[問卦] 中華電信的服務人員素質

[Albertab880 (Albertab)]

台灣不管行動網路或家用網路

若論穩定性大致上都是首選 特別是家用網路這塊

但這幾年感受到中華電信的服務人員素質越來越低落

這幾年陸續接過好幾次 電銷方案失敗就生氣的中華電信電銷阿姨

最近幫老家處理家用網路 還會發現電話客服和服務處人員資訊不一致

變成消費者要自己釐清

有什麼方案是不能現場辦 有些電話客服辦才有優惠 有些只能網路上辦

同一間公司但不同部門人員口徑不一 也沒彼此同步 非常混亂

電話客服也常常只想快速草草了事

會直接回你 這樣就處理完了 謝謝 沈默等你趕快掛電話

不知道大家有感受到人的服務品質越來越低下嗎...

說真的這種服務態度很想換別家 無奈家用網路首選還是只能中華




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.238.216.57 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1760574000.A.E25.html
→ cs09312: 不然呢 一個月那點薪水還要跟你抬摃喔
推 lecheck: 一直都這樣吧
推 imhanhan: 直接打最後一句就好了
→ hidefree: 昨天才接到電銷騙人
推 ttyui: 他們這種的都找約聘 不是中華電信正職
→ hidefree: 說的方案比網路商店爛，一開始還有意誤
→ hidefree: 導，讓人以為要強制升級
完全懂 我直接跟服務處人員說要辦某個方案 電話客服也說可以在現場辦
現場卻說沒有那個價格的 硬要推有搭配服務(什麼守門人 Netflix）的方案
我白跑好幾趟 完全不知道這間公司服務人員在幹嘛
推 huckebein12: 現在花錢的是小弟，收錢的才是大爺
真的... 一副你不想用就不要用啊你態度
※ 編輯: Albertab880 (36.238.216.57 臺灣), 10/16/2025 08:28:23
推 obovqq: 那都嘛外包的 當然常常一問三不知☺
→ priestwhite: 中華的電話客服好像是外包？以前有聽
→ priestwhite: 過這樣的傳言
但服務處現場人員素質一樣不敢領教 電話客服我有聽說過是子公司 這算外包嗎
※ 編輯: Albertab880 (36.238.216.57 臺灣), 10/16/2025 08:30:37
※ 編輯: Albertab880 (36.238.216.57 臺灣), 10/16/2025 08:31:25
→ Lexus: 躺著賺的公司要啥服務態度XDDD
真的... 我是很希望有別間可以出來競爭 我一定換
→ wscjoe: 客服就都委外的公司啊... 成立委外子公司
→ wscjoe: 不也一樣，你以後就錄音客訴
推 arenoe: 聲音聽起來像阿姨阿貝是外包？
我也覺得那些電銷阿姨是正職吧... 最恐怖的一群人 還會情勒你
→ wscjoe: 自然會有正職來安撫 @@
※ 編輯: Albertab880 (36.238.216.57 臺灣), 10/16/2025 08:39:01
→ JapaZPa4867: 服務處也是紅花的 大外包時代 嘿嘿
→ sturmpionier: 一直拒絕後速度有感跳水 嚴重懷疑
※ 編輯: Albertab880 (36.238.216.57 臺灣), 10/16/2025 08:40:39
→ jk1982: 貴死還一直推銷更貴的，打來討罵！
→ serrier: 中華電信那個推銷是外包的廠商啦
→ serrier: 那些推銷別理他就好
→ serrier: 有什麼方案是不能現場辦 有些電話客服辦?
→ serrier: 上面那問題每家電信都一樣台灣大哥大遠傳
→ serrier: 作者你不知道那些是外包廠商嗎
→ driver0811: 櫃檯的還不錯說
→ echochrome: 光世代方案吧 電話推銷的每個月少100
→ echochrome: 但是根本感受不到那個快 升到夠用就好
→ bseiqwkbk:   外包的。之前就接過「防駭守門員」
→ bseiqwkbk:   的推銷，想說幹嘛一直要我在電話
→ bseiqwkbk:   中「同意」訂閱，講的多優惠，但都
→ bseiqwkbk:   實際使用過，根本就不知道實用性
→ bseiqwkbk:   ，為什麼要訂？後來臨櫃發現，其
→ bseiqwkbk:   實該服務有提供一個月的試用
→ bseiqwkbk:   *都沒實際使用過
→ mayokonami: 台灣整體素質一直在下降 怎能期望客
→ mayokonami: 服提昇
推 et310: 不就客服正常發揮
推 matthewcheng: 你要去直營門市問正職的 不要找那種
→ matthewcheng: 加盟約聘的
我就是去直營門市喔 最後調查出來是現場那位服務人員 隱瞞我沒有這個方案
他們主管打來跟我道歉說 以後會禁止他們隱瞞 硬要用話術推銷我
我白跑兩趟 後續還要等前面結案才能升速度 根本在耍消費者
推 LeoYuri: 客服是子公司沒錯。要就去中華電信直營門
→ LeoYuri: 市
→ kamisanma: 沒有好過吧 電銷接過兩次就當騷擾拒接
推 love0121: 靠，你行你上啊
做消費者抱怨服務都不行 你要不要用這個標準看自己
每件事情都你行你上＝＝
※ 編輯: Albertab880 (36.238.218.177 臺灣), 10/16/2025 13:02:12
※ 編輯: Albertab880 (36.238.218.177 臺灣), 10/16/2025 13:06:20
推 Halk: 中華客服沒有那麼不堪吧!打過好幾次，客服人
→ Halk: 員都很有熱忱的解決我的問題
推 x22993a: 不知道是我幸運還是態度好的有占多數 目
→ x22993a: 前在中華遇到的電銷跟客服人員態度都很好
→ x22993a: 的說
推 vexl: 我老實講，真的不要有電信迷思，其實現在其
→ vexl: 他間家用網路也做得不錯了，還比較便宜
→ vexl: 之前用光世代連監視器常常會斷線，
→ vexl: 受不了換別間之後都沒遇過這種狀況
推 budaixi: 會騙會生氣會酸沒錯