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各位版友大家好 我是蘇菲瑪索婚紗負責人 因沒ptt帳號與友人借此帳號回復 高雄蘇菲瑪索法式婚紗 官方澄清聲明 關於PTT上lightwee(光菱) 帳號所張貼的文章,本公司在此統一說明並回覆。 由於我們服務人員在電腦幫新人建檔禮服時,因禮服款式編號輸入錯誤,造成新人的禮服並 非當時所挑的款式。 這樣的疏失我們為此致上誠摯歉意。 造成新人不方便以及不悅的體驗,實在非常抱歉。 我們已向當事人表達歉意,並積極為此事件尋求彌補的機會。 對文章中的內容,有幾點我們想做澄清 1.發文者,並非當事人,且不在現場。 2.原文引述: 「因為之前店內押錯日期,跟別對新人撞期,所以偷偷換掉婚紗」 回應:由於服務人員禮服款式編號輸入錯誤,造成公司當下所拿的禮服款式與新人所的挑款 式不符,當下也與新人致歉,並沒有偷偷換掉禮服的情況。 3.原文引述: 「婚紗已經被對方領走,也沒辦法給我們原本選定的婚紗」 回應:當時新人所挑的禮服狀態,確實是在公司裡,並沒有如此告知新人。 4.原文引述: 最後才終於有經理級的人出來說:「婚紗還在店裡,可以拿給你,但是這樣對另外一個新娘 子很抱歉捏...」 回應:經理當天,並不在現場,故我們也很困惑這句話是由哪為人員回應? 5.本公司請求撤文 公司致電道歉是想先了解事情發生的過程,由於部分文章內容與事實有出入, 故請求撤文希望完善解決顧客疑慮。 關於此事件,造成的所有不便,本公司再度至上萬分歉意。 也積極找尋解決方式,嚴謹鞭策反省,正視疏失深入檢討。 所有的建議與留言,我們都看到了! 我們接受並深刻反省,確實改進。 有待釐清的部分,也在此做澄清與說明。 感謝所有的批評與指教,以及予以我們支持與信任的客人。 蘇菲瑪索未來定會盡力提供更好的服務。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.8.66.74 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1572000865.A.CBD.html ※ 編輯: hgty5678 (39.8.66.74 臺灣), 10/25/2019 18:56:09
nokia418 : 無法相信你們的說詞,請不要把網友 114.36.177.131 10/25 19:41
nokia418 : 當笨蛋!! 114.36.177.131 10/25 19:41
b9721094 : 羅生門嗎?第一時間關閉粉絲專頁是 42.74.23.56 10/25 19:43
b9721094 : ? 42.74.23.56 10/25 19:43
i4c2i3c0 : 真的是把網友當笨蛋 每個反駁都是 111.243.43.149 10/25 19:52
i4c2i3c0 : 自己說 為什麼不直接拿出錄影證據呢 111.243.43.149 10/25 19:52
i4c2i3c0 : ? 而且還不斷影射事主是內容皆是無 111.243.43.149 10/25 19:52
i4c2i3c0 : 中生有 傻眼 111.243.43.149 10/25 19:52
baby1818 : 有什麼立場請求撤文? 27.52.231.211 10/25 19:56
abbyding : 說會正視疏失但好像比較多是在反駁 114.45.232.5 10/25 20:00
abbyding : 原PO說法呢 114.45.232.5 10/25 20:00
MysteryHolic: 你們自己都不知道是哪個人出來回應 111.71.126.233 10/25 20:04
MysteryHolic: 的,居然還要問發文者嗎?如果真的 111.71.126.233 10/25 20:04
MysteryHolic: 不是經理出來發言,那就說明當時回 111.71.126.233 10/25 20:04
MysteryHolic: 應的人是誰,並且說明有或沒有這句 111.71.126.233 10/25 20:04
MysteryHolic: 話,不久好了嗎? 111.71.126.233 10/25 20:04
dianachi : 帳號不能借 42.75.195.226 10/25 20:46
renee4 : 怎不直接拿出證據 你也是用說的阿 1.172.254.226 10/25 20:51
cordeliatai : 你也是一面之詞嘛,這老闆真不錯~ 61.238.10.183 10/25 20:55
likangrace : 不第一時間將內部問題調查清楚,就111.251.184.130 10/25 21:06
likangrace : 跑上來要求撤文,這處理態度和邏輯111.251.184.130 10/25 21:07
likangrace : ……微妙了,可信嗎?111.251.184.130 10/25 21:08
likangrace : 這真的是負責人嗎?111.251.184.130 10/25 21:09
jean0914 : 無法不噓 106.1.244.75 10/25 21:12
mumuhh : 當大家沒眼睛看嗎 39.10.203.52 10/25 21:13
whitecow : 從頭到尾都沒有錯了..那又何必道歉 114.136.11.66 10/25 21:14
whitecow : 呢?只不過輸入錯誤而已..是吧? 114.136.11.66 10/25 21:14
chuyanchu : 奇文共享...... 70.35.37.12 10/25 21:17
minniegc : 這樣算共用帳號嗎 111.250.87.154 10/25 21:24
lightwee : 為了新人各種著想,我只能來說他們 36.239.114.195 10/25 21:29
lightwee : 解決了,新人只想順利完婚 36.239.114.195 10/25 21:29
shanes : 原文是寫「經理級」,能推論至少是 49.216.4.142 10/25 21:32
shanes : 個能做決定的人,新人怎麼會知道你 49.216.4.142 10/25 21:32
shanes : 們的職稱啊,再說,挑完禮服後不是 49.216.4.142 10/25 21:32
shanes : 會讓新人再確認的嗎?不單純只是編 49.216.4.142 10/25 21:32
shanes : 號key錯吧!刻意隱瞞事實,真的很要 49.216.4.142 10/25 21:32
shanes : 不得 49.216.4.142 10/25 21:32
NaNaShinichi: 站規禁止借用帳號118.167.153.207 10/25 22:01
NaNaShinichi: 打電話暗示知道新娘工作地點118.167.153.207 10/25 22:01
NaNaShinichi: 現在上來裝什麼無辜118.167.153.207 10/25 22:02
maryegg : 比較相信原po 49.216.25.58 10/25 22:02
tsubasawolfy: 講這麼多新人還不是沒穿到她挑的 220.142.22.156 10/25 22:05
sosoing : 你的回應都很避重就輕啊,還一直想 218.173.85.232 10/25 22:08
sosoing : 帶風向說原PO不在場所以話不能信? 218.173.85.232 10/25 22:08
sosoing : 如果一開始真像你說的積極尋求彌補 218.173.85.232 10/25 22:09
sosoing : ,也不至於會讓人氣憤到上來PO文吧 218.173.85.232 10/25 22:09
sosoing : ? 218.173.85.232 10/25 22:09
sosoing : 結婚誰不想在每個環節都完美順利, 218.173.85.232 10/25 22:10
sosoing : 誰想節外生枝啊= = 218.173.85.232 10/25 22:10
sosoing : 更何況你也沒還原當初在場的店員到 218.173.85.232 10/25 22:12
sosoing : 底是怎麼跟新娘說的 218.173.85.232 10/25 22:12
NaNaShinichi: 我是覺得這家店的估狗評價還有4.2118.167.153.207 10/25 22:13
NaNaShinichi: 真的有點太多了 剛剛去送了一星118.167.153.207 10/25 22:13
NaNaShinichi: https://reurl.cc/jd3Db2118.167.153.207 10/25 22:14
NaNaShinichi: 目前進度:店家不斷騷擾新人118.167.153.207 10/25 22:16
NaNaShinichi: 要求本篇推文人士停止推文~118.167.153.207 10/25 22:16
onearth : 如果樓上訊息為真,這種表裡不一的 42.74.117.15 10/25 22:33
onearth : 處理態度可真是令人毛骨悚然 42.74.117.15 10/25 22:33
exorcist1 : 先送帳號部申請共用帳號查詢 219.70.25.139 10/25 22:46
chia5720 : 真的處理得很好 新人也不會上來抱怨 1.169.175.200 10/25 22:50
ychiachia : 不是說帳號不能借? 1.172.234.172 10/25 23:14
sophena1990 : 避重就輕、不管是輸入錯誤還是檔期 39.13.96.125 10/25 23:43
sophena1990 : 撞期都是你們的問題啊,有什麼資格 39.13.96.125 10/25 23:43
sophena1990 : 要求刪文啊 39.13.96.125 10/25 23:43
tallshorter : 希望當事者沒被刁難或差別待遇 36.226.183.70 10/25 23:53
color4living: 我相信原po111.241.111.157 10/26 00:20
lovelyu : 咬別人不在場很好笑 你負責人也不在 202.86.133.66 10/26 00:50
lovelyu : 場啊 202.86.133.66 10/26 00:50
victoryss : 你說沒偷換 新人說有 來 馬 上 進 223.139.71.55 10/26 01:05
victoryss : 行 至 尊 對 決 223.139.71.55 10/26 01:05
idoit : 自承共用帳號就可以直接先水桶了 42.74.142.132 10/26 01:25
orangeheart : 感覺在強詞奪理而已 先自己反省一下 82.132.220.84 10/26 01:40
sakisaki1107: 玩文字遊戲哦 61.224.186.76 10/26 01:48
aeiou1015 : 想帶風向啊ww 115.82.29.81 10/26 01:54
MRBLUELAN : 最近的廠商怎麼都專做負面行銷 111.250.172.33 10/26 02:16
MRBLUELAN : 嫌生意太好就對了? 都要這樣趕客人 111.250.172.33 10/26 02:17
s19901029 : 相信原po 223.136.174.30 10/26 02:48
hotaka : 第1點就讓人想笑了,難道這位所謂負 114.37.183.154 10/26 04:46
hotaka : 責人當天在場? 114.37.183.154 10/26 04:46
asd88616 : 。 42.75.231.42 10/26 05:14
asd88616 : 。 42.75.231.42 10/26 05:28
aigret : 爛死了 42.75.164.133 10/26 09:17
summerapig : 相信原po 36.224.56.239 10/26 09:54
layslv : 誰會相信呢 114.39.106.44 10/26 10:19
yo706001 : 。 49.214.224.121 10/26 10:53
Celia320 : 看起來你們對消費者的推託之詞都一 27.247.100.192 10/26 11:35
Celia320 : 樣,而且所有錯都推給消費者,也難 27.247.100.192 10/26 11:35
Celia320 : 怪網路上找不到什麼負評 27.247.100.192 10/26 11:35
chocorei : 自己內部都弄不清楚了還好意思找新 101.136.77.143 10/26 11:47
chocorei : 人的麻煩,專業誠信都大有問題 101.136.77.143 10/26 11:47
marunouchi : 什麼鳥啊 223.139.60.28 10/26 12:56
kuo56ni59 : 哇 奇文共賞 27.247.67.71 10/26 13:00
GaNH3 : 欺負新人好厲害好棒棒的廠商 111.71.4.125 10/26 13:40
bluebagel : 奇文共賞 另一個新娘有BG嗎 還是包 101.137.153.88 10/26 14:02
bluebagel : 套比較貴? 101.137.153.88 10/26 14:02
u780928 : 奇文共賞 223.141.171.25 10/26 14:57
aileenlee : 都是they的問題... 220.136.14.219 10/26 14:59
Celia320 : 相信原po+1 、一生一次的婚禮就這 27.247.100.192 10/26 15:03
Celia320 : 樣受影響了! 27.247.100.192 10/26 15:03
vesia : 找實際經手婚紗、當天在場的工作人 114.32.213.69 10/26 15:04
vesia : 員出來,最好有錄影畫面比較可信噢 114.32.213.69 10/26 15:05
vesia : 兩造說法差這麼多,肯定是要交出 114.32.213.69 10/26 15:06
vesia : 監視器畫面才行(坐等雞排,要切不辣 114.32.213.69 10/26 15:07
GaNH3:轉錄至看板 Kaohsiung 10/26 16:37
coco85101 : 不該撤文+1,事實真相大家自己有眼 101.11.44.252 10/26 18:04
coco85101 : 睛 101.11.44.252 10/26 18:04
luisbell : 事實上就是你們出錯啊!為什麼新人220.142.160.135 10/26 18:41
luisbell : 不能分享真實經驗?還要人家撤文?220.142.160.135 10/26 18:41
imasu : 第一時間要人先刪文,現在才想好稿 1.172.192.161 10/26 19:47
kathydog : 奇文共賞 114.137.184.12 10/26 20:32
mumuanego : 錯就是錯了 不要要求撤文 110.50.189.9 10/26 20:44
BreakingBad : 不會推薦朋友找這間 42.75.15.223 10/26 20:49
onearth : 好幾個這兩天新發的一星評論也都不 42.74.15.29 10/26 20:53
onearth : 見了,原本被拉到剩3.4還3.2的評價 42.74.15.29 10/26 20:53
onearth : 又抬升到4.0了呢!只想消毒、滅火, 42.74.15.29 10/26 20:53
onearth : 連大方面對自己造成的錯誤都有困難 42.74.15.29 10/26 20:53
onearth : ,不曉得誠意在哪? 42.74.15.29 10/26 20:53
jenny14 : 爛透了 111.255.111.72 10/26 22:16
xzp436 : 呵呵 奇文共賞 已備份 114.37.139.115 10/26 23:44
xzp436 : 這隻帳號順便MARK一下 114.37.139.115 10/26 23:44
shana8668 : 第二點的部分,沒有先承認有疏失就 114.41.164.135 10/26 23:49
shana8668 : 給別人錯的衣服,不就是偷偷換掉嗎 114.41.164.135 10/26 23:49
shana8668 : ? 114.41.164.135 10/26 23:49
iliyu : 看監視器不就知道是哪個員工了,別 42.74.228.77 10/26 23:54
iliyu : 說你們沒監視器 42.74.228.77 10/26 23:54
ChuChiaoSu : 第1點,你也是。第2點,你們的錯。 193.116.221.5 10/27 00:08
ChuChiaoSu : 第3點,你們的錯。第4點,你們自己 193.116.221.5 10/27 00:08
ChuChiaoSu : 去搞清楚才對。第5點,憑什麼? 193.116.221.5 10/27 00:08
rayray : 你們店的危機處理超差 107.242.112.46 10/27 01:14
ShiningRuby : 4你們不是該自己先確認那天到底有沒 65.60.255.67 10/27 01:38
ShiningRuby : 有人對新娘講那句話? 65.60.255.67 10/27 01:38
clarinetgirl: 積極尋求彌補機會然後要人家刪文? 115.82.24.101 10/27 07:49
clarinetgirl: ? 115.82.24.101 10/27 07:49
fantiida : 噁心218.161.116.244 10/27 10:33
sukijamie : 真的是把網友當白癡==絕對抵制 快 1.169.135.194 10/27 11:12
sukijamie : 關吧毫無誠信 1.169.135.194 10/27 11:12
andrea39651 : 講幹話 114.37.45.186 10/27 16:45
lingz1024 : 這些反駁也太不合邏輯 223.141.55.87 10/27 21:59
nian24 : 店家反駁力道也太薄弱 檢討的對象是 1.167.131.146 10/28 16:03
nian24 : 不是錯邊了 1.167.131.146 10/28 16:04
thunder02 : 奇文共賞 49.216.40.69 12/16 18:20
cathykoko : 感謝原po 這種店讓它倒 67.51.59.162 01/08 04:47
stu921042 : 好險有看到這篇 175.98.28.21 02/09 22:57