Re: [心情] 婕詩line客服讓我心情複雜

[a11250 (覆盆莓千層派)]

※ 引述《a11250 (覆盆莓千層派)》之銘言：
: 10月初看了不少學姊的分享
: 決定鎖定幾家婚紗公司
: 一開始在10/4加了婕詩官方line
: 很客氣詢問價格方案等等細節
: 用語都是請、謝謝、請您等等
: 後來因為想直接看禮服
: 打去婕詩問能不能約現場諮詢
: 得到沒有空缺時段+需填線上表單的答案
: 所以再填了一次表單
: 也告知線上客服這件事
: 之後終於在這週和男友決定婕詩方案（期間陸續看了其他婚紗店和做線上功課）
: 也和客服來回溝通可能拍攝時間
: 於是在昨天終於決定用婕詩某價格方案，順便要攝影師作品
: 客服截圖之前對話表示已經傳過一次連結
: 然後.......
: 我看到客服的截圖
: 官方line竟然把我的名稱稱為
: 「line吵很久/*9800/我的名字」
: 本來已經決定這家了
: 看到自己的名稱被內部客服用有惡意的方式取名
: 突然覺得心情很複雜
: 自認為一直很有禮貌，只是來回和客服10/4-10/24溝通細節
: 就被說吵很久......
: 是我太在意嗎？
: 是否就大度無視直接下訂付錢？
: 第一次遇到這種事
: 請大家可以的話給個意見...TT
: -----
: Sent from JPTT on my Asus ASUS_I01WD.


感謝版友熱情回應和站內信

老闆看到文章後立刻聯繫我

說明客服並不是平時的正式員工

而是因為婕詩目前老闆受傷關係請來的工讀妹妹

也已經立馬辭退這名員工

並說會更注意員工訓練和檢討內部管理


另外因為很重視網路商譽

會慎重看待網路的意見(正負評都是)

所以希望我們再給他們服務的機會



老闆非常積極和正向

且其實這次事件我也並沒有實質損失

(還沒簽約)


所以上來補充，推薦他們的事後處理態度





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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.20.242.106 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1604382201.A.4C3.html
推 exorcist1   : 請問老闆是何時聯繫您的呢?
→ yaokut      : 好～～常見的原因跟流程 XDD
→ chuyanchu   : 可以把客服這重要的工作交給工讀？
→ chuyanchu   : 我不信～～～～～
推 kiro1216    : 推二樓XDDDD
推 hsiao28     : 這類抱怨最後都是不知道是否真的存
→ hsiao28     : 在的工讀生背黑鍋，呵呵
推 exorcist1   : 我想知道的我把文章放在置底對婕詩
推 exorcist1   : 到底有沒有影響
→ needtoknow  : 公司都有這種背鍋的幽靈工讀生XD
推 hsiao28     : 有影響啊我本來口袋名單有這間看了
→ hsiao28     : 直接剔除了
推 ilyuminjose : 幽靈工讀生好慘
推 SmileU      : 如果我是工讀生，才不敢隨便改客人
→ SmileU      : 的line暱稱
推 oldy        : 工讀生這種藉口你信?
→ nonameno    : 你有被優待了什麼嗎？
→ a11250      : 回一樓，老闆用line問我可不可以打
→ a11250      : 給我解釋事情原委，也再三道歉，讓
→ a11250      : 我覺得很不好意思..
→ saluawu     : ...不好說 但這種糾紛跟後面與客人
→ saluawu     : 解釋的理由 新聞跟報料都看過不少次
→ saluawu     : 但原PO有被安撫到就好
推 Handfight   : 因為板上推薦所以去試，但是覺得服
→ Handfight   : 務漫不經心只堅持自己很棒，最後我
→ Handfight   : 們沒選
→ Handfight   : 難道大家每次覺得傲慢的服務都是剛
→ Handfight   : 好那個工讀生嗎～
推 linda0208   : 原po還能親自被打電話解釋真好，希
→ linda0208   : 望他們好好正視客人的聲音，不是有
→ linda0208   : 問題就是不好的客人....，大家都是
→ linda0208   : 第一次結婚
推 cappadocia  : 也遇過另家婚紗店讓員工背鍋！！真
→ cappadocia  : 的溝通到心累
推 fattyrambo  : 看了直接刪除這家+1
推 twicekuai   : 忽然很慶幸自己是選其他家…這種態
→ twicekuai   : 度我肯定氣哭
推 azure1428   : 下一篇文章的原Po被尻洗成那樣也還
→ azure1428   : 是簽約下訂了  這間老闆很會啊wwwww
→ azure1428   :  反正得罪了再演演戲摸摸頭就洗白了
→ azure1428   : XD
→ likangrace  : 說重視商譽卻不重視客人的回應，輕
→ likangrace  : 易把和客人互動重點客服交給工讀生
→ likangrace  : XDDDDD  真是免洗好用
推 goodsun     : 工讀生真好用
推 GaNH3       : 不就是看到po文怕被黑才來道歉，摸
→ GaNH3       : 頭被摸爽就算了不准刪文，留著看看
→ GaNH3       : “工讀生小妹”有沒有真的被辭退，
→ GaNH3       : 呵呵
推 Derrick906  : 未看先猜裡面員工繼續嘲諷...
推 rksophee    : 你真的相信？
推 icePtt      : 我覺得這個回應很敷衍耶...卸責式
→ icePtt      : 的道歉。對比之前的一堆好評，形象
→ icePtt      : 直接崩了差不多。影響大概就是以後
→ icePtt      : 有朋友結婚需要推薦時，我應該會額
→ icePtt      : 外把這間的黑歷史拿出來提醒。
→ bestandy1044: 出事才說是工讀生，笑死
推 chia5720    : 我是不相信這理由啦 哪個工讀生這麼
→ chia5720    : 大膽敢改名稱?
推 ninien      : 每一個都推說工讀生，少在那卸責
推 ownwei      : 公關危機來囉
推 silentgirl  : 工讀生這種藉口你信? +1
推 zusammen    : 用工讀生當藉口真的很敷衍
推 ababysky    : 工讀生 呵呵
推 nokia418    : 如果老闆賭咒發誓是真的工讀，不然
→ nokia418    : 祖墳被刨，老二爛掉，老婆跟人……
→ nokia418    : …………我就信啊
→ kenluv      : 說回line的是工讀生你信？騙三歲小
→ kenluv      : 孩
推 hoppnow     : 工讀生職權是那麼大能嗆客人？口氣
→ hoppnow     : 跟粉專那篇官方公告有夠像的
推 walelys     : XDDDDD工讀生當客服？
推 icePtt      : 不太相信有點規模的任何公司會讓工
→ icePtt      : 讀生回Line+1
推 h4everluv   : 回樓上i大，她們確實沒什麼規模啦~
推 icePtt      : 呃那我用詞錯誤了，我寫的時候也在
→ icePtt      : 想他們有很大嗎...? 不過在本板還是
→ icePtt      : 算有點名氣的工作室吧。
推 TBBT        : 這理由
→ asdfghjklasd: 我不信啊
推 larry8550: 好雷