[問卦] 軟體釋出後 跟客戶沒有共通語言怎麼辦?

[nckuff (nckuff)]

安安 台嘎豪 如題


肥宅公司最近，釋出了軟體更新給某個很大客戶

該客戶實在有夠大，部門有夠多 這次案件也牽扯到很多不同部門

然後溝通不良問題就發生了

現場跟A部門的人說 你要做A就要這樣設定

A部門的人根本不懂他們到底在做三笅，跑去跟B部門的人說
你要做B就要這樣設定，然後B就跑來跟肥宅公司說，設定沒用
機掰

之後去B部門現場教，我們自己幫他們設定，結果測試的時候
他們端末的動作跟當初給的規格又不一樣，
肥宅說阿你們端末的動作怎麼跟當初規格不一樣，端末那邊設定能改嗎?

B部門說，阿 拍謝 他們也不知道規格到底長怎樣，你要改端末規格
要自己去找C部門的人。但他猜應該改不了

幹你老師 肥宅就摸摸鼻子回去改原始碼為了適用他們的鳥規格

結果跟B部門講的話，解釋的東西，又沒傳到D部門
D部門就跑來跟肥宅公司的業務靠杯，阿你們怎麼沒修好就跑掉了
現在情況到底是怎樣，急急急你知道嗎 急急急
然後業務就發社內信箱靠杯技術部門

幹你老師 D部門不會自己去問B部門的人情況嗎
肥宅哪知道他們到底有那些部門參雜其中

那麼多部門都各自做自己的事，沒有人懂整個流程到底在幹嘛
機掰，解釋沒人懂，傳話又傳錯 操操操

快逃離職肥宅有考慮，但不是現在。
有沒有遇到超大客戶但沒人有腦，溝通不良該怎麼解決的7+1卦?
恩恩?

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→ james732: 不要用傳話的，因該要有doc跟範例ㄅ
有更新使用說明書給客戶
但使用說明書的寫法是
如果你想要使用XXX功能請做YYY
但客戶好像看不懂 一直再問
我要完成AAA專案，告訴我要怎麼做
AAA專案要不要用到XXX功能，他們好像沒人知道，也沒人有興趣知道

推 Roorhsiao: 你是不是做公家機關的生意？XD
XDDDD 是 幹幹幹幹幹
每個人都只會照本宣科做 但沒人知道自己到底在幹嘛

→ james732: 把他們當智障寫一些超簡單的SOP叫他照
→ james732: 做
肥宅現在也放棄了，只能見招拆招 一個一個對應= =
給們魚竿好像真的不如給他們魚

→ PtT0615s: 超級大客戶應該有專屬組職專門負責
我也覺得有，但到現場定規格的人都沒出現
操作的人也都不懂規格 有夠崩潰QQQQQQ
※ 編輯: nckuff (153.214.79.176 日本), 01/23/2025 10:26:39
→ PtT0615s: 如果沒有這種編制 表示這客戶還不夠大
→ PtT0615s: 直接無視即可 寫個流程給他解決沒事
看來還是寫照本宣科SOP給他們了事比較實際= =

推 armpaul: 如果你是微軟 應該會笑呵呵的慢慢改程式
我也想進那種可以慢慢笑呵呵對應的公司QQ 努力中

→ guanting886: 日本公司日常被婊過就不意外
真的 幹幹幹 日本越大越老的公司這種傾向越明顯
小公司真的就很free，看是要遠端還是他們做調整 都可以配合我們
現場做事也沒啥權限問題綁手綁腳

→ james732: 好吧好累的感覺orz
QQ

→ ninimiga: 有開教育訓練嗎？
沒有，好主意，打算全部解決後社內提案一下= =
更新後最好還是開個教育訓練讓使用者先有個基礎知識
※ 編輯: nckuff (153.214.79.176 日本), 01/23/2025 11:03:08
推 rao435277: 之前遇過的日本客戶也是這樣 好像同公
→ rao435277: 司內不同部門講話會死一樣 超煩
推 terryroc: 真的一看就知道是日本人XD