[反推] 與"小殼手作"不愉快合作經驗(上)(喜帖)

[cheerslove (小花)]

好不容易開開心心辦完一場婚禮，
一個多月後又有結婚宴，
其實真的只想耍廢一周再繼續籌備。

但籌備婚禮真的是很不容易的事，
我對於百忙之中還要一直忍住怒氣，
花很多時間跟小殼手作溝通、監督他們是否確實執行，
感到非常困擾，
決定要分享出我們溝通過程的詳細狀況，
讓其他也準備婚禮的新人們避免發生這些事情。

我們是11/12(日) 在維多麗亞酒店辦文定晚宴，
小殼手作 (以下簡稱小殼) 是維多麗亞推薦廠商之一，
我們看到一些小殼的好評，
因此喜帖設計和婚禮會場佈置都選擇小殼。
(補充說明：事後我們也向維多麗亞反映我們遇到的困擾，
 維多麗亞也表示考慮將小殼從推薦名單中除名。)

喜帖設計過程，遇到的狀況如下：

1. 一開始小殼的態度很友善，
   確定請他們設計喜帖後，小殼寄來訪談稿，
   裡面詢問我們的個性、交往過程印象深刻的事，
   請我們分別填寫再回傳，當時我和老公都很認真寫，
   寄出後兩人還分享彼此寫的內容，
   很高興我們都提到愛狗、還有某次出遊的事，
   很期待小殼會怎麼設計我們的喜帖。

2. 從9/10小殼寄訪談稿給我們，9/11我們兩人回傳完畢，
   後來我和老公討論得知我們都有提到狗以後，
   9/14我們把我們自己養的狗狗的照片傳給小殼，
   表示我們希望狗狗能夠加入設計中，
   當天我們收到小殼來信附上初稿，表示因為初稿已經完成，
   修改需求會放在第二次一併修改，
   當時我們收到的設計圖，畫的是一隻柴犬，
   https://i.imgur.com/9VCs4xs.jpg
   這隻柴犬圖樣在我們第一次到店洽談時，
   就已經看過了，
   應該是他們以前畫給其他客人的作品，
   而我家的狗狗是米克斯，並不是柴犬，
   附上我家狗狗照片:
   https://i.imgur.com/vTI400I.jpg


   不過當時我們覺得第二版再改是ok的，
   於是9/15我們針對內文、花朵顏色、以及小狗樣式等細節，
   請他們修改。

3. 小殼過了四天 (9/19) 回信，表示收到我們修改需求，
   預計9/21給我們下一個版本，
   但9/21我們沒有收到，
   我9/22 (四) 16:52傳messenger詢問，
   小殼沒有回覆messenger訊息，
   不過16:54隨即在gmail收到他寄來的改版。
   但小狗樣式對我們來說，就是用原來柴犬毛色和臉型微調，
   內文也有格式錯誤，
   https://i.imgur.com/kFQcJao.jpg
   https://i.imgur.com/9dR7Kvh.png


   我們隱約覺得這次改版不值得這麼多天的等待。
   希望小殼可以重畫一隻小狗，
   但不想一開始就弄得不愉快，
   因此找了一張我們家小狗常做的姿勢，
   希望用指定姿勢的方式，讓小殼再畫一隻小狗。

4. 9/22 (週四) 小殼收到我們的修改需求，
   回信表示預計周日(9/24) 給我們新版，
   但直到9/25我們都還沒收到，
   我又傳messenger訊息詢問，
   設計師回應她 "昨天" 已經寄出設計圖，
   我說我們沒有收到，她問垃圾信件夾有沒有，
   我回應設計師：
   "我們兩人都檢查過了，沒有耶！
    一般來說有在書件往返的信箱不太會跑去垃圾郵件中"，

   設計師回應我因為她公休無法確認公司郵件，
   表示我們要等9/26 (二) 她進辦公室再確認，
   老實說我已經開始不信任她，
   畢竟現在網路那麼方便，
   小殼也一直和我們一樣使用gmail書信往返，
   她大可直接用手機上網找出寄件備份或草稿寄給我。
   9/26設計師將設計圖重寄給我，
   表示是因為 "沒有注意到上週郵件沒有寄送成功" 才會這樣。

5. 接下來9/26~9/28的過程，
   我們一直因為小狗樣式的部分，無法達成共識，
   有可愛的版本但是覺得不像狗、而是像鹿，
   有很像、但是過於寫實的風格，
   https://i.imgur.com/ujLkVVJ.jpg
   https://i.imgur.com/GqPxRCR.jpg


   也有一些我實在不懂怎麼好意思覺得是成品的版本，
   https://i.imgur.com/5jnEmfU.jpg
   https://i.imgur.com/W8kKtt2.jpg

   中間也還是有粗心犯錯，
   如：我們沒有要求要修改的文字，卻有抹淡的痕跡。
   小殼當時表示因為時間有限，希望我們可以趕快定稿，
   所以當時她已經用某一個版本直接先印製樣卡，
   我還是不懂，為什麼她覺得這個版本可以定稿…
   https://i.imgur.com/QSVpeht.jpg


最後我們是用加價1500元、急件的方式，
請他們重畫一隻狗，
而且是我們自己找現有的圖片，
請他們微調毛色，最終才勉強定稿。


我必須說，最後的成品，收到的朋友都說很特別，
但是過程真的搞得我們很累、很煩，
以上說明我都可以提出信件、messenger對話等資料佐證。


當時我們覺得後續還有佈置要合作，不希望跟他們打壞關係，
但是後續佈置還是讓我們非常生氣！
詳細情形請見一下一篇說明。



--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.68.98.143
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1510997391.A.321.html
推 BBSIRIS     : 狗狗真的被畫太慘了吧...
推 BBSIRIS     : 而且如果不是小殼錯誤太多和把狗畫
→ BBSIRIS     : 歪，應該是不用出這1500的急件費用
→ BBSIRIS     : 吧......覺得你們有點衰
※ 編輯: cheerslove (219.68.98.143), 11/18/2017 19:55:29
推 almondchoco : 為什麼你們找的圖還要加1500...
因為當時我家長希望能夠親自送帖，
所以時間上蠻急迫的，
只好用急件的方式請他們一天內改好，
但是我覺得在我們決定加價送急件之前，
有太多很難讓人看了覺得是可以送件的版本，
這是我覺得不值得加急件的原因。
※ 編輯: cheerslove (219.68.98.143), 11/18/2017 20:40:10
推 honolulu    : 狗被畫成這樣有點慘....
→ selene79616 : 不說溝通過程，版面設計的實在很普
→ selene79616 : 通，而且未定稿直接送印是怎樣，超
→ selene79616 : 不尊重客戶，我自己也是做設計的看
→ selene79616 : 了實在覺得瞎。
推 Sourxd      : 最後版本的柴犬讓我笑傻了XDDD 這
→ Sourxd      : 不是柴犬這是狼吧
推 ooclaireoo  :  第二次像狐狸…整個歪了！
推 lingz1024   : 其實第一次的版本挺好看的欸
推 chenyunr    : 覺得第一版很好看～花也好美
推 anjagelb    : 第一版很好看，狗狗的顏色和之後的
→ anjagelb    : 版本完全不同，是不是跟你們的狗狗
→ anjagelb    : 長得不像所以換掉？但你們第一次溝
→ anjagelb    : 通時就傳了狗狗照片，覺得不該發生
→ anjagelb    : 這樣的事情。
→ anjagelb    : 啊！抱歉漏看了，是傳狗狗照片給廠
→ anjagelb    : 商的當天就被通知因為初稿已完成所
→ anjagelb    : 以狗狗的部份之後再修改。
推 any1206     : 我記得小殼費用頗貴的誒
內文補充說明，
可能因為畫初稿時，
小殼還沒看到我們家狗狗照片，
所以畫的是一隻柴犬，
那個柴犬圖我們初次洽談有看過一樣的了，
但我們家狗狗不是柴犬，
所以才會要求修改喔!
內文也附上我家小狗照片。
※ 編輯: cheerslove (219.68.98.143), 11/19/2017 14:32:15
推 hortance    : 我的喜帖設計也是有類似沒效率的修
→ hortance    : 改後來急件又收很高的費用，其實自
→ hortance    : 己後來也不是很愉快，有點後悔
推 candyyan    : 拍拍