[詢問] google play被盜用

[jiahunglin (haha)]

七月底出國玩
回來一看email發現在google play上被盜刷了兩筆交易
一共刷了 ＵＳＤ180.38

當下就回報問題進行未授權交易的退款申請
沒想到今天收到的結果竟然是無法核准我的退款申請

請問有人有遇過這種情形嗎？

雖然我也同時向信用卡的發卡銀行提出被盜刷的情況
而銀行也同時在調查中

但是不知道google在審核這類的案件時
調查流程與標準為何？
因為我被盜刷的商品為日文名稱，翻譯後是  600顆寶石（袋）
感覺就像是遊戲的寶物

但是我在google play上又搜尋不到這款遊戲的app
根本就是非常可疑的交易
為何我申請退款仍然被拒絕呢？

再請有經驗的版友提供意見參考，感恩

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.35.96.173 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Google/M.1566051689.A.243.html
→ tsainan: 搜尋不到不見得沒有這遊戲 有可能限區(例如只有日區能裝)
→ evanade: 訂單上面有公司名，應該可以大略查到是誰家的遊戲
→ jiahunglin: 感謝回覆，從我的訂單記錄中點不了該項商品，所以
→ jiahunglin: 也不知道哪是哪款遊戲
推 uneso: 會不會有訂閱過沒有取消掉
→ spencer951: 之前也被盜刷，退款不囉嗦；如果G不退可以找信用卡銀
→ spencer951: 行退，記得去換卡號！