[新聞] 花5萬住「便便味」套房？ 高雄萬豪回應

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花5萬住「便便味」套房？ 高雄萬豪回應了
中時
柯宗緯

有網友近日在臉書社團爆料，一家4口花近5萬元，入住2晚高雄萬豪酒店雙房套房，竟發現
床單疑有排泄物污漬且散發異味，批評飯店處理消極。不少網友看了嚇壞，直呼「好噁」。
對此，高雄萬豪酒店回應，已展開內部調查，房客入住前，曾兩度查房沒有異樣，承諾未來
將強化清潔檢核與服務應對流程，保障賓客安心入住權益。


網友PO文指出，訂房2晚的套房在第一天晚上就發現問題，「進房就聞到異味，較小套房的
床單有未洗乾淨的污漬，打電話叫了兩遍才來換床單。」更誇張的是，半夜時分竟接到飯店
來電詢問是否需要換房間，「值班經理聞過後確認真的有便便味」，讓這家人感到錯愕不已
。


網友強調，他們一家人入住後基本上只在主臥和客廳活動，兩個小孩和媽媽在主臥準備睡覺
，爸爸獨自前往次臥時才開燈發現床單問題。「我們第一時間確認小孩沒有便便也沒有跑上
去過，自己也沒有上去過才打電話通知。」

原PO不滿的是，「飯店完全沒有道歉，退房時還是我們先提起才出現一位不知道是誰來道歉
。」自己並非想要賠償，只是對飯店缺乏誠意的道歉感到憤怒，「他們竟然說給我們餅乾，
真的很氣」。

網友直說，「以這個價格跟酒店級數來講，這樣的失誤真的很糟糕！」、「整理房間的員工
跟檢查房間的主管都沒查到，太扯了」、「平均上萬元，住這種品質和服務態度，難怪大家
不想去國旅」。

對此，高雄萬豪酒店發聲明指出，向來以提供舒適優質環境及賓至如歸服務為經營理念，對
客房清潔流程與服務品質皆有嚴格標準。經內部調查發現，該房間自6月15日後便無安排賓
客入住，並於6月18日、20日兩度查房皆無異樣。

飯店說明，客服同仁於6月20日晚間8點20分接獲客訴後，立即安排房務人員協助更換床單，
值班經理發現房內確有異味後主動致電關心並提出換房建議，惟賓客婉拒。退房時值班經理
也當面表達關懷。萬豪酒店對於賓客此次不愉快的住宿體驗深表遺憾，承諾未來將強化清潔
檢核與服務應對流程，保障賓客安心入住權益。

https://www.chinatimes.com/realtimenews/20250623002129-260405


#1eMDYMvR (Gossiping)

太可怕了吧
某族群越來越敢玩了？

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推 aggressorX: 一定是甲
噓 callhek: 噁噁噁臭甲
推 keineAhnung: 國旅 意外嗎
→ leotompp: 2晚5萬??? 幹她媽笑死 泰國華欣5000吧
推 MrStone: 前一手甲甲住過
→ scores: 就是貴在有真人便便
→ vowpool: 谷阿莫 電話預訂中
→ leotompp: 私人海灘+叢林游泳池+街邊點餐
推 jujubobo: 高雄的味道外地人看來不接受
→ johnhmj: 日爰
推 wwwson1256: 會花五萬住垃圾國旅2晚 唉
→ SPAEK: 又貴又有充滿台灣味 國旅真的很划算
推 archon: 在我們業界，這是要加..
→ SPAEK: 檢查兩次都沒異樣 可能旅客不懂台味 敏感了
推 billybbb: 又是高雄
推 A80211ab: 八成還有申裝病毒
推 neoa01: 甲？
推 flyinmagic: 哇靠 飯店被單該不會都被…
→ A80211ab: 蓮蓬頭整個衛浴床組都該銷毀
噓 Magic0312: 萬豪五萬？賣騙喔
推 asdf70044: 扯
→ x0003: ____友善飯店?
推 boss88893:     房務  薪水多少啦？ 不要推給員工
推 RanceTsai: 還有人在國旅喔呵呵
推 adios881: 高雄的旅館應該就是甲
推 stlinman: 太扯了! 記得投訴到萬豪總部，保證有人
→ stlinman: 登門道歉。
推 yao8762: 五萬是怎麼回事
→ vul81320: 高雄可以啦
推 mkcg5825: 五星級餅乾不要太不滿
推 zzzprince: 暖
→ mrwall: 在日本 應該是經理要現場下跪吧
→ mrwall: 給什麼餅乾
推 oyaji5566: 暖
噓 Surffie: 深表遺憾 五萬照賺 幹
推 achun1212: 在中國就住總統套房了，台灣住宿真的
→ achun1212: 超盤
→ Violataf: 不是啊 都問你要不要換房了 自己不要
噓 ericar: 自己要求不換房的，這…
推 stevenyu82: 兩晚 五萬…
噓 crazylag: 不願意換房也是蠻厲害的 都不擔心需要
→ crazylag: 消毒的問題
推 cherrybabe: 中國鉑爾曼隨便一間都比高雄萬豪強
→ siloin: 性別友善旅館也敢帶小孩住？父母失職
→ lia910229: 2晚5萬，玩國旅的真的都是盤子
推 chargebro: 搞不好前面房客是Amber阿
推 semicoma: 我住中國廈門安地斯和中國麗江金茂一晚
→ semicoma: 不用5000台幣(中國廈門朗豪甚至不用3000
→ semicoma: 台幣) 台灣高雄萬豪兩晚五萬是怎麼回事?
→ semicoma: 甚至對比一下紐約中央車站旁的五星級酒
→ semicoma: 店旺季4XX鎂 巴黎我住過的某個hyatt旗下
→ semicoma: boutique(在hyatt的category沒記錯是7)
→ semicoma: 也就是一晚25000台幣左右 和這個高雄萬
→ semicoma: 豪差不多 台灣國旅花費真是神奇
推 PTTcrazy: 有可能是燁字輩員工的福利XD~不得拒絕
噓 Cuchulainn: 五星國旅品質 就算某些人玩過頭 基本
→ Cuchulainn: 衛生清潔也出包 大概缺工非常嚴重
噓 ja1355: 盤子國旅
噓 pansquarl: 是房務清潔跟管理沒做好吧；即使前一
→ pansquarl: 個是甲甲，還是要清到跟沒來過一樣啊
→ pansquarl: ，不然就不要給這個房間
→ kurtis0359: 最頂的國旅 帶屎味的
→ DeepBlue10: 給我餅乾??? 便便味我是吃得下嗎
推 Exusiai: 五萬的國旅 太便宜了吧
→ scott0104: 前陣子甲甲遊行，去高級酒店開屁眼排
→ scott0104: 隊也是肛好而已
→ scott0104: 飯店都要換房，還堅持在原房大概也是
→ scott0104: 有問題
推 jokc7839: 國旅就是花大錢被當白癡的
→ raku: 甲
推 sugar8: 可能是空房時員工溜進來惡搞
推 DASHOCK: 國旅真優質  跟墾丁一樣超頂
推 dyrus: 八成噁甲屁精住過
推 SaintSeven: 甲鬼甲怪？
推 xc2v: 有異味為何不換房?
推 BMWi3: 屁精真噁