作者ahhhpan (啊胖)
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標題[反推] 台北 陸軍聯誼廳 12/23 午宴(代po)
時間Sun Jan 6 18:42:18 2019
新人所在地區:台北
是屬於新人那種場合:2018/12/23 午宴(文定 + 婚宴)
廠商名稱:陸軍聯誼廳
宴客餐廳:文定儀式@貴賓廳
婚宴@中餐廳室+吉祥廳+吉祥二廳
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以下為第一人稱敘述
陸軍聯誼廳12/23(日)洪小姐午宴 負評分享
致所有考慮陸軍聯誼廳作爲婚宴場地的所有新人。
在2017年底,經朋友介紹,確定陸軍聯誼廳為臺灣婚宴場地。
場地使用情況如下:
聯係人:婚宴業務負責人張經理
場地使用時間:1030-1115 文定儀式@貴賓廳;1200-1500 婚宴@中餐廳室(玻璃花房)+
吉祥廳+吉祥二廳(備桌)
桌次情況:原定15桌,最終13桌
佈置區域:入口進門左手邊收禮桌、入口進門右手邊拍照區、走道一面墻、玻璃花房桌花
和舞臺
2018年下半年開始,陸續開始和場地接洽確認婚禮當天的細節。本人長期在大陸工作,主
要通過電話和郵件溝通,12/20晚間抵達臺灣后,12/21下午便前往陸軍聯誼廳瞭解籌備情
況。
從前期溝通過直到婚禮當天,陸陸續續發生不愉快的情況,一言以蔽之,陸軍聯誼廳徒有
場地,極度欠缺籌辦婚宴的專業。
這主要體現在幾方面:
1. 無法提供租賃場地最最基本的合同
只通過1萬元訂金預留場地,無法提供場地租賃最最基本的合同,導致後期溝通對場地缺
乏激勵作用
2. 聯係窗口不統一,團隊之間缺乏溝通,需要反復確認已經溝通過多次的事項。具體事
例如下:
a. 溝通最初幾度嘗試發郵件到張經理名片上的信箱(Hotmail.com結尾)均被系統退回,多
次致電餐廳確認是否郵箱正確,接洽人員均反映拼寫無誤,直到再次和張先生通電話后才
發現,郵箱竟然為gmail.com結尾,這是完全不能理解的低級錯誤。
b. 場地贈送的佈置不符合需求,故委托專業佈置公司進場溝通需要佈置的區域,數個月
以來,場佈公司也持續提供和陸軍聯誼廳的溝通進度。但12/21下午我本人到達現場時,
張先生對於場佈進退場需求,需要清空的區域(入口進門左側的電視、入口進門右側的大
型佈置)一問三不知,還反問我是否有及時和他們溝通。
>>對於籌備婚禮的新人來説,造成不必要的壓力,並大幅增加溝通的時間和成本。
c. 婚禮前2周,反復提醒場地在12/21和12/22下午分別有酒和糕點送達,由於12/22當天
本人下午無法前往,多次拜托張經理如物品送達致電告知,但最終仍然是物流公司電話聯
係我才知道東西已送到。
d. 婚禮前1周,婚禮顧問致電場地約定試播影片的時間,場地告知只需要帶USB即可,無
需帶電腦。婚禮顧問到達現場後,被告知無電腦無法播放,現場向張經理反映后,張經理
借用其他客人電腦才得以順利播放。
>>婚禮后溝通,張經理仍振振有詞,語氣像是他特別通融給了我們極大方便似的。
3. 服務態度推諉不積極,
a. 婚禮原先預定15桌,婚禮前2周確認為13周。原先告知貴賓廳+玻璃花房+吉祥廳均爲我
們到15:00前可以自由使用的區域,但12/21到達場地時才告知,由於桌數有變少,故貴賓
廳需要擺設桌子,且文定儀式一結束後就不能再使用。
>> 對於新人需要的場地有重大影響的訊息告知完全不及時,竟然在婚禮前兩天現場口頭
詢問才知道。
b. 婚禮原定收禮桌在入口處,12/21到現場才告知需要擺放到走道進來的右手邊位置,但
由於走道實際上有佈置希望引導客人觀看,希望客人在入口收禮桌簽到完畢後再向内移動
。然張經理一度很堅持要把收禮桌往内拜訪。12/23婚禮當天下午結束後,我才明白爲什
麽他這樣堅持,因爲晚場婚禮的收禮桌就是擺在裏面,為減少工作量,張經理才希望説服
我配合後面一場婚禮進行調整。
>> 爲什麽要一組客人來配合其他客人?
c. 12/23婚禮當天上午,預定要清空的區域仍未全部清空,原先放置在入口右側的大型佈
置一部分被堆放在入口進門左側收禮桌的後方,對於場佈整體風格有重大影響。即刻要求
場地撤掉這些東西,但部分員工依然又反口說這些物品不能移動,最終在我們堅持下才把
東西都清走。
>> 能不工作就不工作
4. 婚禮當天安排不暢,影響新人權益
a. 影片播放有黑屏半分鐘,現場完全無人處理
b. 新娘餐約1點才送達新娘休息室,但送的時候無人告知,餐點就放在門口直到涼透了我
才知道那是我的餐點。
c. 12/23婚禮約14:30送客,送客完後開始收拾場佈不到1小時,晚場客人就開始進場了,
場地完全沒有告知。在新娘休息室時就有晚場客人走進來,并且直接進入我們放置個人物
品的區域。
>> 爲什麽晚場客人15:30就進場是什麽道理?不告知前場客人就讓後場客人直接進入是什
麽道理?
由於整個籌備過程及婚禮當天發生太多不愉快的事情,邊撤場時我們就要求和張經理對話
,但他依然忙於籌備下一場婚禮,完全無視我們對於服務的不滿意,直到我强烈要求和他
對話,並開始就上述事項在場地門口逐步條列上述的服務缺失時,他才終於意識到,原來
我們不開心。
送客后,家人便已經把所有賬目結清,或許是因爲我們已經失去了談判的籌碼,所以在整
個對話是這樣發生的:
張:無論我説什麽,反應都是“嗯嗯嗯“,非常敷衍的回應,此時對話已經進行15-20分
鐘
我(提高聲量):我完全感受不到場地回應客戶不滿意的回應,難道一句道歉也沒有嗎?
張:我本來要説啊,是等你説完我就要開口
我(生氣):我 你在放屁(實在太火大了)
張(也提高聲量):你憑什麽説我放屁
10分鐘後我要離開前,張才意思意思跟我道歉。
我必須說,陸軍聯誼廳真的是一個很美、餐點CP值也不錯的場地,但是12/23婚禮當天如
果沒有婚顧和親友的强力支持,我不知道我作爲新娘會有多不開心。
很遺憾必須向考慮陸軍聯誼廳作爲婚宴場地的新人發出强烈警告,或者必須有强大的團隊
以及如我一般控制狂的個性才能保證婚宴盡善盡美,望各位三思。
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推 pony0530 : 請問......你有拿到發票或收據嗎? 1.200.199.19 01/06 18:56
→ pony0530 : 因為我也在這辦,納悶怎麼沒發票? 1.200.199.19 01/06 18:57
推 pony0530 : 我看到你的文我才知道有新娘餐... 1.200.199.19 01/06 19:14
推 charco : 這間food板名聲就不太好114.136.173.203 01/06 23:24
推 pony0530 : 樓上,Food版我沒有評論查到不好啊 110.50.153.99 01/07 18:01
→ pony0530 : ?? 110.50.153.99 01/07 18:01
推 candyguan : 之前我到婚紗展,向他們預約了時間 223.136.132.26 01/08 07:59
→ candyguan : 過去參觀,結果預約當天過去完全沒 223.136.132.26 01/08 07:59
→ candyguan : 有人接待...告知是預約參觀的也完 223.136.132.26 01/08 07:59
推 candyguan : 全狀況外...當天雖然有喜宴,但我 223.136.132.26 01/08 08:00
→ candyguan : 們是約了10點多的,後來又去了一次 223.136.132.26 01/08 08:01
→ candyguan : 態度依然不積極也沒人理的感覺非常 223.136.132.26 01/08 08:01
→ candyguan : 扣分 223.136.132.26 01/08 08:01
推 hanjo : 也要在這邊辦,謝謝前輩分享血淚經220.128.136.244 01/08 15:20
→ hanjo : 驗220.128.136.244 01/08 15:20
→ Hansapanzer : 我也沒有拿到收據發票,聯絡的過程 59.115.129.230 01/10 00:45
→ Hansapanzer : 也是有遇到各種狀況,只能說他們婚 59.115.129.230 01/10 00:45
→ Hansapanzer : 禮宴客的品質還是需要多加訓練... 59.115.129.230 01/10 00:45
推 kikmokimo : 主持過一次後,不會在有第二次XDD 61.218.118.194 01/17 15:06