[新聞] 獨／百威「19萬北歐團」飯店停電領隊卻神

[ChanHoPark (公園先生)]

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3.完整新聞標題:獨／百威「19萬北歐團」飯店停電領隊卻神隱　3離譜行為嗆長輩：對你
們耐心快沒了
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4.完整新聞內文:
出國旅遊本該是開心的事，但日前有一組台灣遊客，購買百威旅遊的北歐13日、要價19萬
的高價旅行團，9月24日從桃園機場出發後卻是狀況連連，讓團員們相當火大。團員控訴
該團內有3分之1是超過70歲的長輩，負責帶團的郭姓領隊從第1天就出包遲到半小時，後
續轉機、前往餐廳用餐時，領隊更屢屢丟下團員，逕自往前狂走，甚至一度脫口「我對你
們的耐心快沒了」讓眾人傻眼。團員對旅行社累積的不滿，在最後一晚飯店無預警停電後
爆發，當時眾人在Line中尋求領隊協助，卻完全找不到人；領隊「神隱多時」後直到隔日
早上，才解釋說自己房間沒收訊。上述情況讓整團旅客完全無法接受，公開質疑百威旅遊
的用人標準，並要求業者應負起後續賠償責任。

在百威旅遊官網上所推出的「北歐四國峽灣13天」，點開頁面盡是北歐的知名觀光點與壯
闊自然景觀，光看照片就彷彿身處其境，感受當地特色與美景；不過要親自到圖片中的景
點拍照留念，1人得花上近19萬元的費用才能實現。日前一組16名台灣旅客，在報名該行
程並於上月24日出發後，就遇到不少狀況導致團員們相當火大。有該團旅客對《民視新聞
網》透露，百威旅遊的帶團領隊，整整遲到了30分鐘才抵達桃園機場，到的時候完全沒有
歉疚感，反倒是說自己到機場，但因為沒有帶到團員們的網卡，所以又「為了團員」折返
家中。該旅客控訴自己這次1家6口特別加價升等商務艙，就是希望能提前使用機場貴賓室
，但因為領隊遲到導致僅使用了10分鐘，甚至讓家人間發生口角。

在泰國曼谷轉機時，旅客指控郭姓領隊態度突然變得極為不耐煩，當同團長輩詢問登機門
口時，該領隊竟大翻白眼，脫口：「請大家有個觀念，既然跟團了，大家就是要團進團出
。」在北歐當地參觀景點時，該領隊全程跟在當地導遊旁邊，完全沒有顧到團內有多名長
輩，步伐速度無法跟上一般人，導致有團員跟丟。沒想到該導遊竟直接抱怨：「剛剛不是
講了往右走然後下樓？」讓現場團員傻眼，質疑領隊不是應該走在最後一位，確保大家的
安全與跟上隊伍的步伐嗎？

團員們就這樣帶著怒氣與不滿旅遊，直到旅程最後一晚哥本哈根晚餐時，該領隊逕自往餐
廳地點走去，完全不顧長輩們，讓他們得自行過馬路，在遊覽車上更脫口開嗆團員：「我
對你們的耐心快磨完了。」當晚住宿時，除了電梯壞掉外，晚間22時左右飯店無預警停電
，停電次數多達5、6次。在房間全暗的情況下，有旅客擔憂其他房間長輩安危，在Line群
組中通知領隊，希望能查房確認。但該領隊整個晚上神隱「未讀未回」，直到隔日早上6
時，才解釋自己房間位於邊間「沒有訊號」。領隊態度加上飯店品質堪憂，讓團客怒火終
於爆發，痛罵「住在4星級的鬼屋裡」，指出百威旅遊應向飯店抗議與負起求償責任。

實際檢視該團當晚住宿的飯店「斯堪迪克宮飯店(Scandic Palace Hotel）」，多數住客
在Google上的評價，除了稱讚位置鄰近主要景點之外，其餘負面評論皆指出該飯店老舊且
常有停電問題，相關內容包括「有些地方又老又破，Wifi壞了。唯一的優點是位置非常中
心。價格非常昂貴」、「飯店設施陳舊、骯髒，維護不善。地毯髒兮兮的，浴缸和馬桶都
損壞了，燈也燒壞了」、「地理位置無與倫比，服務糟糕，清潔度極低」、「那些對這家
旅館寫好評的人，我有一個問題：你們是這家旅館的員工嗎？房間很髒」、「說實話，這
家旅館最好的地方就是地點。其他的都糟透了！」、「我目前住在這裡。房間很破舊，很
髒。地毯上有口香糖的污漬」、「這是我多年來訂過的最糟糕的四星級飯店。房價很高，
服務卻很差」。

對此，該團旅客不滿表示：「郭姓領隊一直聲稱自己是做了30年的領隊，我不懂專業度在
哪裡，更質疑百威旅遊的用人。飯店停電領隊整晚消失，請問這是一個領隊該有的服務態
度以及職業道德的體現？以上內容句句屬實，並不是單一個人的反應，是多數團員的心聲
。」對於自家商品遭旅客投訴，百威旅遊則回應：「當地飯店停電的原因與當地暴風有關
，目前看來屬於天災不可抗力的因素。強調台北端有掌握情況，會再跟團員協商，並說帶
團的領隊將團員帶至飯店，後來有一一查房，但因領隊房間在邊間收訊不佳，所以沒有即
時收到訊息，但一早起來有立即處理。」
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推 owen777: Whassup？？？
推 Obama19: 百威事業做那麼大? 啤酒旅遊食品?
→ enthpzd: 賣大腸還開旅行社呀？
推 marktak: 百威好ㄏ
推 ppp123: 哪間旅行社？
推 touchbird: 我也以為是大腸那家 笑死
→ ppp123: 都花19萬了 找大品牌的比較好 雄獅 可樂
→ AnpingTW: 北歐13日19萬真便宜
推 skizard: 13天19萬扣掉機票來回 一天剩多少 這還
→ skizard: 敢叫高價團？
推 pray: 賣滷大腸賣到可以去北歐團了喔
推 cka: 北歐這個價格嚴格來說不是高價團..
推 E6300: 19萬大概只能去公共景點吧= =
推 mepe1018: 這也太慘～領隊是來工作還是來度假
→ hitsukix: 70歲以上這團也是苦差事沒錯
推 john11894324: 我也認為北歐這個不算高價團
推 amy93: 北歐19萬根本低價團，義大利蜜月團都要二三
→ amy93: 十萬了，北歐物價更高的地方才不到20萬很便
→ amy93: 宜了好嘛
推 tfoxboy123: 詐欺島
推 amy93: 擔心長輩安危叫領隊去看？ 怎麼不自己去？
→ amy93: 手機手電筒打開就可以了阿
推 KKyosuke: 13日19萬不算高價但也不是廉價團了
推 atpx: 不算高檔但也不是低端團、問題是團費跟你服
→ atpx: 務態度有個毛關係？你要接就是做好不然別接
→ KKyosuke: 隨便查一下各大旅行社的行程  還有13日
→ KKyosuke: 壓到15萬多的  該有的服務還是應該有
推 Forcast: 以為百威食品
→ yashiro: 老傻逼才去歐洲旅遊，歐洲是年輕的時候去
→ KKyosuke: 停電就算是飯店問題你旅行社也該做賠償
→ yashiro: 看看就好
噓 powerggyy: 19萬就想玩北歐？ 難怪每次投民進黨
噓 linchw: 慣例 道歉 退回小費 結束
→ yayakaka: 北歐四國13天，再扣掉航程時間，完全就
→ yayakaka: 是走馬看花的行程
噓 shokotan: 19萬哪裡高價 只是時間長而以
推 ooxxman: 老人團
推 Lexus: 三寶盤子團 哈哈
推 good5755: 台灣經濟真好 家族6人就120萬去了
推 yufat: 這些有怎樣嗎？看起來根本帶巨嬰
推 scum5566: 北歐光飛機來回就要扣掉2~3天了吧，剩下
→ scum5566: 10天跑4國..都在拉車吧
推 tonidamu5566: 北歐19萬是難民團，有把你平安帶回
→ tonidamu5566: 來就很不錯了，真的高價團30萬以上
→ tonidamu5566: 起跳，不要沒錢又要嫌 很丟臉吶
推 TISH12311: 中式六菜一湯含水果 = =
推 yonex123: 看完評論 只能說這公司勇於認錯，但絕
→ yonex123: 不改過，很多相關經驗被貼在評論區
→ Forcast: 桂林就要待七天了
推 Mydadisgay: 上面寫了還看不到 難怪整天發廢文
→ Forcast: 十天跑四國
→ Forcast: 十三天十九萬能做什麼
噓 o523874: 我北海道七天就十萬了
推 bigmao: 北歐這麼多天才19w絕對是壓榨各種地方才
→ alan3100: 最多就差吃住 就算不是頂也該正常領隊
→ alan3100: 住10天都5星1萬up再加機票團費就超過了
→ bbs0840738: 北歐13天19萬 好像沒多高級欸
→ bbs0840738: 29萬再來該好嗎
推 baliallin: 不管是不是高價團，遲到、神隱、差點把
→ baliallin: 團員弄丟等等也太誇張。以前跟過百威的
→ baliallin: 低價聖誔市集團蠻滿意的，看來是這個導
→ baliallin: 遊特別爛
→ chris44099: 北歐一天不到1.5萬算啥高價團
推 cutehale: 70歲旅行團行程要不要再重看過適不適合.
→ cutehale: ..
→ willism: 2024/05，印象建設董事長王世賢表
→ emissary: 13天要去4個國家這麼趕能玩到什麼嗎？
→ willism: 示，他們一群高屏地區的公司老闆相
→ willism: 約參加百威旅行社的「北義攬勝愛琴
→ willism: 海雙島15天旅遊」，每人費用46萬元
→ willism: ，一共12對夫妻是24人，加起來超過
→ willism: 1100萬元。也是百威，高價團的旅行
→ willism: 糾紛！
噓 NotOtaku: 扣掉機票一天一萬，這明明是低價團
推 yyc210: 百威超糞 上次上新聞義大利也是
→ willism: 建設公司老闆，照樣不給你面子！
推 ZeroValue: 百威只會跟電台打廣告而已吧，早上聽過
→ ZeroValue: 幾次置入行銷北歐團聽了只覺得廢到笑
噓 astrofluket6: 自宅警備員表示欣慰
推 Jap: 機票大概4-5萬 剩下一天一萬 19萬只是一般團
→ Jap: 當然對小資女是高價，19萬他們可以在歐洲活兩
→ Jap: 個月了
→ chouvincent: 這很綠共欸 嗆人民
推 Ron51320: 看到百威兩字就想到病死豬大腸，好慘
噓 ptckimo: 同15樓
推 hollykid: 百威10年前的團會有把團員關在空間內任
→ hollykid: 人推銷買金鑲玉
推 Imgoodjob: 19萬很便宜好嗎==
推 Lidier: 13天19萬根本低價團...
推 likastar: 北歐19萬真的不算便宜了
→ likastar: 還是說ptt每個人都是年薪300萬起跳?
→ likastar: 而且難道低價團 導遊就可以態度不好？
推 karol1314: 遇到這種不要忍耐呀，我之前跟一個團，
→ karol1314: 那領隊也是超扯的，第三天有團員忍不住
→ karol1314: 直接破口大罵，他怕拿不到小費之後乖的
→ karol1314: 跟什麼一樣
→ karol1314: 我的團不是百威的
→ karol1314: 這種當場就要打電話給公司抱怨
推 wulaw5566: 百威回應看起來是要跟客人硬幹到底了
→ wulaw5566: 不管是不是高價團，領隊遲到跟說話都
→ wulaw5566: 不合理。
噓 DreamW: 去歐洲 不是本來就要體能好？1/3超過70…
→ DreamW: 體能不好 還敢跑四國
推 kimgordon: 長輩我媽一年花一兩百旅遊 說這算高價
→ kimgordon:  他北歐跟團去過八次
→ kimgordon: 然後我媽說北歐只有三家旅行社能跟兩
→ kimgordon: 大家 一小家
→ your0207: 這行程19萬不是花在領隊身上吧
→ your0207: 而且飯店停電領隊是能修好嗎
噓 ltony01: 以為是國內老人進香團喔？
推 herro760920: 推文一堆盤子在那說人家低價團，難怪
→ herro760920: 這種垃圾旅行社不會倒
→ herro760920: 是不是又是公關公司上來洗地的啊
推 herro760920: 平常在那討論帶長輩或家族出遊最好跟
→ herro760920: 團，結果這篇新聞直接打臉，還有人在
→ herro760920: 那幫旅行社說話勒，真的夠智障的
→ qaz12453: 怎麼都百威 豬腸到旅遊都有
推 attpp: 24휱9=1100怎麼來的，不如雙向旅遊
→ cheerzibra: 北歐這時候淡季吧
推 Uizmp: 領隊走隊伍最後面是要“領”什麼？
推 seagawk: 幹！百威說什麼幹話，停電時領隊那間當然
→ seagawk: 也有停電，結果沒出來確認狀況？結果龜縮
→ seagawk: 在房間？還是因為知道這家旅館就是這麼爛
→ seagawk: ，先前碰過好幾次相同狀況，已經是日常了
→ seagawk: ？這樣還訂這間，而且領隊基本是要出來安
→ seagawk: 撫團員吧！
噓 baan: 19叫高價…
推 wiork: 老人團，我覺得蠻可能耐心被磨光
推 fatoil27: 超扯超扯超扯
推 b9211173: 老人團心酸誰人知但服務業還是得盡責
推 anomaly: 扣掉飛機時間 實際只有十天吧
→ anomaly: 疫前去太一對瑞士團 13團15萬左右不含小
→ anomaly: 費 品質很好
→ anomaly: 那次經驗台灣直接出導演了 不是領隊
推 shioulanyu: 爛旅行社 早早結束最好
→ anomaly: 百威這位只是領隊 代表他跟當地不熟 還
→ anomaly: 要靠當地導遊 超囧的啊
推 anomaly: 太一 台灣端直接出導「遊」   更正錯字
推 dylan0215: 通常北歐團都2，3千萬吧19萬只能搭過去
→ dylan0215: 再搭回來
推 jay16814: 哈哈哈
推 badbadook: 停電領隊不知道 不會主動出來清點人數
→ badbadook: ?
→ kusoyoda: 低端奧客才一點團費當自己大爺
推 badbadook: 沒有服務就不要給小費啊負評再給一點
推 koreawargod: 賣大腸的？
推 abcf: 感覺一堆訊息是來帶風向的，要接就要有基本
→ abcf: 服務態度，不然別接。
推 Ferrero0212: 北歐很貴 19萬一點都不高價
推 angelology: 好雷
推 martell11655: 窮遊團
推 js850604: 這種團時間都卡很緊的還讓老人慢慢走？
推 lose116315: 又百威
→ kyleul: 要領隊走後面？！走最前面團員認得路嗎？
→ kyleul: 我做過十年的領隊，這篇斷章取義點很多
→ kyleul: 為了壓低預算在市場競爭，領隊的住房都差
→ kyleul: 沒網路算還好，中央空調的外機放領隊房旁
→ kyleul: 只能說領隊被激怒了，沒忍下為一口飯的氣
推 vaiking0120: 如果發生在台灣 這篇至少二十篇討論
→ vaiking0120: 政府
推 topmao: 管低價高價 基本的服務態度 不是應該的？
推 gin10791: 看內文覺得是團員問題很多
→ jobjtw: 重點是服務很爛，扯低價彰顯優越感喔
推 honey4617912: 你領隊看到團內都老人自己也要調整
→ honey4617912: 節奏啊
推 thelittleone: 才19萬想住多好
噓 venomsoul: 13天19萬北歐是什麼乞丐團嗎
推 EyeResH: 除了領隊遲到，其他都覺得跟旅行社無關，
→ EyeResH: 而且半夜要領隊去看長輩安危？不會自己去
→ EyeResH: 看嗎？
推 cheermin: 領隊應該是外包的吧，13天19萬依照
→ cheermin: 北歐的物價不貴吧，高價團？？？
→ ao5566: 這種人就是會去超商上廁所 聽到故障暫停就
→ ao5566: 飆罵店家要想辦法處理的那種人吧
→ WenliYang: 倒楣的領隊 帶到乞丐團 還被嫌東嫌西
推 llittlefat: 13天四國，還有扣掉飛行時間，真的是
→ llittlefat: 沾醬油
→ g5v895: 連"讓他們得自行過馬路"都能投訴?這是在
→ g5v895: 找看護嗎?怎麼沒用輪椅推
推 frankochris: 看到老人團領隊就是準備要兼保姆的
→ frankochris: 70以上老人基本行動不太適合遠途旅遊
推 dlouder2655: 那個kyleul 是不是沒看到文中提及還
→ dlouder2655: 有一個當地導遊？所以領隊走最後哪
→ dlouder2655: 有毛病，這個閱讀能力，難怪…
噓 bigwhiteeat: 綠共党青鳥拼命護航百威 好心疼喔
推 ambitious: 沒聽過的怎麼敢買
推 tomaschang: 這怎麼沒找看護一起出團
推 tomaschang: 下次可能有新的投訴，領隊都走最後面
→ tomaschang: ，前面旅客不認得路，都走散了
推 northwater: 當年去北歐看極光的團現在看要30萬
推 killeryuan: 北歐公定價10天20萬 更低的基本上
→ killeryuan: 自己要有心理準備啦
推 smaruko: 通篇只敘述對自己有利的 說不定老人團員
→ smaruko: 搞出一堆不必要的麻煩 呵
→ starryshine: 這什麼窮人團
→ your0207: 我跟的兩次雄X老人比例都很高，但抱怨
→ your0207: 的比例很低
推 yunicew: 北歐這個價格哪裡高級…沒錢就不要打腫臉
→ yunicew: 去北歐
→ gm3252: 買這個價錢能出去就很強了
推 dtfg: 一堆沒去過歐洲的人在喊燒，笑死XDDD
推 direct: 扣掉機票一天一萬多，就算不是高價團，也
→ direct: 不是低價了
推 thumbe70367: 就算是低價又怎樣？基本品質要有吧？
→ thumbe70367: 什麼爛導遊
推 hans1478: 這個領隊很糟糕耶 有人迷路的話是他的
→ hans1478: 責任吧
→ hans1478: 70歲以上的如果不能接就不要接啊
推 Qua3small: 只是有點好奇 領隊是跟24h看護一樣
→ Qua3small: 表定24h隨call隨到嗎？晚上10點後
→ Qua3small: 到早上6點，正常休息睡眠時間…。
→ Qua3small: 且團員的隔壁房長輩 團員自己是…
推 godrong95: 19萬中上了啦 扣飛機等於10天15萬 北
→ godrong95: 歐沒有貴到那麼誇張啦
噓 untilsun: 北歐19萬，不算高價團