[新聞] 大夜班缺工怎麼辦？日本LAWSON「從北歐

[doozia (天龍人)]

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大夜班缺工怎麼辦？日本LAWSON「從北歐遠端僱人」，深夜也能幫你結帳
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日本社會因為長年少子化與超高齡趨勢，讓不少產業都面臨缺工危機，如今就連一般民眾
最常接觸的便利商店，都面臨大夜班找不到員工的窘境，為了不讓深夜時刻開天窗，知名
連鎖商店LAWSON想出一個大膽且創新的方式，利用「時差」與科技輔助，將深夜時段工作
外包到數千公里外的北歐，由當地日本移民或留學生幫忙服務顧客。

《日經亞洲》報導中提到，日本知名連鎖便利商店LAWSON，將雇用海外遠端店員，透過數
位虛擬分身（avatar）的方式，替深夜外出購物的日本顧客結帳和提供服務。首位虛擬分
身預計將在1月上線，是由一位居住在瑞典的日籍人士在幕後操作，第一階段將支援東京
與大阪兩大都會區的直營門市。

之所以選擇瑞典，主要是看中日本與瑞典之間，存在8小時的時差，讓這位虛擬分身能在
瑞典白天、日本的深夜至清晨時段遠端服務顧客。對此創新聘僱模式，羅森集團總裁竹增
貞信（Sadanobu Takemasu）表示，假如這個方式能成功，「我們還希望雇用像居住在巴
西或紐約等、與日本存在大時差地區的員工，藉此提高生產力。」

這是LAWSON首次安排居住海外的員工，透過科技進行遠端工作，這些員工將化身為虛擬分
身，協助在深夜時段上門的顧客，使用商店內的自助結帳機。遠端工作者將使用公司提供
的設備，透過設備的攝影功能，讓分身也能模仿便利商店員工的動作，讓顧客能快速上手
和理解自助結帳機的用法，同時減少門市員工的工作與壓力。

事實上，除了LAWSON面臨找不到兼職店員困境之外，其他兩大日本便利商店的全家與7-11
，也同樣陷入類似困境。《日本經濟新聞》最新調查顯示，為了維持24小時營業機制，過
去一個財政年度中，高達62.5%的日本便利商店業者表示，他們幾乎無法找到足夠的兼職
人員，維持現有的排班制度。

虛擬分身多年來一直被視為，解決便利商店人力短缺的方案，LAWSON打從2022年起，就與
總部位於東京的科技公司Avita合作，推出專屬的虛擬分身客服。截至2024年11月底為止
，已經有70名國內員工擔任分身操作員，協助顧客操作自助結帳機。目前在東京、大阪和
福岡等28家都會區門市，都能看到虛擬分身提供服務。

其實對於這些主打24小時全天候服務的公司，深夜時段一直都很難招聘人力，即使企業祭
出更高額薪資或福利，考量到安全、生理時鐘等種種因素，都讓便利商店與餐廳愈來愈難
找到員工。這種情況不只發生在日本國內，台灣也面臨類似問題，為此不少便利商店選擇
改變策略，不再執行24小時服務，藉此不必再面對缺工難題。

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→ afters: 台灣人也願意幫你站夜班
推 Dinenger: 為什麼不用初音就好==
推 jeff1008: 這感覺有料喔
推 toto3527: 美國時間的笑話是真的
推 pray: 遠端印度仔
推 s820912gmail: 反觀
→ lpbrother: 這樣不會有時差的問題嗎？
→ NinJa: 可以遠端的話 根本用不到北歐人吧...
→ zyxx: 去瑞典還遠端回來當店員？？？
推 HodorDragon: 聰明哦 日本大夜北歐白天的概念
推 preisner: 剛好對方是白天啊
→ Dinenger: 弄遠端為什麼不用虛擬人物就好了
推 bautz: 好像蠻有意思的
→ lpbrother: 這樣不用北歐，英國就可以了吧
推 headcase: 日本的印度人已經夠多了
→ lpbrother: 在英國的日本人比較多吧
推 kiolp: 為什麼要遠北歐的端
→ kamener: 不如改自助式…
推 verdandy: 就是因為有時差才會選北歐吧
→ laugh8562: 蛤 這樣有比較省錢？
推 PetrVanis: 可以遠端的話那我可以去應徵嗎 缺錢
→ SPAEK: 這應該是90%假消息吧
→ douge: 日本現在印度人很多 自助結帳一定失敗的
推 MrSherlock: 北歐人力有那麼便宜嗎？
推 asdf70044: 乾脆VT
→ S2aqua: 這樣時區差12小時左右的 可以結盟了
推 cccon1ine: 北歐的日本人
→ S2aqua: 遠端發現有賊 可以遙控把大門上鎖
→ marktak: 你在工作 非洲人在睡覺
→ jupei5566: 這有點智障
推 Jeff911: 省掉夜班津貼  賺爛了
推 wbsinger: 日本人都移民到北歐還是被遙控當社畜
推 hdw: 這樣其實真的不錯啊XD~~不然大夜很傷
推 makimakimaki: 去北歐還要當便利商店工讀生？
→ ZhouGongJin: 其實這想法很棒耶，這樣都不用上大夜
→ shellback: 我也可以報名嗎 遠端收銀 聽起來很潮
→ dkl1027: 你知道你在睡覺的時侯美國人正在辛苦工
→ ZhouGongJin: 了。
→ dkl1027: 作嗎？這再也不是幹話了
推 arlaw: 那自助結帳就好，有差嗎
推 luismars: 有點創意...
推 lunkk: 這樣大冰美少冰要怎麼辦
推 atari77: 網路時代用這樣很好 顧店+自助結帳機
推 zzro: 這想法有點厲害 真的
→ lunkk: 珍奶的珍珠還要先微波耶
→ KGarnett05: 單純結帳很好解決吧，自助結帳不說電
噓 matlab1106: 是不會開放台灣移工喔？
推 liu02112: 那乾脆試試無人便利商店算了
→ sd09090: 時差員工
→ sd09090: 跟娃娃機店一樣
→ lunkk: 包裹找不到怎麼辦 印表機不會用怎麼辦
推 Beltran: 北歐應該會找到一堆中國人吧
推 specman: 乾脆用AI 機器人 不就更方便 ?
推 observer0117: 美國也有，菲律賓員工遠距服務
→ KGarnett05: 子支付甚至現金也可以啊，現場要真人
→ observer0117: 但不是因為時差問題，純粹人工太貴
→ KGarnett05: 管理處理的就不可能靠遠端解決了
推 lpwerok: 不學新加坡用機器自助結帳嗎
推 intointo: 某些服務凌晨不提供就好了
推 sunday0913: 北歐雇人 比夜間津貼的阿三還貴
推 mrmowmow: 直接ai辨識不就好了，台灣都會了
推 Freeven: 自助結帳機台灣都有了
→ sunday0913: 有些超商真的有自助結帳 但還是有
→ sunday0913: 留人工櫃檯
→ violegrace: 神經病 不如多請兩個印度仔
推 okd0512: 之前看到是遠端他國人幫你點餐
推 nega883100: 天才
推 supahotfire: 真的是美國時間
→ samedi: 50
→ GimO: 北歐時薪高這麼多他幹嘛遠端打工
→ jkljkl112233: 怎不乾脆多請台灣人去
推 chichung: 這樣客人跑進來大便就沒辦法揍他了
→ c7683fh6: 蛤
→ doozia: 留學生有打工上限  領這個是國內薪資
→ doozia: 沒有違法也能賺外快
→ nilotafty: 住在北歐享受日本薪水
推 Ilat: 機器人技術再進步商化的話就可以遠端操作了
推 jojotrash: 你在睡覺的時候北歐人都在工作
推 picacuo: 怎麼補貨,做咖啡,微波,阿呆拿含金屬材質
推 daye2012: 以後都是印度員工
→ picacuo: 進去微波爐怎麼辦？
推 newwer: 住歐美的人誰要領日本薪水，隨便找間當地
→ newwer: 超市薪水都2倍起跳
推 NicholasTse3: 好方法
→ FatFatQQ: 北歐？呵呵
推 t19960804: 太有創意了
→ blueskyqoo: 全部改成販賣機 根本不用結帳
噓 liko7676: 台灣選用印度人 讚讚
推 buke: 北歐人力不是更貴嗎？
噓 PTTcrazy: 87~~不會自動結帳喔
→ PTTcrazy: 日本腦袋是裝X?Y
推 EEzionT: 北歐雇一個人 可以請三個台灣人熬夜幫你
→ EEzionT: 遠端結帳==
推 matt070516: 當你在睡覺的時候美國人正在上班
→ youkisushe: 大夜班薪水比較貴啊 搞不好國外白天
→ youkisushe: 遠端比較便宜
推 meowchen: 2.5次元的超商店員
→ Or3: 選北歐應該是還有政策問題
推 alligator176: 四海之內皆人才
→ leonian: 遠端的話就改自助式不就好？
→ mopigou: 這有比較便宜?
→ rada118: AI機器人
推 lalatoo: 應該反著看，北歐缺大夜班，日本人值班
→ WWIII: 媽的排外的極限版本 人家都逃出國還要幫你
→ WWIII: 上班喔
推 Whitelotus: 阿不就遠端客服
噓 dragonliao: 蠢得要死 難怪日本越來越廢 這麼低能
推 andy79323: 以後就是機器人和印度人的天下
→ dragonliao: 的方案都能想的出來….
推 fkukg52155: 1月
推 HinaGikuYanG: 有夠聰明
推 me1inda: 美國台積電有救了嗎
推 HuSi87: 就UTC+1啊 但做這種工作有什麼誘因我是不
→ HuSi87: 懂
推 inuwanwan: 這跟自助有什麼差,好好投資ai好嗎
→ ringil: 如果是在日本統治世界的時間線裡這方案沒
→ ringil: 啥問題
推 guppys2005: 紐約市的餐廳不就這樣？還被傻鳥笑。
推 cherle43: 自助結帳雖然有，但都是日文，只能邊猜
→ cherle43: 邊用，也是有點麻煩
推 wengho: 記得美國早就這樣做了 還聘請菲律賓人做
→ wengho: 遠端連線
推 breakingmilk: 北歐是地球天龍人耶
→ B9702115: 日本超商早就一堆印度外勞了，還需要請
→ B9702115: 北歐人？
→ setopbox: 台灣人在睡覺時，美國人正在努力工作
推 aa182201: 自助結帳不就好了 遠端又不能做事
推 holybless: 外包 包外包 層層包 出事全都我不知道
推 acimao: 要先推行自助結帳才能這樣搞
→ IPena: 日本早就一堆自助結帳了，重點大夜班就是用
→ IPena: 來補貨跟清潔的，然後收的現金被搬走算誰的
推 yuinghoooo: 是說現在日本的薪水根本請不到北歐人
→ yuinghoooo: 吧，日本人工資跟台灣差不多而已
推 g9911761: 好像有點東西
推 LeoYuri: 這不就it嗎？
→ leo255112: 台灣從東南亞雇外勞，嘻嘻
推 Mtcat: 白手套找橘子這種小孩子 真聰明喔而且一個
推 winnietslock: 為什麼不聘用住在日本的北歐人就好
推 zeyoshi: 人家歐美人深夜還要幫東方人加班
推 aioloslin: 算國外上班還是國內上班？
推 Zoro80298: 可以遠端 找台灣人啊 更便宜
推 stu51211: 大夜重點不是上貨與打掃 遠端怎麼用？
推 WarIII: ai再猛一點 不是問題 這有點意思
推 pipiayin: 找印度人就好了啊 XD
推 runedcross: 要雲端 直接自助結帳不就好了
推 nisioisin: 日本人果然天才
→ aprilsugar: 這樣還需要人處理嗎？
推 sion1993: 這樣非洲人也可以啊
→ KingIphis: e化後，不只夜間，還能減少白天人力
推 xinyuxiao: 蛤
推 myth0422: 從美國雇人 日本晚上美國是白天 這樣就
→ myth0422: 算日班囉
→ OnlyJun17: 這就和國際企業把客服部門設在印度一
→ OnlyJun17: 樣，印度人會講英文（要求口音就能上工
→ OnlyJun17: 接電話）