[心情] 小抱怨高雄大黑松小倆口

[pin791217 (陳魚皮)]

在版上吸收了很多資訊
也打算婚後來很多分享心得文
從來沒想過第一篇文竟然是抱怨文...

喜餅在大黑松共訂了兩次
第一批73份西餅，於婚前正常交貨

第二批45盒西餅於7/6下訂
預定於7/21婚禮前一天送達結婚地點飯店
有告知前一天會去載一部分餅隔天早上迎娶用
於7/17前往店面付款完成

7/21（婚禮前一天）：
要去飯店載迎娶的餅
到飯店時是晚上7:00
詢問飯店發現大黑松並沒有把餅送到（當天飯店有其他箱大黑松的貨，唯獨缺了我們的）
後來致電大黑松
小姐聽到後說幫我查詢再回電
我跟新郎就在飯店等他們回電

晚間7:15：
又致電給他們一次
表示還在詢問不知道狀況

晚間8:09：還沒回應
當時已離開飯店到家
我又主動打了一次給他們
店員說物流今天一定會送到
我回覆如果今天沒到你們又下班的話我該找誰負責？
而且我有一些餅隔天一早就要用
店員詢問是需要大餅的話他可以幫我送過來
但是西餅他那邊沒有沒辦法給

我到這邊已抱持明天迎娶沒西餅就算了的心情

晚上9:00：
店員送6個大餅過來
見面時說所有喜餅已經送到飯店了
並表示可以跟我一起騎摩托車去載...
我需要12盒西餅6大餅
我表明兩台摩托車載不了...（因為我本人載過三盒緊繃）
店員有一直跟我說不好意思
我說我知道可能不是你的問題所以我不找你負責
但是現在這樣請問一下你們公司通常怎麼處理或是補償補救
她說一定會再詢問回覆我

晚上9:10：
後來我請爸爸趕快載我去飯店把隔天迎娶要用的餅都載回男方家（飯店是9:30關門）
還好趕上在關門前兩分鐘跑進去自己搬餅回家

事情到這邊算是救回來正常進度了...

辦完婚禮後
7/23下午1:10分：
因為還是沒接到大黑松電話
我們也即將出國蜜月
所以跟老公親自去店面詢問
門市小姐說店長不在
然後說原因是物流送錯了把我們的貨送到台南
接到我們電話後有聯繫物流
趕快緊急送到高雄
是物流延誤的問題blabla
並說明等等下午3:00前一定會回覆我處理的答案

下午3:00：沒有電話

下午6:08：終於打來
表示補償我們的是送兩包喜糖
我都辦完婚禮了你送我喜糖.....給我吃嗎
後來說不然送我一點西餅
因為新娘不能吃餅所以送小盒讓我吃......
聽到這邊我就直接告知不用了謝謝

事情結束。

抱怨的點是：
1.如果我前一天晚上沒有要去飯店載餅的話
是不是隔天結婚時才發現餅還沒到呢....

2.所有的聯繫都是我主動聯絡
大黑松說的「一定會趕快回覆您」我從來沒收到過

3.就是家庭的煎熬了
晚上八點多發現目前隔天的餅還沒到
男方家詢問隔天一早迎娶的餅呢
對於忙到不行的前一天晚上新娘真的差點心臟跳出來.....

4.還麻煩爸爸晚上要休息的時候出門幫我載餅
要早點睡不捨嫁女兒的爸爸幫我擔心跟奔波
對爸爸很不好意思嗚嗚嗚

因為婚禮最後的結果還是順利完成了
對於中間的煎熬緊張還有麻煩爸爸也都過去了
我也覺得就這樣吧
只是我真的沒有感受到大黑松想幫我們處理問題的誠意....
我不了解他們公司對於貨運多跑一趟對於成本有多少
不能幫忙我們將需要的送到離飯店10分鐘的男方家
也從沒打電話詢問我們有沒有順利拿到餅迎娶

在飯店時我詢問了一下人員
有沒有遇過這種問題
她說她在這邊還沒聽過餅忘記送到的
我是第一個
我心裡想說好吧可能我也是蠻幸運的哈哈哈

對於訂大黑松小倆口送到飯店發餅的新人們
最好還是當天早點確認一下有沒有送到
我不希望還有人像我一樣在婚前一天晚上那麼緊張Q_Q

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推 ci3964      : 只能說喜餅最重要就是掌握物流時效
→ ci3964      : ，還好沒事～辛苦了。
真的...在快壓底的時間發現沒到真的很崩潰Q_Q
→ beautymia   : 我年初也遇到同樣的問題，不過是在
→ beautymia   : 婚宴前一天下午，不是晚上：餅店跟
→ beautymia   : 宅配互踢皮球，最後發現是物流的問
→ beautymia   : 題。宅配人員還問我能不能婚宴當天
→ beautymia   : 再送，我當然果斷拒絕！幸好遲了一
→ beautymia   : 個半小時後抵達餐廳，不過我並沒有
→ beautymia   : 要求什麼賠償，雖然我們所有籌備流
→ beautymia   : 程延後，但老實說新娘要忙的事情真
→ beautymia   : 的很多，懶得糾結在這些事情上面。
→ beautymia   : 放寬心，忘了吧！上來抱怨是對的，
→ beautymia   : 讓其他網友知道這個狀況，不然新人
→ beautymia   : 遇到真的很焦急啊！
→ beautymia   : 補充：整個過程都是我主動聯繫，兩
→ beautymia   : 方特不積極。
拍拍 心裡煎熬真的才是大事啊！！
你也是大黑松嗎
那時第二通電話我打過去他們也是問我是不是隔天午宴才用到！！！！
我一大早迎娶就需要啊～～～
當然也是拒絕隔天才到
都已經契約下訂好的東西為什麼出錯是我們要承擔後果啊
推 pp060436    : 天啊!!如果是我會超崩潰~~處理也很
→ pp060436    : 遭的店家~都沒有危機處理SOP嗎?
→ pp060436    : 一間大公司這樣不是很好阿~~
→ pp060436    : 原PO跟樓上拍拍~辛苦了
我就是覺得就算有問題你也應該幫忙客人處理
畢竟我是對你們公司下訂
這種錯誤在飯店關門前才發現真的很恐怖
（還是我發現的.....）
推 lin622      : 這真的是物流的問題比較大耶，之前
→ lin622      : 收喜餅的時候發現司機將別人的餅也
→ lin622      : 下在我家了，馬上聯絡餅店請他們聯
→ lin622      : 絡物流，差不多一小時後就來載走了
→ lin622      : ，司機也是很不好意思。
我就是知道可能是物流問題
所以我對門市小姐說我知道可能不是你問題
但是我是把錢給大黑松下契約訂單
我覺得他們絕對有義務要幫客人解決問題
物流出了問題然後他們可以推的一乾二淨
是抱持著反正已經收完全部的尾款嗎？
這才是我無法接受的
推 FanSur      : 物流有問題，但店家處理問題的態度
→ FanSur      : 絕不應該是這個樣子
這就是我的點
物流有問題就是你們要處理不是嗎？
跟客人說明不代表你解決問題了耶.....
推 azlbf       : 超雷 店家兩手一攤推給物流感覺超差
→ azlbf       : 自己的合作廠商不用把關嗎
我一直跟老公說
如果他們事後有打來關心順不順利或是表達不好意思
也就不會有這篇文章了.....
推 carrie10014 : 我也超擔心喜餅延誤 幸好訂婚用的
→ carrie10014 : 金格和永安都有準時送到 而且早上就
→ carrie10014 : 到了
恭喜妳啦！新娘婚前要忙的事情真的太多了
在妳以為不可能有問題的環節又出大包真的很恐怖
我當下還覺得算了就不要拿餅提親了吧哈哈哈超絕望
推 beautymia   : 樓上中式餅就是我合作的店家
→ beautymia   : 對於店家無所作為不意外，尤其是生
→ beautymia   : 意好的店更是
當初還以為大品牌不會有大問題的......
真的是每個環節都要仔細盯場啊
畢竟一生只有一次（希望啦XD
誰都希望順順利利開心結束
※ 編輯: pin791217 (61.227.121.43), 07/24/2018 10:20:38
推 windsyailiya: 之前因為他們跟宴客場地合作，我們
→ windsyailiya: 第一間就看他，結果店員根本搞不清
→ windsyailiya: 楚狀況，換間門市也一樣，還跟我說
→ windsyailiya: 應該是幾天剛開始的合作(從我們知道
→ windsyailiya: 合作到真的去看都半年多了)，光這點
→ windsyailiya: 就不想考慮他們
推 Woodnctu    : 狂客訴呀