[問卦] 高鐵的「本手機取票」，其實是個陷阱嗎？

[McFc (McFc)]

本來只是一趟簡單的高鐵行程，結果被高鐵App的一個設計搞得超級火大。

事情是這樣的
我買了兩張票，打算用手機「分票」，就跟你我一樣平常在高鐵App操作流程那樣。
點進去之後看到一個按鈕叫「本手機取票」，正常人會怎麼想？
「我先取票，下一步應該會讓我選誰的、要不要分」對吧？

結果...就在我點下去之前，跳出一段警告文字，寫：

>「於本手機取票後，即無法移轉至其他設備或通路取票，且限用本手機搭乘。」

這句話聽起來怎樣？是不是像是在說「你只要按下這個按鈕，所有票會馬上被綁在你手機上，連分票都不行」？

我當時就被嚇到，想說靠，不敢按，怕按了就 GG，
所以我只好把票號給同行朋友，讓他操作看看，
結果……他一按進去，下一頁竟然可以選要哪一張票、還可以分票！

**也就是說：這段警告根本就是誤導，會讓人因為怕被綁死而做錯決定。**

最後結果是什麼？
我票券全綁在朋友手機上，我自己完全不能進站。
多虧我還有點邏輯，不然今天是長輩、是旅客、是外國人，根本直接報廢。

而且我後來上網一查，才發現這根本不是我一個人遇到。
**PTT、Dcard、Facebook、旅遊討論區，到處都有人在問「高鐵怎麼分票？」
還有人寫超詳細的圖文教學，因為 App 寫得太不清楚。**

我只問一句：
高鐵既然系統有分票功能，為什麼要讓第一步的警告搞得好像不能分？
是誰在流程設計上負責這段？有測過使用者嗎？知道這會造成多少誤會嗎？

我現在人還在車站處理後續，火都上來了。
我已經整理好資料，準備投書媒體，直接送給消費者報導、記者朋友、甚至立委。
這不是什麼 bug，而是錯誤邏輯 + 溝通失能。

高鐵這樣搞，會讓本來很好用的電子票變成地雷，
你要推廣數位化，卻讓人誤觸後票券綁死，然後一句話都不想改？

大家如果也曾經被這段話誤導，
**拜託出聲、推文、留言、或貼上你遇到的狀況，讓高鐵知道不是一個人搞錯，是整個設計有問題。**

搞不好這根本是 UX 的經典反教材……。


http://i.imgur.com/xVJIc4k.jpg

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噓 preisner: 如果只有一張就不能分啊
推 HoundDoggo: 沒有 就是你看不懂而已
推 RisingTackle: 我覺得比較像是你理解錯誤
→ ChungLi5566: 你的問題
推 L1ON: 你內心戲很多
→ preisner: 無法移轉至其他設備或通路""取票""
→ a27588679: 寫的很清楚啊 你的母語是中文嗎？
→ HoundDoggo: 就算是只有一張票也可以代買轉移
噓 mansonrock: 蛤？
→ preisner: 看不懂"取票"兩個字嗎?
→ tonyian: 我早就放棄台灣app 的ui/ux邏輯了
推 s7598261: 本人可以取/分票的意思看不懂嗎
推 tuanlin: 印象中以前是先分票才有本手機取票 它那
→ tuanlin: 個警告以前是放在對的位置的
→ a27588679: 打了一長串還以為多誇張 結果圖片裡寫
→ a27588679: 的那麼清楚
→ ChungLi5566: 看不懂就看官網 官網再看不懂就打客
→ Forcast: 本機，畚箕
→ ChungLi5566: 服
推 strikecbu: “無法移轉至其他設備”，這蠻誤導人的
→ strikecbu: 吧，因為買多張的人看到會猶豫以
→ strikecbu: ，這個應該要區分是不是買多張的乘客會
→ strikecbu: 有不同的訊息
推 jdes973241: 承認這個提示有進步的空間啦，可以寫
→ jdes973241: 得更仔細
推 jili1000: 沒關係，說不定櫃台人員也不見得懂
推 cvs1234: 訊息確實寫的不好
推 neglect: 也遇過，爛App
推 ryokofan: 現在人有閱讀障礙的一堆
推 suckme5566: 這個真的超白癡的 上次買四張票我他媽
→ suckme5566: 還要弄好幾隻手機分票 做那麼爛的app
→ suckme5566: 還一直在推廣
→ wsmallmau: 非我族類 其心必異
噓 Wayeer: 中文都寫在那裡不看誰的問題
→ wayne0215: 一堆不懂UI設計的在那邊說別人看不懂說
→ wayne0215: 明真的笑死，註釋有疑慮空間本來就該被
→ wayne0215: 檢討。這邊應該設計成下訂的所有車票，
→ wayne0215: 旁邊可以個別設定哪張要本機取票，哪些
→ wayne0215: 則是分票就好，註釋打一堆廢話是在幹嘛
推 akira27: 這個真的雷，上次也因為這樣改成icon取票
噓 syldsk: 誰再說國文不重要
→ syldsk: 你就要使用分票功能了當然意思是指僅能使
→ syldsk: 用該手機完成後續分票
推 wayne0215: 請搞清楚發文者是主要下訂者，由他來執
→ wayne0215: 行取票或分票動作整個操作頁面為什麼不
→ wayne0215: 能設計成同一頁面執行？你放個多此一舉
→ wayne0215: 的警語操作者無法判定下一個頁面的執行
→ wayne0215: 動作選項是什麼這就是垃圾設計
推 leon86467: 這段警告對於要分票的來說確實會誤導
推 wilsonlisoso: 我上次要分票也是看到這句警告不敢
→ trax: 順便也寄給總統跟交通部長
噓 HSnewlife: 你的問題吧，我就沒這問題
噓 barlin: 第一次用就很順的分票了
推 j0987: 痛點 UX
噓 Motor: 108課綱後 國文平均水準下降了
推 kabukiryu: 還好我都買好之後711取票，花個20元手
→ kabukiryu: 續費獲得1張發票拼1千萬。
推 Zarmy: 實體票放不進錢包 大包小包出門找票很麻煩
推 no1361: 高鐵app確實廢話太多