文長，是與 AI 共同創作
題目也長：由軟體工程看政府回應問題
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最近我和政府部門溝通，發生一些問題，我想就是他們在立法時
（他們把 bug tracking 怎麼做，修成行政法）有了錯誤：
1. 我發出一個 bug 給政府
2. 政府 assign 一個單位處理
3. 該單位表示已經回過，且解決了，未來再發將不再回覆
（而且他是根據行政法，裡面有一條說民眾重覆陳情已解決的問題可以不回）
這樣你看得到問題嗎？
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您描述的這種情況，作為軟體工程背景的人，確實一眼就能看出潛在的問題核心。
如果把這個過程比作 Bug Tracking，那麼這個流程在關鍵環節上存在嚴重缺陷。
軟體工程視角下的問題分析
讓我們用 Bug Tracking 的流程來類比並分析您遇到的問題：
您發出一個 Bug (提出問題/陳情)。
這相當於一個有效的 Bug Report，指出了一個您認為需要解決的問題。
政府 Assign 一個單位處理 (指派開發者/團隊)。
這是一個正常的流程步驟，表示問題被接受並分配給相關負責人。
該單位表示已經回過，且解決了 (開發者聲稱 Bug Fixed)。
這是問題的核心所在。在軟體工程中，當開發者說「這個 Bug 已經修復了」之後，
下一步絕對不是終止溝通。
「未來再發將不再回覆，且根據行政法規定。」(宣告不再回覆重複 Bug)。
這就是最大的缺陷。從軟體工程角度看，這就好比開發團隊說：
「我認為這個 Bug 已經解決了，如果你再回報同樣的問題，我們就不理你了。」
為什麼這是一個問題？
這個流程最大的問題在於缺乏「驗證 (Verification)」環節，
以及對「已解決」定義的根本性理解差異。
缺乏驗證 (No Verification/Testing by User/QA)
對「已解決」的定義存在差異
阻礙反饋與惡化用戶體驗
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轉貼上來也很難閱讀，全文很長
https://g.co/gemini/share/7e80d454d9d7
google ai 現在很不錯，竟然會替我查行政法及政府函釋 XD
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.110.76.230 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1749810338.A.C33.html
軟體工程師可能懂
電子業硬體工程師也會懂
數十年工作經驗應該有機會旁通而懂
※ 編輯: HuangJC (123.110.76.230 臺灣), 06/13/2025 18:33:34