[問卦] 台灣信用卡交易異常通報是不是很落後?

[henry5405 (亨利)]

以前在台灣我都用現金消費居多

一方面是當時的電子支付沒有很普及

加上台灣很多路邊攤小店面也都不支援刷卡電子支付

所以很少用信用卡



而當時我用信用卡在網路上消費或購物都

很怕信用卡被盜刷的問題



但到美國生活一段時間後

自己漸漸也都習慣用信用卡支付

因為真的很方便加上網銀的一些整合

操作很直覺很方便



同時也發現其實這邊的人對於信用卡被盜刷沒這麼恐慌

因為大部分的銀行在網路上都可以直接dispute a charge

基本上就可以很有效解決被盜刷或交易日常問題

也不用特別掛失


往往皮夾不見其實怕的不是信用卡被撿走

最怕的不是被盜刷 而是自己的證件又要重瓣


最近又想到這件事 是因為有朋友來美國拜訪

常常都還是會過度緊張自己信用卡外洩被盜刷的事情

我就在思考台灣是不是還不能線上dispute a charge?


問了一下AI

https://gemini.google.com/share/d9660270844d


如果AI說的屬實 那我真的覺得很驚訝

我來到這邊也快8年了......

這東西竟然還需要人工通知客服?


有沒有台灣這方面還是很落後的八卦???

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 144.174.214.7 (美國)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1754075863.A.2C0.html
→ yanluan: 沒啥好意外，一堆都沒在進步，簡化流程
噓 BBQ2591: 平行時空喔? 一有刷卡馬上就會簡訊通知惹
你是不是不懂我在講什麼?@@
我講的是你怎麼通報信用卡公司 提出說你沒有做這筆消費?
※ 編輯: henry5405 (144.174.214.7 美國), 08/02/2025 03:29:00
推 start0917: 爭議款項的確要打給客服
推 start0917: 我被盜刷買fb廣告雖有通知但也是要自己
→ start0917: 付
推 westwet: 不會總是有簡訊，你刷過比平常高額或密
→ westwet: 集，警報就變寬
推 marktak: 盜刷是銀行的錢 但是華國是你的
→ westwet: 有時帳單會有爭議款減項，懶得問
推 wild2012: 爭議款 打客服 你要排隊等多久?
→ wild2012: 根本等到天荒地老 煩都煩死了
真的! 我就在想這東西為何不能做自動化?
雖然台灣客服已經好很多了
但這功能沒這麼難吧
※ 編輯: henry5405 (144.174.214.7 美國), 08/02/2025 03:34:15
推 yoyohu: 對 很落後 落後到平行時空井蛙不以為然 嘻
推 ininder30cm: 台灣銀行還很多事，三五不時就亂鎖
→ ininder30cm: 每次STEAM特賣要刷都刷不過
→ ininder30cm: 整個超低能
噓 lianpig5566: 不是難不難做的問題啊 這東西要做很
→ lianpig5566: 簡單 但總是要有個門檻 不然你弄個單
→ lianpig5566: 純的線上表單讓你自己填也可以
→ lianpig5566: 讓你太方便提出爭議款 銀行會虧錢啊
方便提出爭議款, 為何會虧錢?
又不是直接提出直接就過
使用者提出爭議款你先鎖住
銀行要確認再去確認 懂?
→ lianpig5566: 台灣前幾大民營銀行大多都有這種線上
→ lianpig5566: 填表單提出爭議款的功能了
※ 編輯: henry5405 (144.174.214.7 美國), 08/02/2025 03:55:43
噓 lianpig5566: 調查要錢 要人力阿
你語音客服不用錢?
※ 編輯: henry5405 (144.174.214.7 美國), 08/02/2025 03:59:44
→ lianpig5566: 你的鎖是鎖哪裡？？？
你是不是認為你信用卡一刷就是直接扣款?
一般都還是會有處理時間
※ 編輯: henry5405 (144.174.214.7 美國), 08/02/2025 04:01:30
→ lianpig5566: 現實就是客服能量可以承受的範圍 銀
→ lianpig5566: 行才不會多花錢搞一個不賺錢的系統
就只是個功能不是什麼大系統? 你是做系統開發的?
你同樣要處理爭議款項, 你只是減少了一個人工打電話的過程
讓使用者可以即時送出, 這樣是不是少了一個打電話步驟?
→ lianpig5566: 處理時間多久？？？你刷卡了 店家馬
→ lianpig5566: 上就可以跟收單行請款 再跟國際組織
我建議你再多研究一下
※ 編輯: henry5405 (144.174.214.7 美國), 08/02/2025 04:04:38
→ lianpig5566: 清帳 出現在你帳單不會超過3個工作天
→ lianpig5566: 你說要鎖 銀行活該吞這筆帳喔
→ lianpig5566: 再者以台灣現有的流程 疑似盜刷都是
→ lianpig5566: 優先處理的項目 打客服通常不需要等
你講到一個重點了, 那需不需要打電話?
要 對不對! 這就是我想要講的重點
→ lianpig5566: 很久 且當下就可以設定這筆錢可以先
→ lianpig5566: 不用繳 但不可能馬上列負項
→ lianpig5566: 弄個表單很簡單啊 但你表單還不是要
※ 編輯: henry5405 (144.174.214.7 美國), 08/02/2025 04:07:11
→ lianpig5566: 人工去處理這筆帳 這跟透過客服差異
→ lianpig5566: 在哪？如果要撈刷卡明細DB再讓系統自
→ lianpig5566: 動預處理這筆帳 就跟純表單差異很大
→ lianpig5566: 我剛剛也有提到了 台灣前幾大民營行
→ lianpig5566: 大多可以線上填單申請爭議款
→ lianpig5566: 你要以銀行的角度來看阿 有現成的低
→ lianpig5566: 成本客服就可以處理這些爭議款的申請
→ lianpig5566: 那我幹嘛要另外花錢做系統來做一個客
→ lianpig5566: 服就可以處理的東西 更何況只是受理
→ lianpig5566: 而不是連後續調查都系統自動化
推 L1ON: 我的經驗是，進線客服，目前為止三次盜刷都
→ L1ON: 是止付
→ lianpig5566: 信用卡沒有止付這東西==
推 lianpig5566: 說白了 台灣的銀行就不是為民眾著想
→ lianpig5566: 的公司
→ cccict: 因為你付的錢就那樣，一堆人拿回饋拿的很
→ cccict: 開心，國外信用卡是付費享服務，台灣人辦
→ cccict: 卡只想省錢
推 wild2012: 盜刷、止付就是讓銀行賠錢 當然不給方便
→ tinybunny: 卡一刷手機就會開始收訊息 自己監控
→ Forcast: 靜止戶倒是鎖很快
推 westwet: 你沒主動盯 沒整理沒報 沒問 沒用客服，
→ westwet: 少一個這樣，他就覺得賺到，還能吃小錢
推 myyalga: 有人工客服接聽還算不錯了！
→ myyalga: 現在有的用三小語音Ai ，根本就是設「迷
→ myyalga: 宮」。
→ myyalga: 除非熟門熟路的才知道怎轉接到真人接聽，
→ myyalga: 媽的我也是試了n次才知道，怎麼轉接進去
→ myyalga: 。
→ myyalga: 用戶體驗超差的！
→ myyalga: 跟語音講真人客服，它就把你轉到文字客服
→ myyalga: 那。
→ myyalga: 偏偏它那文字客服有跟沒有一樣，也不顯示
→ myyalga: 前面等候人數，就在那給人乾等。
→ myyalga: 而且還乾等很久沒回應，真不知道是不是設
→ myyalga: 來噁心客戶的。
→ myyalga: —
→ myyalga: 不過，不知道是不是因為客戶打進去的量減
→ myyalga: 少，他們那一家的客服人員特別和藹可親！
推 dabih: 台灣發卡銀行大都吝於幫客戶走 chargeback
推 tsubasawolfy: 這些可以做在APP上的也不做
推 redbeanbread: 銀行又沒拜託人用