[請益] 降回二級後無法退訂婚紗方案

[bu5566 (不56)]

大家好，最近在跟婚紗公司溝通上遇上困難
想請教有沒有類似經驗的前輩可以指導一下該怎麼處理比較好


背景說明：
原預定六月底登記和家宴，所以五月初的時候去婚紗公司看禮服
當天就下定方案（租一件白紗及造型，共1套）總價九千八
價格部分是分禮服5000元、造型師4800，
先付了訂金2500+2500即5000元。

不料後來疫情爆發，6月底維持三級警戒無法宴客
在五月底詢問取消方案事由時，
婚紗公司表示訂金扣除服務費1000元及造型師壓檔費1000元只能退還3000元
服務費在服役期間完全沒有提及（但看契約書上有記載）
壓檔費是在我提及退費時才突然冒出來的費用，當天說明及合約均未記載
當時沒有多想，只覺得才過一兩週就要平白被扣兩千很吃虧
所以只好先同意婚紗公司提出的延期方案


後續：
我和配偶如期在六月底純登記
最近認賠重新和婚紗公司討論取消方案一事時
婚紗公司表示因為現在疫情降回二級，訂金部分全額無法退還，可折抵日後消費
讓我有種被以拖待變的感覺...實際上觀感不好也不需要了



婚紗公司的觀點：
現在全台降回二級，取消合約係客戶私人因素，無法退款

我的觀點：
婚紗公司當初收取的押金即超過總金額的20%
契約書上記載預付50%及無法返還訂金等語違反定型化契約
且無法於六月底履約係因為不可歸責於雙方之因素
我可以接受婚紗公司扣除必要費用
但剩下的應該返還

目前跟公司來回幾次都沒有共識，不知道是不是真的只能認賠...
雖然五千不是大錢，但用來發餅也可以發個十來人
感受實在不太好，短期間內也不太可能用到他們的服務
難道只能等全臺再升三級時再談退費...？
到時候難道不會說可以選擇等待降級，現在取消是客戶私人因素？



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推 sophena1990: 他們接受轉讓嗎？畢竟你應該短時間
→ sophena1990: 也沒有這個需求，如果轉讓其他新人
→ sophena1990: 或許能拿回部分金額
推 mj2124: 找消保官，但應該只能退定型化契約規定的
→ mj2124: 金額，之前詢問別家店，升三級也無法退訂
→ mj2124: 金只能延期，餐廳和婚紗公司都給一樣的答
→ mj2124: 覆。
→ bu5566: 我卻是是希望拿回超收的部分就好..婚紗公
→ bu5566: 司的說詞又變成簽約當下已經進行50%的服務
→ bu5566: 了，所以可以收到50% 好像在鬥嘴
推 TBBT: 所以禮服有挑好，造型師有選好嗎？如果都有
→ TBBT: 他們也的確進行部分服務了
推 bonarno1: 你的有含婚紗攝影嗎?因為婚紗攝影服務定
→ bonarno1: 型化契約是適用婚紗攝影+禮服租用，兩者
→ bonarno1: 都要有，單純租禮服的話是不在契約保護
→ bonarno1: 內，之前有遇過類似情形，才發現有單租
→ bonarno1: 禮服是沒有定型化契約的
推 a29628684: 找消保官