[心情] 奇華喜餅的服務態度~負評

[winddroper (鮪漁)]

想說整個婚禮已經要到最後的流程，終於可以鬆一口氣，
沒想到卻遇到喜餅公司出問題，我跟我老婆的心情都整個快盪到谷底；

當初挑喜餅的時候，想說奇華是一間大公司，我們也很放心地想應該不會出甚麼問題
沒想到下訂之後，卻是惡夢的開始。

第一次遇到問題，是我老婆想從下訂的喜餅裡，先拿走一盒給朋友，
所以我們就先打電話給奇華，詢問能不能先到店裡拿一盒餅，
店裡的服務人員說她沒辦法做決定，需要確認後再播電話通知我們，
沒想到我老婆遲遲等不到電話，最後是自己再打電話去確認。

正所謂有一就有二，果然沒過多久，又再遇到一次問題，
這次是我們去補加喜餅以及順便確認送貨時間，
我們的餅是分送到三個地方，當然時間也不一樣，
分別送到公司(醫院)、家與訂婚會場，因為我們訂婚的時間是在禮拜日，
所以餅店一直跟我們強調，因為一例一休的關係，禮拜日不能幫忙送貨，
當然我們還是請求她再幫我們跟公司確認，而且我們也順便提到第一次的事件，
請她這一次一定要記得打電話給我們，當下店長跟我們說是因為上次的服務人員感冒，
所以忘了打，可能是因為有提到第一次的事情，所以奇華當天就打電話給我們了。
但奇華跟我們說只能確保中午11點左右前送達，當下我跟我老婆都呆住了一下，
因為這樣可能發生賓客到會場時，沒辦法及時拿到喜餅，
所以我們當然請她再幫我們跟總公司確認，然後再回播給我們，
結果又一直遲遲等不到電話，最後只好自己再回播電話跟奇華確認。

人家都說事不過三，結果沒想到事情一次比一次嚴重，
這次是出錯在送貨給公司的這部分，原定應該送達的那天，
我老婆一直等不到喜餅，也沒人打電話給他說要延遲，
同事都以為可以拿到餅的，結果都兩手空空，
因為有前兩次等不到電話的經驗，結果隔天我跟我老婆只好親自跑到餅店去問，
服務人員表示她們有寄出，但是不知道為什麼我們沒收到，
後來服務人員打電話給貨運公司，結果我跟我老婆當場差點昏倒，
貨運公司說她們今天才把餅送到，然後說今天是5/1勞動節，
能作主的主管都不在，要明天才能跟我們談怎麼處理，奇華當下也表示不是他們的錯，
我們也表示理解，但畢竟貨運公司是直接對奇華，
我們也就只好請奇華繼續跟貨運公司看後續如何處理。

今天我老婆收到貨運公司的電話，貨運公司表示是人員疏失，
因為一般公司禮拜天沒上班，他們都會自動延後一天，
但是我老婆的公司是醫院，不是一般公司，而且送貨單也有指定那天一定要送達，
貨運公司就轉說我老婆沒說要送到幾樓，
當下我老婆就回說送貨單有電話可以打來可以問，
然後貨運公司就又說他們只能跟我們說道歉，然後最多幫我們補送，
但是自己都已經送完了，何需還要貨運公司補送，我老婆只好回說你們SOP就是這樣，
貨運公司表示就是這樣，我老婆臉上真的都快有三條黑線了，
客服人員還問說我們會不會投訴，投訴的話最多就是他在打一次電話道歉，
相關人員處罰一下，然後就沒了。

最後就只好掛斷電話了，我老婆跟我說了之後，我真的充滿了怒火，
第一是貨運公司的態度也太差了，一副死豬不怕水燙，第二是賺我們錢的是奇華，
奇華怎麼可以把我們的電話給貨運公司，讓我們直接跟貨運公司面對面，
這完全是甩開責任，一想到這禮拜還有兩次餅要送，我跟我老婆都嚇死了，
真的很怕又再出錯，最後我只能說，奇華的服務態度真的讓我們很失望，
以後如果有親朋好友要結婚，我們真的是不推奇華。



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 112.104.14.21
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推 poohmin     : 拍拍，但喜餅真的不要宴客當天送達，心臟容易衰竭
→ poohmin     : 啊
→ bm1265      : 喜餅配送當天到風險很高
→ apple75520  : 喜餅真的最好不要當天送到，因為大家都在好日子結
→ apple75520  : 婚都想要賓客到達前拿到喜餅，這真的很有風險
推 annaliu1991 : 不能前一天請會場代收嗎？覺得前一天沒收到還可以
→ annaliu1991 : 趕緊殺去喜餅店，當天沒收到真的就開天窗了
推 hiasta      : 當天配送本來就有風險，特別是假日，可以理解貨運
→ hiasta      : 公司的難處
推 ck78929     : 喜餅婚禮前一天送達不行嗎？一定要當天？而且原Po描
→ ck78929     : 述的好亂，看得霧煞煞，所以要送到醫院的喜餅原本也
→ ck78929     : 是指定禮拜天嗎？
推 ginkna      : 呃
→ ginkna      : 幹嘛堅持要貨運假日配啊？他們不用休息喔？
推 ck78929     : 而且如果等不到喜餅當下就該打電話詢問啦，怎麼會
→ ck78929     : 等到隔天才跑去餅店問@@
→ caria0626   : 你老婆自己也沒有講清楚送貨地點的
推 cears       : 貨運公司一定覺得很倒楣，奇華為什麼要答應你們假
→ cears       : 日送貨
→ cears       : 做不到的事情就不要答應客戶
→ superani    : 哪家貨運公司啊？服務業不是輪班排班制，平日有休
→ superani    : 嗎？
推 chachamaru  : 店家完全沒站在新人立場 餅沒到很囧 但我自己也不
→ chachamaru  : 敢當天才收 但有的餐廳飯店似乎不能前一天放?! 另
→ chachamaru  :  覺得奇華好吃...(掩面)
推 tallet      : 一例一休後星期天不是沒送嗎
→ elverano    : 如果請中午的，餐廳一定可以提早一天讓新人放喜餅。
→ elverano    : 而且店家自身的反應也太差了吧！
→ yaokut      : 都知道時間上的風險，為何要堅持當天才送到啊？
推 aquarius212 : 超好吃奇華