[新聞] 就診遲到被收缺席費 不交錢下次就沒法看

[skn60694 (入聲)]

1.媒體來源:
世界新聞

2.記者署名:
記者金維多／洛杉磯報導

3.完整新聞標題:
就診遲到被收缺席費 不交錢下次就沒法看病 華女火大

4.完整新聞內文:
近年來，許多南加醫院或診所開始對未能按時赴約的患者新增追加費用，例如遲到費（
 Late fee）、缺席費（No show fee）、取消預約費（Cancellation fee）等，此舉在降
低資源浪費，確保醫療服務能夠更有效率地運作。然而，這些費用往往僅透過電話或短信
預約時的口頭協議告知，患者在實際情況中可能因不可控因素影響行程，難免產生爭議。

南加華人郭女士日前在工業市（City of Industry）的一家醫療診所預約超音波檢查，因
交通延誤導致遲到了約10分鐘，結果不僅被收取缺席費用30美元，更被告知需重新預約，
因醫師已提前下班，即使繳了錢當日也無法檢查。郭女士十分不滿，認為診所並未提前告
知相關政策，導致額外經濟損失和時間浪費。

郭女士表示，診所在之前的電話預約中告知自己需要提前15分鐘到達現場，但並未提及遲
到會增收額外費用。此外，診所的下班時間是下午5點，自己預約的時間是4點10分，即使
遲到，醫師為何能提前下班離開。當時診所前台給出的理由是郭女士是當天最後一個病人
，醫師等不到人才選擇提前離開，並且在她未按時到達時已經嘗試打過電話，但並未打通
。郭女士當場反駁，稱自己並未接收到任何來電紀錄。雙方爭執未果，前台現場撥通電話
後才響鈴，時間已是4點25分。

更讓郭女士氣憤的是，前台告知她如果這次不交錢，哪怕重新預約了時間，下次到現場也
得先把30美元付了才能接受檢查。郭女士質疑說，「院方讓我交缺席費，但我已經出席只
是遲到，遲到錯在自己，但可以交遲到費。但即使我當下交了錢，醫師也提前下班了，反
讓病人白跑一趟，這豈不是「霸王條款」」。

本報記者聯繫了該家診所，前台回應表示，該診所有明確的預約及缺席政策，通常會在病
人預約時告知注意事項，並在病人檔案中標註。病人如果不能按時赴約檢查，需要提前24
小時告知取消或重新預約，否則會有30美元的罰款。其次在預約日期的前一天病人會收到
電話再次確認，即使沒接到電話，也會留言。超音波檢查要提前20分鐘到達，CT或者核磁
共振需要提前30分鐘到達。如果病人遲到，會根據當下情況認定，如果即使是無法檢查也
會罰款。

針對診所的回應，郭女士表示，自己並未在預約過程中被告知相關罰款政策，也沒有收到
診所前一天的來電，更未在遲到時接到當天前台聲稱的所謂「來電」，且醫師提早下班也
是不符合常理的，讓她措手不及。

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