Re: [心情] 反推華友義大利13天團(蜜月感受篇)

[PaeSon (陌生又熟悉的台灣)]

在我上次PO文之後，目前為止與華友之間的溝通已經告一段落。

這次華友與我聯絡的是業務經理黃小姐，
黃小姐很有耐心的傾聽我們的反映，
這部分有感覺到華友的誠意。

以下為華友黃小姐回覆，
華友內部有開會針對我反映的內容進行討論，
在經過考量之後，有確定一些比較明確的方針，
這裡一併寫出來讓大家參考。

以下為華友黃小姐回覆:

1. 團員組成
   華友推薦新人參加義大利團，但是沒有限定蜜月新人參加，
   團員可能包括蜜月、家庭、朋友、同事，
   如果對團員組成有疑慮，可以事先詢問業務，
   華友承諾之後會根據客戶需求做更慎重的安排。

2. 羅馬夜拍
   華友在之前客人的建議下，考慮將夜拍照相工具從單眼改成iPhone，
   (據黃小姐說，他們覺得iphone7畫素高、對焦快，可以拍比較多照片)
   所以攝影師從八月開始改用手機搭配原本的腳架、燈光拍照。
   這次經過我們反映，之後的夜拍都會改回用單眼相機。

3 服務部分
  黃小姐說，之後他們會再加強內部教育訓練，
  制定一些因應各種可能情況的SOP，
  盡可能做到讓所有旅客滿意。

大致是這樣。

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透過後續的溝通，
華友表示有將我們的改善建議傳達給終端決策規劃人員，
也承諾未來規劃行程時，會將顧客意見視為重要參考。

我有轉告黃小姐部份朋友的經歷，
希望他們明白，旅客們對華友的服務有甚麼樣的期許，
她向我表示她會加強訓練及虛心接受。

希望藉由我們的意見反應，
可以讓華友未來在提供服務時，
做到行前提供完整資訊、重視旅客感受、不斷改善服務內容。

謝謝各位看完這篇文章，
祝福大家都可以有個快樂的蜜月旅行!

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→ Clayborne   : 只有單純回覆沒補償? 這樣會特地PO一篇讚賞?
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推 susanna026  : 為什麼沒補償 也接受？
→ fmingk      : iphone畫素高對焦快...這種鬼話...
→ fmingk      : 傻眼