[心情] 日x堂喜餅沒在時間內送到...

[yiwen0423 (Nico)]

我是11/04明天中午宴客的新娘，幾個月前訂了一間網路上有名的日x堂大餅來當作喜餅，
但因為媽媽跟婆婆想要11/03先發餅，所以我跟接線的服務人員說大餅要11/02晚上送到，
但服務人員說「大餅的保存期限短，改成11/03早上送到比較好喔！」，我還確認一次「1
2點前送得到嗎？」，服務人員「一定到的了喔！」

於是我收餅的時間改為11/03上午收餅，下午兩點前會把分送完...
我以為事情能夠很順利...

就在今天下午約1:20時，依然沒有等到餅，我打給日x堂，他們說餅已經送出，要幫我聯
繫再回電給我，但我等了20分鐘依然沒消息....

我耐不住性子又打去問「我的餅什麼時候可以到，我2點要離開新竹，我得把餅一起帶去
桃園」。
服務人員「你想要我們怎麼處理啊你跟我們說」
聽到這我火就來了....
我「這不應該丟給我想如何處理吧！今天是你們說一定12點前送到所以我才改3號早上，
為什麼沒送到是我要想處理方式啊？」
服務人員「我們真的把貨交出去了啊！不然你告訴我們處理方式我才能處理啊」
我「2點前送到」
服務人員「好，我幫你聯絡宅配」

過一陣子沒人聯繫我
我又打去日x堂「我的餅現在在哪裡？」
服務人員「在xx一路」
我「我就在xx二路啊！」
服務人員「但宅配沒辦法現在送」
我「什麼沒辦法現在送，你們答應我12點前到，現在兩點了都沒到，就在隔壁條巷子的餅
跟我說沒辦法送？」
服務人員「我再聯絡宅配看看」

2點到了，因為跟桃園的婚禮主持人有約，所以先離開新竹，只好後面再請我姐姐多跑一
趟幫忙送婆婆那邊的餅上來桃園（婆婆今天就要發餅）

我等到約2:10依然沒消息，所以我想與日x堂主管聯繫
我：「請找你們負責的人來聽電話」
服務人員：「不用啦，我已經幫你聯絡宅配了」
然後電話就被轉保留....轉了好幾分鐘，後來我也沒繼續等

一直到2:40中間我打了4次，一直不願意幫我接主管，直到我真的大聲說「不要再說等一
下也不要再保留，我現在就要跟主管說話」才接到主管
沒想到主管說：「我現在幫你重新出貨，明天中午前一定到」

我真的要崩潰了，怎麼會變成這樣！變成明天中午？那我就開天窗了啊！我今天就要用餅
！


一直到2:45分，宅配才聯絡我，說他現在收到這個訊息，馬上幫我處理....天啊！那前面
一小時半日x堂到底在聯繫什麼......

所以原本12點前會到的餅，3點多才到....中間日x堂只有說「不好意思」跟「宅配的問題
不是我們的錯」

覺得真的是婚禮的一個敗筆...
本來都很開心的，被這個餅店送到我好焦躁...

媽媽本來要發給親戚的餅也遲了，姐姐又要多跑一趟.....婆婆那要到晚上才拿的到餅...
.重點是對方一點改善都沒有....請大家訂餅要慎選啊....

現在心情完全無法平復...覺得這麼扯的事情怎麼會發生在我身上，而且店家的處理方式
也極差.......

最後有幾點讓我一直無法理解
1. 如果宅配這麼不可掌握，為什麼要建議我換成11/03早上送達呢？還跟我說一定會到

2.店裡難道沒有後續處理的方式嗎？怎麼會要客人想處理方式呢？

3. 為什麼我打了3-4通電話說要接主管，員工都不肯接？

4. 怎麼可以把錯都推給宅配，這是你合作的宅配商，你出貨的東西我沒收到，難道你沒
責任嗎？

5. 員工有說兩點前送到，但根本沒有啊！店家怎麼可以隨便承諾，後來又說是宅配的問
題呢？

6. 你明知道是喜餅，應該知道限時送到的重要性，怎麼喜餅沒到連後續道歉賠償都沒有
？

 更新———-

結果餅到了還少一盒.....真的是................

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.13.213.177
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※ 編輯: yiwen0423 (101.13.213.177), 11/03/2017 18:09:23
推 tina7749    : 幫拍拍，之前去現場看的時候， 他
→ tina7749    : 們服務人員也是一副你要訂不訂的樣
→ tina7749    : 子，加上家人認為餅比較乾易碎，後
→ tina7749    : 來我就轉去買別家的
→ cindyokada  : 最近也是遇到一樣的問題，我有註記
→ cindyokada  : 早上9點前要到，日x堂也說沒問題。
→ cindyokada  : 結果當天早上9點沒到，我就一直打電
→ cindyokada  : 話問宅急便，他說他們中午前是下午
→ cindyokada  : 一點前送達的意思。
→ cindyokada  : 所以要訂這家餅的要注意，若是一早
→ cindyokada  : 要用一定要前一天晚上到達。
推 fatballjan  : 日興？
推 Bie         : 是X興堂嗎? 真心要給個負評
→ wm93180     : 服務人員一副你要訂不訂的樣子+1，
→ wm93180     : 不訂就不太介紹，當下很反感
推 blueaske    : 明天就要結婚囉 心情放輕鬆 別氣囉
推 wiggyc      : 這種態度寧可不訂
推 takgh       : 我也訂這家的，約定中午到，餅一大
→ takgh       : 早就來了說XD
推 Drizzle     : 所以以後要註明在合約裡 這樣他們才
→ Drizzle     : 會積極處理
※ 編輯: yiwen0423 (101.13.213.177), 11/03/2017 19:18:48
推 abamay      : 別氣了，開心迎接明天吧，店家態度
→ abamay      : 無所謂，只有妳很生氣這樣不值得啦
→ abamay      : ，起碼妳分享了這個信息造福後面的
→ abamay      : 新人
推 mumuw       : 你標題藏起來後面的人沒辦法閃雷店
→ mumuw       : 喔
推 KANRURU     : 我也是訂日X堂的，我千交代萬交代要
→ KANRURU     : 下午5點前送到，結果拖到晚上10點，
→ KANRURU     : 被爸爸罵到臭頭!
推 nimby       : 買過幾盒試吃，我爸媽都嫌棄不好吃
推 atapu       : 讓我決定不訂這間
推 ula101044007: 還少一盒...也太崩潰了XD
→ seattle20   : 兄嫂也訂日興堂，真的就便宜而已
推 toroiver    : 爸媽也是訂這家 自己覺得只是名氣大
→ toroiver    : 店面大人多讓人感覺北港最有名 但
→ toroiver    : 不如訂長益 而且它家盒子土又醜(我
→ toroiver    : 很愛講)
推 kokookok44  : 我也是訂這間欸，但目前兩次都提早
→ kokookok44  : 送達，而且我數量多，還多送我一盒
推 peixuanchen : 我訂長益，還都提早到呢
推 Zynx        : 是北港日興堂？ 哇勒
推 carrie10014 : 沒有九點前到的宅配哦 要就前一天
→ carrie10014 : 到
推 irisann1013 : 這家覺得餅整體鬆散 一切就散掉，廟
→ irisann1013 : 附近店員有名的臉臭(google評價)還
→ irisann1013 : 比較好吃，最喜歡郭全福芝麻蛋黃
推 atelophobia : 提醒大家，貨運宅配不能保證指定時
→ atelophobia : 間的呀!除非餅店有自己的司機送，
→ atelophobia : 不然都不能控制!不管任何一間喜餅
→ atelophobia : 都一樣，千萬記得提前一天到
推 huangemmawww: 長益比這家好吃n倍
推 flyingfish71: 長益+1
推 hikii       : 網路上很多人說好吃但我收過兩次真
→ hikii       : 的覺得不合我胃口
推 asde14      : 日興堂偏甜，長益店內有狗自由穿梭
→ asde14      : ，餅有股油耗味...
推 fqstory     : 我大一在北港待了一年，那時候超愛
→ fqstory     : 跟朋友一直吃各家大餅，我們幾個朋
→ fqstory     : 友最愛還是日興堂XDDDDD
→ fqstory     : 每個人的口味真的不一樣 哈哈哈哈
推 snowforever : 幫推 爛店就是要讓它被淘汰
→ bm1265      : 我也是訂這家，訂兩次都很準時@@
推 lluunnaa    : 覺得一開始不要被店員說服比較好
→ lluunnaa    : 11/2到,對你的時間來說會比較好處理
→ lluunnaa    : 我也是訂這家,比預訂時間遲到1小時
推 iris1989    : 我覺得北港其他家的大餅都比這家好
→ iris1989    : 吃多了
推 Ocat1320    : 我自己也是訂日興堂，去的時候洽詢
→ Ocat1320    : 的阿姨人很好，後來餅要改送去餐廳
→ Ocat1320    : 改地址的時候也很親切，我們是喜宴
→ Ocat1320    : 當天送餅，前一天餅早上就到了，感
→ Ocat1320    : 覺還不錯啊
推 ihave       : 我買長益跟日興堂給家人盲測，後來
推 knowhow     : 服務人員一副你要訂不訂的樣子+1
→ ihave       : 一致通過選長益，後來到了送貨當天
→ ihave       : ，長益是有專用司機親送，服務大推
推 seagreen2005: 純推長益，不吃大餅但一吃驚為天人
→ kety3226    : 其實不管訂什麼前一天到貨比較保險
→ kety3226    : 宅配的時間真的很難控制，接線員並
→ kety3226    : 並不知道你後續的活動流程與時間
→ kety3226    : 過來人的經驗只有自己才能掌控
→ kety3226    : 其它人都是變數
推 unoe        : 我是十月份訂他們家的餅，送來也是
→ unoe        : 少一盒，原本以為是特例，沒想到原p
→ unoe        : o也遇到一樣的狀況，店家少寄一盒
→ unoe        : 的心態是什麼...
推 rainHime    : 我訂高雄舊振南，宅配到6個地方。市
→ rainHime    : 區的人在早上8~9點就收到餅了，鄉下
→ rainHime    : 的中午也收到。而且11點左右店員還
→ rainHime    : 主動致電給每個人確認收貨狀況。
推 rainHime    : 但舊振南是和新竹貨運合作，似乎沒
→ rainHime    : 有專屬送貨員。
→ itttts219   : 我也是這家前一天下午兩點還沒收到
→ itttts219   : 打去問說中午12：09已送到飯店還簽
→ itttts219   : 收了結果飯店人員找遍了最後請他查
→ itttts219   : 簽收人才說系統錯誤餅其實還沒送到
→ itttts219   : 直到下午五點才送到有夠傻眼
推 seraphic    : 不曉得是不是店員有換，我去年直接
→ seraphic    : 去北港的店面訂，店員很親切大方，
→ seraphic    : 餅也非常準時到達，而且我是寄到金
→ seraphic    : 門，所以爸媽讚不絕口。希望原po被
→ seraphic    : 耽誤的行程可以順利完成！
推 RG0703      : 訂奕順軒也是，原定上午卻下午三點
→ RG0703      : 才到