Re: [閒聊] 排行收集BUG異常 天下客服的回應

[dx90c (DirectX)]

※ 引述《Baychu (月桂丘)》之銘言：
: 想了一下還是決定回這篇文來說對天下的看法
: 雖然天下在公關這方面真的是沒好過啦
: 但雷德對這次排行榜BUG的反應我真的覺得太過頭了點，原因後述，先講天下這邊
: 老實說從前年萬聖那次操作後，我本來就對天下公關不抱有任何信心了
: 萊柯只要出來說一句話我都怕成為炎上起火點，還希望他閉嘴別管少前去管其他遊戲
: 但是遊戲內有問題還是要回報客服，我從兌換SV-98女服務生那次開始有回報客服
: 客服說需要3個工作天我就會收到SKIN，結果3個工作天過了居然沒消息
: 又去回報客服(語氣可能不悅)，最後再過1、2天才收到老婆的限定SKIN
: 從此之後我對天下客服的態度是，就像去光華找Ｏ價屋買電腦零件
: 只要我能拿到貨(解決事情)就好，不用想有太多的顧客服務
: 但原則上你只要有回報客服，基本上客服都會把意見傳達出去，舉一個實際例子
: 去年周年慶時在擺家具，發現1周年4星家具有一個BUG，於是我回報客服
: https://imgur.com/DCQKX8k 時間5/21日
: 然後過了一週多(5/31)，陸服就修了這個BUG，台服隔日跟進 #1R3cEuL3 (GirlsFront)
: 雖然雲母最後是直接改一鍵擺放的預設位置啦(跟我原意有小落差)，但還是有修
: 儘管如此，天下的客服也絕對稱不上是服務好，就跟去Ｏ價屋買電腦一樣
: 如果說要在什麼方便才算是體現代理商的用心呢？別的不說
: 只要每次維修都提前遊戲內寄信這點有做就是基本功了，陸服日服都有
: 台服呢？只會用垃圾FB在宣傳，遊戲內寄信基本上是不發的(發信反而代表有大事)
: 更別說熱更往往都不說更新什麼，像去年榮耀日的音遊BUG，修好熱更都不說的
: 連這更新資訊都不遊戲內發信只會叫人去看FB，怎麼想都怪怪的不是嗎？
一個客服的好壞是有個標準可評的，對一個問題的反應方式、做法
，像說我三選二的序號沒來，我打電話給AMD 台灣辦公室的人靠么
一樣。AMD 辦公室的人雖然什麼事情都不知道，但他們給我了一個
方式：讓我去找憾訊客服叫憾訊客服打電話給AMD 負責部門處理。
雖然這就是大家常說的踢皮球，但我當下的心情是好的，以後也會
真香的買A 牌產品。

這例子和你的例子說是不是八十七趴像，「和雷德遇到的狀況根本
無關」這一點上來說。

你因為一件事情的回應之後對於客服的期望降低，那是你的感覺，
本質上，天下客服處理這件事情很爛的狀況不會變。不會因為你說
「我接受客服就是這麼爛所以我能體諒他」就變好一點。

: 儘管天下的客服真的不是說很好，但這次我卻不想幫雷德說話
: 我看了雷德的提問好幾遍，老實說我可能也跟小編一樣無法理解，甚至感覺雷德一直跳針
: 收集排行榜第一名重不重要？我會說重要，因為那很爽，我自己也爽過
: 但真的那麼重要嗎，講現實的就只是虛榮感而已，就跟艦收15甲掛在那一樣一點屁用都沒
: 雲母弄個排行榜就只是滿足我們這些歐皇大老的虛榮感而已
: 若發生之前那種BUG導致一時的虛榮感沒了，但我不認為遊戲公司修好BUG後還要負責什麼
: (雖然天下聰明一點可以私下寄信補償一些鑽石，例如以前有人發現獲得槍黑影是縫合怪
: 那個人就被雲母私下寄信一些獎勵說"你知道的太多了"，但我不認為天下有那麼聰明
: 再說雷德要求過下次簽到槍可以無條件在第1名，在我看來更喪失公平性吧)
這段就是那種標準的我知道這男的很爛，但是女方這次提的要求過
份了。天下客服很爛大家都有公評，就連你自己都只能用很寬鬆的
標準去說服自己不要有太大的期望，以護航方來說實在很沒說服力
，畢竟爛到你提不出有力的例子護航。

讓我們來看看雷德的要求，你有意見的是問題二，合理的狀況本來
就應該是客服這邊要代表天下講兩句涼涼的致歉的話。「造成你的
困擾真不好意思」、「下次我們會改進」之類的。

後面那堆要求，都是客服37先挖坑給自己說，我們會轉達給原廠喔
，給人趁亂提一些要求。我是不想像你一樣揣測別人的想法啦。雷
德這幾個要求的用意不就只是「我要聽原廠怎麼說」、「你讓原廠
來拒絕我」這麼簡單而已。說起來我覺得天下應對也可以很簡單，
偽裝成原廠有回應說NO！就好了，反正玩家也不會知道。但凡正常
公平的廠商都會拒絕，雷德掛出來曬的部分如果有這種被拒絕又吵
糖的行為，你再來發感覺文肯定大家都會來圍毆雷德的。

: 至於拚人形收集率100%甚至第1名而去強調這種努力，老實說我會覺得很傲慢
: 我是不知道其他在這次真核前就100%的歐皇怎麼想
: 會不會想這次送真核導致一堆人100%了，是不是比較不能彰顯出我有多歐多努力？
: 老實說，我想過
老實說，我這次真核還是不能一百趴，高興了嗎？排行榜#1成就，
最快也是一個禮拜換一次別人努力達成排名成就，然後你說一句傲
慢就想打消別人的努力成果。要我說，這才是傲慢吧

: 在冬活前收集率100%的人還沒到百名，送了真核後我都被擠到1%了(當然是我槍撈的慢)
: 然後平常又不會把歐皇頭像拿出來曬(那個也可能有裝B的硬選)，哪彰顯出我是純100%的
: 但是反思後，我反而覺得希望更多人可以達到100%
: 因為少前的建造池一直被靠杯黑坑，某種程度上可能比艦收難100%
: 然後就有人在聖造時因為出不到那幾隻缺的就乾脆棄坑，導致少前人潮流失
: 如果可以的話我希望真核能多送給大家福利，若考量平時要讓人衝動造新槍的話
: 我覺得一年真核最多只能送三次不能再多了
: 現在就是因為設了擺飾用的排行榜導致100%甚至第1名的會特別有優越感
: 但如果100%的人數不只前百，甚至到3%以上更多的話，優越感就不會那麼重
但現在滿百仔照你的說法只有一趴，滿收集的玩家還是能自傲的。

: 我最後的感覺是，雖然天下客服只能樣板式的回覆，但對雷德的意見我是覺得盡力了
: 畢竟客服也只能把意見上報，你要在回覆就有滿意的答案太強人所難，畢竟無決策權
: 如果要天下真的要對玩家有所表示，我只要一個簡單的要求：
: 每次維修或熱更都需提前遊戲內發信，而非只是FB寫寫叫人去看，這是基本要求好嗎
文情並茂。天下都沒有責任，每次回應的客服編號都不一樣，也就
是說客服甚至沒有去追事件進度，文章回完就算了。就像是投接球
一樣投手投了一球，捕手沒有把球丟回給投手，打者就自己上壘一
樣。

意見上報後沒有回應，玩家的問題全部用話術和跳針搪塞，Ubi客服
都沒這麼爛。

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說，您為什麼要講這麼冷的笑話？
　　　　　　　＼　　　        　對不起，我只是想試一下白癡斷句法。
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                  (    )  (-w- )_
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GirlsFront/M.1550202983.A.E12.html
推 Mosin: 看天下內部的管理吧，如果要求的是回覆速度，那即使結果還
→ Mosin: 沒出來，客服還是得來回覆一下，結果就是被當成跳針或話術
→ Mosin: 。至於為何回應的客服換來換去，猜想可能是直接用系統分配
→ Mosin: ，不考慮原先處理的人是誰，優點是快速簡單，缺點就客服不
→ Mosin: 易掌握狀況。當然這些也都算是天下的責任啦，為求效率反造
→ Mosin: 成玩家的不滿。
推 ptgeorge2: 有萊科那個上樑之後我就不期待了
→ lay10521: 上次uplay被盜 UBI客服給我的印象還不錯0.0