講點可能逆風的
智能客服早就有了 沒有Deepseek也已經是進行式
其次 個人相信真的想理解顧客需求的 不會放棄人工
現在很多客服專線 講難聽點
只要沒有出大事搞到要倒閉 公司根本不希望你打通
申訴 服務這種的 麻煩又沒有實際的產值
最好在層層轉接中受不了掛掉
撐得下去再請人工客服使出SOP話術打發
現在只不過是加一個AI對話 再篩選一次而已 何樂而不為
被這種公司請的客服 也只是被當擋箭牌處理情緒垃圾 心理很不健康
雖然被裁員不是自願 總歸是不太好受
不過換個方面想 擺脫這種環境 也未嘗不是一種解脫
※ 引述《MacBookAir12 (New Mac Water)》之銘言：
: 合理啦
: 那些說客服不可取代的人可能不是很清楚
: 以前用IVR取代部分介面
: 中期用語音辨識代入更多的服務
: 例如台灣之前就有銀行用語音辨識去做信用卡刷卡提醒以及行銷過濾
: 把有意願的客戶轉給真人行銷...
: 盤點重複性且單一的業務 是可以做到的
: 而且大型語言模型能夠去錯推理 甚至是可以做到修改方案
: 未來再加上情緒理解或辨識的功能 客服可以再砍....
: ※ 引述《razan (僅供參考)》之銘言：
: : 1.媒體來源:
: : ETtoday新聞雲
: : 2.記者署名:
: : 趙蔡州
: : 3.完整新聞標題:
: : 「被Deepseek取代」首波受害者出現 中國上市公司客服大砍95％
: : 4.完整新聞內文:
: : 中國DeepSeek以超低成本開發出媲美ChatGPT的AI語言模型，問世後立刻在全球爆紅，至
: : 今已有許多中國公司將DeepSeek接入應用，也因此引發AI取代人工的恐慌，如今中國甚至
: : 有上市公司準備裁掉95%客服部門員工，工作缺口將由AI技術取代。
: : 綜合陸媒報導，在香港上市的中國美妝集團上美股份近日一張內部聊天截圖在網路瘋傳，
: : 原因是該公司決定大量裁撤員工、降低人力成本，其中法務部將裁掉50%、新品創新中心
: : 裁掉70%、內容創新部門裁掉80%，客服部門甚至將裁掉95%，工作缺口將由AI技術取代。
: : 上美股份因AI大量裁員的消息曝光後，立刻在中國各大網路平台引發討論。對此，上美股
: : 份創始人、董事長呂義雄特別發文澄清，表示公司此舉並非裁員，只是調整組織架構，有
: : 些部門加人、有些部門減人，讓公司運作更有效率，且公司今年總體員工會再增加800人
: : ，並非單純裁員。
: : 上美股份也公開回應此事，他們認為AI是需要擁抱的未來，此舉是在為2030年衝刺300億
: : 人民幣（約新台幣1353億元）目標做準備，「在此過程中，人才是支撐上美永續發展的不
: : 變的基石，上美將持續重視、優待每一位人才，並持續優化人才策略」。
: : DeepSeek橫空出世後，許多中國企業如百度、騰訊、阿里巴巴等都陸續宣布將DeepSeek接
: : 入應用，外界關心DeepSeek是否可能向國外擴散，事實上包含美國、義大利、澳洲、印度
: : 、日本及南韓都因為資安疑慮，針對DeepSeek祭出限制或禁用，未來是否能有所轉變，受
: : 到關注。
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