒到！

我傻眼問他：「我人都已經到了，而且原本你跟我說12:30就可以拿，現在4:40才通知我
是不是太誇張了？那這樣我朋友怎麼辦？」

小姐卻跟我說：「不好意思因為貨運送錯地方，現在貨還在轉運站，大概要6、7點才會到
。」

我聽完依照自己對宅急便物料的經驗問：「是不是因為過年貨物太多宅急便來不及送？」

小姐說：「過年確實是比較多。」

但我不管他到底是什麼原因造成延宕，我在意的是為什麼都沒有先通知我，如果提早通知
我，我就不用出門了，我還特地從高雄坐火車趕來台南，朋友有來自新化、大灣，還有要
趕著接小孩的。而且他們是為了體恤我不讓我跑那麼多點，現在大家白跑了，我晚一點等
到餅還要再跑一輪給大家！

小姐提出辦法：「我現在當場湊一盒六個給你。」

我說：「我不要，那一盒是六個口味，就算你湊出來一盒，那其他兩個朋友的呢？我們要
等到幾點？另外，我就是要新鮮才要自己來拿馬上發，你現在湊出來的是昨天前天甚至前
幾天沒賣完的，沒有那麼新鮮，一盒六種口味你要我們趕著吃完嗎？保存期限只有一個禮
拜，搞不好有一些只剩兩三天。」

他接著又提：「不然晚上到貨我明天分別幫你寄給他們三個。」

我整個很火：「餅昨天出爐，你今天不給我，明天才又寄出，後天又搞到很晚才收到，這
樣都過三四天了，我香菇滷肉那個口味只有一天可以吃嗎？其他口味剩三天？這不是剛剛
講過的保鮮問題嗎？」

我再次強調：「怎麼可以沒有通知我沒到貨？」

他們就說那等晚上到再通知我。

好，我們只好5:30先跟著其中一個朋友回家接小孩，我問他7點來可不可以，他說：「好
，可以！7點就到了。」

我等到7點等不到電話，我打過去，他跟我說：「還在路上，司機剛剛說再半小時就到。
」

我們又等到7:40了，又是我主動打過去，因為我們要出發了，開車要20分鐘才會到，他又
跟我說：「還是沒到。」

我問他到底可不可以幫我問司機啊，

最後接近8點他打來說到貨了，我們一群人最後8:10才拿到貨。

從12:30，一直到8:30，我們3:30就已經在百貨公司。

我對他沒有事先通知我沒有到貨感到相當誇張，

不過我去現場取貨時，

兩個小姐面無表情，把貨給我，

沒有任何一句「不好意思」、「讓你久等」、「謝謝」等話語！

就只是把三盒餅給我跟我說：「到了，在這裡。」

就沒了？？？！！？？！

我太傻眼了，

我最後問要不要簽收，他們說這次不用簽收，

我問為什麼，他們也只是笑笑說這次就不用，

我問為什麼上個禮拜就要，他竟然說「可能上個禮拜小姐沒看過我」，這是什麼狀況？但
上個禮拜店長也在，今天也是店長處理。我只是想確認他們沒有要我簽收是那三盒餅當作
送我還是怎樣真的想道歉，卻什麼都沒說很詞窮的樣子。

最後我請他們下次有同樣狀況請提早通知我，

兩個人的回答都是：「喔好。」

就是不道歉欸！喔好到底是？？？？

我現在想，是要打電話去問他那三盒餅沒讓我簽收是想送我，看看他們到底有沒有誠意道
歉（我要的不是送我，而是態度也讓人傻眼欸！處理接洽的店長在我們到了之後還真的面
無表情事不關己，自己在櫃檯裡面包裝自己的鳳梨酥，由另外一個小姐來，然後就一句喔
好回應！）

還是我是不是直接打客服了？（他們也是員工，我這樣是不是太苛刻？而且我訂了十萬多
，已經全部繳清了，目前才拿6盒，感覺應該不會被惡搞，但以後還是要面對他們兩個。
）

總之，我覺得好生氣，我對三名陪我等待還有跑來跑去的朋友很不好意思，就這樣停車場
開進開出的。

水水們，你們會怎麼處理啊？

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推 chachamaru  : 打客服
推 blueberrysun: 客訴，然後退訂再去別家門市訂
→ blueberrysun: 沒道歉真的太扯了
→ venusscar   : 我十萬多已經全給了，而且是配合週年慶買的，享有
→ venusscar   : 其餘折扣，退訂可能很難了。
推 acatio      : 我也領教過門市的面無表情，所以改訂對面的不二家
→ acatio      : ～
推 jennis0114  : 其實過年黑貓都真的送到很晚…
→ jennis0114  : 一例一休後，好像沒有宅配業者~保證隔日送達了
我不責怪物流送貨延宕，我在乎的是沒出貨，門市小姐應該先通知我，過了4個多小時欸
。
推 jennis0114  : 我的喜餅也分很多次出貨，不過有直接告訴我們不出貨
→ jennis0114  : 時間(我訂喜憨兒)
→ jennis0114  : 覺得你不爽舊振南應對能力太差，非常正常~
是的～
推 kaoie       : 單純覺得是門市服務的問題，可以投訴看看，我在台南
→ kaoie       : 新光訂的服務超好，我只要打電話去，她們都能認得出
→ kaoie       : 我聲音，每次出貨，訂單都會跟我再三確認，我大概
→ kaoie       : 分批領貨將近10次，每次都很仔細跟我核對～
水水我就是在台南新光訂的......他們也認得出來我的聲音，但一出問題他們都不會應對。
→ venusscar   : 今天11點多他們打來道歉了。但我很好奇為什麼事發
→ venusscar   : 當下沒人跟我道歉，而是今天才想打電話來，這樣的道
→ venusscar   : 歉感覺是要來的？不是該主動道歉以及賠償嗎？我們開
→ venusscar   : 車回家又開車回去百貨公司，來回40分鐘又塞車，
→ venusscar   : 這些都沒有想到要在第一時間主動說不好意思，竟然沒
→ venusscar   : 有感到不好意思更不說賠償什麼了，浪費一個下午加
→ venusscar   : 晚上，來來回回的時間損失、交通費、停車費......
→ venusscar   : 竟然沒有覺得不好意思，竟然不覺得應該主動說要做
→ venusscar   : 什麼補償，重點是讓我對三位朋友不好意思，人家吃
→ venusscar   : 我餅吃我喜酒竟搞成這樣。而且我想我如果開口要賠償
→ venusscar   : 要道歉似乎也很不要臉，這種狀況還要我自己主動要他
→ venusscar   : 們做，我覺得太誇張了。於是我下午最終決定打給客服
→ venusscar   : ，首先我還是表明我可以理解物流過年前貨很多送不
→ venusscar   : 完，只要事先通知我貨沒到，我們大家就都不用出門，
→ venusscar   : 我不能諒解沒人通知我貨沒到，從12:30到4:40總共過
→ venusscar   : 了4個多小時沒有通知；第二點就是昨天一個下午加一
→ venusscar   : 個晚上最後拿到貨竟然沒有道歉還愛服務不服務的！
※ 編輯: venusscar (223.138.196.226), 01/17/2017 22:53:35
推 kaoie       : 百貨公司取貨真的是麻煩很多，原po拍拍～
→ venusscar   : 謝謝妳～