反推 高雄國賓 超雷

[hsin60832 (hsin60832)]

終於辦完一北一南的婚禮了
想來分享高雄場 讓我印象深刻的高雄國賓，我們是辦在國際廳 55桌
因為我跟先生都在海外工作
而高雄場也以男方親友為主
所以主要是男方家人和國賓在聯繫
靠近婚期時 我跟先生才開始踏入國賓的溝通 簡直是災難的開始。

以下文長，
很雷的原因 總結如下:
1. 各部門之間 (系統？) 完全不溝通
2. 答應客戶的事，可以做不到
3. 硬體設備老舊沒關係，
     軟體服務差的可以
4. 前一場在萬豪被服務的太好
    (沒有比較沒有傷害？)

A.事前-欺騙？
婚禮前，業務說已經沒有房間。
只有辦婚宴晚上可以給我們一間新娘房，
一開始我也想說，
沒關係!可以幫家人另外安排飯店住
後來我想想，有這麼誇張嗎
於是上了Agoda 查詢當天和前一日 高雄國賓的房間是否還能預定
結果。。。
一堆房間? 連快要售罄的標示都沒有!!!!!

我們再次跟業務部詢問，
業務部就讓我們自己找訂房部。。
後來我們就自己另外訂了3個房間 兩個晚上 在高雄國賓 (說好的沒房間？)

B. 婚禮前二日
先生和我已回到台灣，
中午 我打了電話給業務。
跟對方說明，因為早上迎娶比較早，
希望能將早餐送入房間，
業務也答應說沒有問題!
下午四點卻打給我先生，
說因為飯店人手不夠，
沒有辦法幫我們送早餐，
只能給我們打包盒，
讓我們自己派兩個人下去裝，
我們要吃的份量。
額。。
幾個小時前答應我的事，現在說不行？
打包盒。。
是讓我們要喝個牛奶的話，
自己裝一桶上來嗎。。。
先生回了電話  說明我們不接受，
業務說他安排一下後，後來才又可以了!

C.婚禮前一日 check in 飯店
我們要Check in的時候，
我詢問了，廠商寄來飯店的闖關道具。
櫃檯說沒有這個東西，
也跟業務部再次確認了一下, 還是沒有!
我也只好回頭聯繫廠商，
廠商拿出郵局投遞成功，已被簽收的截圖，我只好再次向櫃檯堅持已寄到，
對方約莫再找了15分鐘，
才回覆，有收到，被同仁另外收起來了，
我才終於拿到明日要用的道具。
同時我也想說確認一下，
次日我們有多定一間房。
櫃檯還是說沒有!!!
直到我持續堅持，
對方一直去其他地方確認，才跟我說有。
而最後櫃檯要給我房間鑰匙的時候，
給了我紙本的早餐券。
我跟對方說，業務答應我，
婚宴當天的早餐會送入房裡，
應該不用這麽多張早餐券，
只需要婚宴隔天的。
對方卻表示，
不知道早餐是否送進房裡。。。。

D.婚禮當日早上
我和姐姐妹妹三人一起住
(一大床+1額外放入的小床)，
早上飯店的服務員送來了早餐。
本來要跟我收早餐券，
我說明了，當下因為以為送入房裡不用，
就退還給大廳櫃檯了。
結果服務員就在我房裡
一直非常大聲的用耳麥和同事確認，
“客人說跂跂跂” ，
直到10來分鐘確認完，再離開房裡。
(是懷疑我要私吞早餐券嗎？)
看著對方送來的早餐盒，
我打開裡面，
大概就是比父母去參加競選活動拿到的餐盒還要爛的程度，
我打電話給服務中心，要求剩下的早餐盒我想要換成Room service 的早餐，
對方告知完無法後，我就開始吃，
嗯。。三明治和麵包都是硬的，
難吃的誇張，
再次打給了服務中心，
叫Room service的早餐給我的家人和伴娘。然後我就開始化妝了，
直到家人預計起床的時間，
room service送進來早餐，居然是冷的...。
最後到了男方要來迎娶的15分鐘前，
媽媽拿著鞭炮下去大廳，
(前一晚時，我們致電服務中心，詢問對方，因為我們家都是女生，不太會使用鞭炮，不
知道可不可以麻煩他們。服務中心的人馬上說，這個是小事，只要在放的15分鐘前告知他
們就可以了)
結果，服務中心的人說，
因為他們的員工會被炸傷，
所以不能幫忙放鞭炮，WTF.....
我覺得我能接受，
飯店不讓員工幫忙放鞭炮，
因為怕傷到員工，
但前一晚已經答應我這件事，
如果當下就拒絕，
我們就會另外自己做安排了。
而不是15分鐘前才聽到這個噩耗。
我跟這個自稱是服務中心主管的人表明，
是前日答應我的事項，
主管反問我。。是誰答應我的。。。
最後我也只能生氣回覆，
大廳幫我轉接到服務中心的人，
我怎麼知道是哪位員工答應的!
主管才回覆，再幫我確認，
但我已無法接受這樣了。。。。。
跟該主管說，我沒有要等你確認了，
我就是要你們做。。然後掛上了電話

E. 婚禮當日中午
我上了禮車後，
飯店打掃的人要來新娘房搬走
前一日放進來的小床
 (因為前一晚是我和姐妹一起睡，
請飯店多準備了一張床)
姐姐要求對方把床留下
(因為後來留下來住的親友有改動)，
房務人員確認後，離開了房裡，
約莫幾個小時候，大廳櫃檯打來，
再次跟我們說要現在來撤床，
姐姐再次表明，不要撤床且已和飯店說過。對方就態度很差補了一句，那要多補XX錢。呃
，要多收費我們能理解，
也沒說不付錢啊啊啊啊啊。。。。
這麼兇的點是。。。。。

5. 婚禮及之後
婚禮的菜色，我覺得算是一般
(沒特別驚豔很好吃或很難吃)。

先生則是在開始前先和飯店音控在對音樂和影片播放細節-->這一塊我不清楚細節，
但跟我碰到面時就開始跟我說感受很深，
和台北場時飯店人員的專業度和細心度完全是天差地遠。

飯店的婚禮小幫手下午開始出現了，
早上迎娶時沒有出現，晚宴前才出現，
家人也覺得滿無語，但後來的服務，
我覺得還算滿意，都有照顧到我，
我覺得大概是我唯一對高雄國賓算得上是滿意的地方。

而婚宴結束後，小幫手拿著問卷，
來請先生填寫，
除了小幫手的服務這個欄位，
我們表明其他都不滿意!!!
小幫手也幫我們反應回飯店，
回先生家路上，飯店打來關切，
先生重新表達了
所有各種國賓讓我們覺得不開心的地方，
但覺得過去的也無法彌補，
唯一國賓能做的就是，
照顧好我們還住在國賓的女方親友，
此時先生再次確認，
之前已溝通過房費和婚宴費要一起結清，
對方說，喔~我們沒有結到房費!!!
先生再三跟對方強調，
我們可以轉帳、刷卡、付現，
就是不要讓女方親友付到任何錢，
對方也再次答應。
事後媽媽跟我說，
要退房時，櫃檯人員詢問了，
是否有用房內飲料，媽媽說喝了一罐可樂，櫃檯人員說需要付費，媽媽說了，
我女兒好像不是跟我這樣說，
對方才說了 那不用了!!!!!!

以上也想感謝高雄國賓
給了我們那麼深刻的回憶
大概這輩子只要有人再跟我聊要辦婚禮
我就會再次把這些故事說一次

國賓那麼大的老牌子
五星級飯店 完全讓我和先生的家人很失望

==新增萬豪微心得===

板上萬豪的心得文少
想來小小推薦一下
但我朋友都說我是由奢入簡難
才對高雄國賓如此。。。

萬豪單價不低
桌單價 3W
新娘房 我也自費升級成 萬豪套房

除了內裝本身就很美以外
五樓的廳也是沒有柱子
挑高9米？

前一晚我和媽媽妹妹入住新娘房
一進門，就看到客廳桌上
一小盤 各式各樣的巧克力
還有著卡片 恭喜我和先生

https://i.imgur.com/WELIp1U.jpg

晚上因為我和媽媽還有宴客的東西要忙
打算叫Roomservice 食物
結果對方一接通電話就說
Good evening, Mr. and Mrs. Lee
How may i help you

(直接能被叫出姓氏真是太暖心了!
  後續每次打電話也都是這樣!)

晚餐送進房內也是超好吃

打開客廳電視 想一邊配晚餐

映入眼簾的是我和先生的名字!

祝我們新年快樂~

我和媽媽吃飯到一半

服務員還送了香檳，是要給我們慶祝的

然後萬豪套房內的床好大

我和媽媽妹妹

三人睡，滾來滾去都不會撞到彼此的程度

隔日早上

送進房內的早餐

好吃 豐盛 超美!

小幫手也是早早來我旁邊

介紹自己，並讓我放心，

他會把客廳佈置好

後續儀式 宴客 場佈 音控 相關

都非常專業且細心

本來媽媽一直嫌我找了太貴的場地

結果當天結束，則是超級滿意

當天我也當個非常省心的新娘

尤其是高雄場結束後

家人也更是深刻的體悟

雖然萬豪不便宜 但真是太值得了

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.250.216.128
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1550847351.A.6F1.html
推 jungleman   : 今年也在高雄國賓, 看了好害怕==
→ jungleman   : 謝謝你的提醒,看來我自己要上緊發條
加油加油，
我自己是除了國賓以外
其他部分的回憶還是很美好的
希望事前溝通充足一些
就會避免我這樣的情況了

推 weifish     : 這真的好雷....
宇宙無敵雷
沒想過這會是國賓的資質

推 color4living: 感謝分享！支持你！
→ color4living: 感謝分享！
謝謝//

推 asdf777     : 下個月在國賓= =好可怕呀
加油加油，
希望上次我們強烈的表達不滿完後
他們會有改進？
不然真的是讓新娘很心累啊啊啊啊

推 nokia418    : 好爛....
超級無敵爛QQ

推 maydayyun   : 原po拍拍，我辦在新竹國賓服務蠻好
→ maydayyun   : 的
一開始想說是男方場
完全由對方決定 我也沒特別爬文
後來想著 是國賓欸
感覺就會讓人很放心
熟不知。。。超級誇張

推 skykeico    : 從頭到尾都幾乎沒交接的感覺Orz
沒錯!
各種不交接，態度差，
服務的基本水準都沒有
搞得我穿着白紗
要來迎娶了
還要拿電話跟他們吵架
推 LuciusMalfoy: 雷爆了 =.= 每次聯絡都要錄音才保險
→ LuciusMalfoy: 的感覺
對阿啊啊啊
好像平時在工作的感覺
而且我認真覺得
錢也不少
為何服務能差成這樣

推 aulv78      : 好可怕的體驗......
超級無言的回憶!!!
希望後續版友別再遇到了

推 ddtjoy      : 我之前婚宴有要找國賓，業務介紹完
→ ddtjoy      : 方案後，我說想看場地，該業務請我
→ ddtjoy      : 自己一人到樓上去看場地，我氣到直
→ ddtjoy      : 接離開換別家
也太扯!!!
自己看是哪招!!!!!!

推 icechih     : 好爛
超爛 我和先生及親友
各種傻眼
推 sheepmimi   : 哇..雷爆 完全無法接受工作人員自己
→ sheepmimi   : 不確認然後問妳是誰答應的？所以交
→ sheepmimi   : 代每件小事都要問你貴姓職稱 你會
→ sheepmimi   : 舒服嗎？傻眼～
超級!!!!!
我當下聽到也覺得是怎樣啊啊阿阿阿

推 PINKXIII    :  https://i.imgur.com/fHXX4rO.jpg
推 PINKXIII    : 不過後來接洽我還是習慣找同一個，
→ PINKXIII    : 遇到她放假的時候還是其他人員有交
→ PINKXIII    : 代下去
推 PINKXIII    : 不好意思是訂席跟訂房確認房間，訂
→ PINKXIII    : 席說也有這樣反應過訂房說沒房網路
→ PINKXIII    : 上還有
還好樓上沒有我這樣的體驗
只能希望我這個是個案
不要再有其他這樣的受害者了

→ sunnyanya   : 之前找場地時也考慮過國賓
→ sunnyanya   : 電話諮詢的感覺是不缺生意，口氣冷
→ sunnyanya   : 淡，加上近年的分享文真的不多
→ sunnyanya   : 就打定主意挑別家了
超明智的QQ
早知道高雄場 也好好爬文了。。

推 gonnabe07   : 下個月底男方場在高雄國賓+1 上禮
→ gonnabe07   : 拜才剛試完菜 好擔心會遇到一樣的
→ gonnabe07   : 情形 可以站內信問您接洽是哪位嗎
可以可以，只是窗口名字我晚上
跟先生確認完回覆~
不過我們在宴客的時候
除了先生跟我說 覺得音控那些
不夠細心專業外
其他我沒感受到太大問題
小幫手在宴客時也蠻照顧我

而我前面遇到的情形
我覺得可以當個參考，
就是溝通什麼的 要再多留心
祝福你會很順利!!!!!
→ feelt       : 天啊!!我也是國賓，好害怕喔
他們如果有聽進去
我跟先生當日嚴重的反饋
希望就有改善了!!!
而或許更小心的溝通
也能避免我遭遇過的狀況
加油加油!!

推 kaorukei    : 哇服務也太鳥了吧！而且這麼大的飯
→ kaorukei    : 店想必收費也不便宜 竟然是這種廉價
→ kaorukei    : 服務
真的，一桌約莫也是2W多
這樣的服務真的是。。。。
※ 編輯: hsin60832 (60.250.216.128), 02/23/2019 17:00:42
推 THPZ02      : 好爛的組織，感覺內部已經互看不順
→ THPZ02      : 眼，第一線不願意幫業務部，結果處
→ THPZ02      : 罰到該業務的客戶
推 revolute    : 這什麼爛飯店...
推 jj4925000   : 今年初才在高雄國賓辦，覺得不錯耶
→ jj4925000   : ！不過的確可以感覺出是較需要事前
→ jj4925000   : 溝通(我們是用line)的飯店。但有溝
→ jj4925000   : 通的部分都有盡量幫忙，我們早儀式
→ jj4925000   : 宴客完奉茶，都很順利，小幫手超罩
→ jj4925000   : 。可能服務的人員和原po不是同一組
→ jj4925000   : 人馬，我們前一天彩排就有小幫手、
→ jj4925000   : 司儀和接洽人員一起討論，我覺得態
→ jj4925000   : 度蠻好的，菜色有先試菜調整，婚後
→ jj4925000   : 很多親友都跟我說是他們吃過高雄最
→ jj4925000   : 棒的菜色！
→ jj4925000   : 還是幫原po拍拍，不能重來的婚禮QQ
推 pretz92     : 我去年八月高雄國賓國際廳宴客，提
→ pretz92     : 前一天彩排，但是當天音樂沒有按照
→ pretz92     : 彩排的播放。事前溝通也很被動，有
→ pretz92     : 打去訂房部稍微抱怨一下才變積極，
→ pretz92     : 但細節都很不仔細。唯有小幫手令人
→ pretz92     : 安心。
→ pretz92     : 修正：是打去宴客中心。
推 hsinsung    : 我是在新竹國賓辦，接待的業務, 小
→ hsinsung    : 幫手...服務人員的表現都很好~