[新聞] Uber One廣告與現實不符？美國FTC提告Ube

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Uber One廣告與現實不符？美國FTC提告Uber，指控服務宣傳「不老實」、退訂超麻煩
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美國聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission，簡稱FTC）對叫車平台Uber提起訴訟
，指控其訂閱服務「Uber One」的廣告宣傳，內容存在虛假或誤導性，根據根據加州法院
的起訴書內容顯示，FTC認為Uber在廣告中所宣稱的優惠，實際上根本無法實現其承諾的
省錢效果，而且備註中所謂的「隨時可取消」，也與用戶們遭遇的實際情況不符。

《金融時報》引述聯邦貿易委員會主席佛格森（Andrew Ferguson）的說法，他表示、許
多美國民眾已經厭倦那種讓人被誤導加入，結果根本無法輕易取消的訂閱陷阱，「Uber不
僅在訂閱制度上欺騙消費者，還讓退訂流程、變得極不合理且困難。」華府此舉，也被財
經媒體視為川普（Donald Trump）政府對大型科技企業態度轉趨強硬。

面對政府的指控，Uber隨即發出官方聲明，全數否認且駁斥有誤導消費者的情況，該平台
強調、系統的註冊與取消流程，都非常清楚且簡單，而且完全遵循法律規定與精神，並沒
有FTC所說的誤導或有陷阱。

根據法院文件，FTC代表律師指出，Uber在廣告宣傳中聲稱，啟用Uber One訂閱服務後，
用戶每月可省下約25美元（約新台幣812.4元），但這個「省錢數據」卻未將每月9.99美
元（約新台幣324.6元）的訂閱費用計入，被政府視為誤導消費者之舉。此外，Uber系統
的取消訂閱流程，更被形容為「繁瑣的迷宮」，用戶至少需要完成十多項操作、穿越至少
七個畫面，且還需猜對正確的退訂流程才可順利解除訂閱。

但對FTC的說法，Uber則強調，在平台內他們絕不會在未經同意下，替用戶註冊或向他們
收費，至於所謂複雜的取消服務流程，除了在網站操作，也可直接透過手機App操作，根
據內部大數據顯示，多數使用者只需不到20秒即可完成，並沒有政府所說的那麼複雜。

諷刺的是，回顧今年初川普的總統就職典禮，Uber公司及其執行長科斯羅沙希（Dara
Khosrowshahi）才分別捐贈100萬美元（約新台幣3249萬元）資助，沒想到主動示好後，
卻仍被華府所盯上。而且除了Uber之外，蘋果執行長庫克（Tim Cook）、亞馬遜（Amazon
）、Meta與Google，也同樣透過公司或個人名義，向川普就職典禮捐款，但這四家大型科
技公司，目前都面臨FTC或美國司法部的反壟斷訴訟。

當川普在去年總統大選確定獲勝後，科技業本期待透過加強和總統本人的互動，換取相對
寬鬆且溫和的監管機制，才讓這麼多科技公司與製造商一窩蜂投入捐款在就職大典上，就
連亞馬遜創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）、臉書創辦人祖克柏（Mark Zuckerberg）都親自
出席典禮，沒想到新上任的聯邦貿易委員會主席佛格森，卻讓這群大佬跌破眼鏡。

佛格森上任後隨即表示，他會延續前任FTC 主席麗娜．汗（Lina Khan）發起的科技業強
硬打擊路線。其實回溯川普第一任期，當年的聯邦貿易委員會就曾盯上Uber，認定該平台
違反個資保護規定與誇大司機潛在收入，以此理由對該公司提出訴訟，最終讓Uber選擇和
解，並支付2000萬美元（約新台幣6.5億元）和解金，退還給那些受影響的平台司機。

目前另一個挨告的線上訂閱服務，是亞馬遜的Prime訂閱服務，該公司是在前總統拜登（
Joe Biden）任內挨告，預計將在今年正式開庭審理。


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