[新聞] 買日本1日遊客訴！遭客服回信「白痴客人

[weshiao (微笑)]

1.媒體來源:
三立新聞網

2.記者署名:
生活中心／黃韻璇報導

3.完整新聞標題:
買日本1日遊客訴！遭客服回信「白痴客人」　Klook道歉了：最重辭退員工

4.完整新聞內文:

近日有網友發文投訴自己使用Klook購買一日遊行程，由於行程中的部分問題，

因此寄電子郵件與Klook客服溝通，不料卻被稱是「白痴客人」，

讓他氣炸直接將電子郵件截圖PO上網。

對此，Klook官方表示，

「已啓動內部調查並且討論懲處方式，最嚴重將直接辭退該員工」，

並給出價值1萬元的相關賠償。


原PO昨（12）日下午在Threads上發文，貼出Klook客服回覆的電子郵件，

可以看到原PO訂購的是茨城土浦花火大會一日遊行程，

事後向Klook客服反應集合時間問題，Klook客服也回信原PO，

不料竟在電子郵件一開頭寫「白痴客人」，

原PO氣炸怒轟「klook的客服信箱回覆竟然這樣污辱人，

對Klook真的很失望，竟然被標記是白癡客人」。


對此，Klook官方帳號在貼文底下留言，表示「很抱歉，經內部調查，

此次是我們客服同事訓練和管理不足所造成的問題，在此向您致歉。

我們理解您的不滿，也清楚即使道歉也無法彌補造成的傷害，

我們已啓動內部調查並且討論懲處方式，最嚴重將直接辭退該員工」。

此外，Klook也給出相關補償，

提到「我們也希望與您親自說明和致歉，稍早致電給您但尚未聯繫上您，

同時我們希望提供等值新台幣10,000元的Klook酷幣以表示我們的歉意」。

Klook強調，「我們會持續爭取向您親自道歉的機會，並且加強內部管理與教育，

再次對此次事件造成的不便，向您致上最誠摯的歉意」。

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https://www.setn.com/News.aspx?NewsID=1750468
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※ 編輯: weshiao (203.68.31.3 臺灣), 11/13/2025 11:48:29
→ brianuser: 一萬元的新台幣可以嗎
推 ptt0812: 給現金吧
推 palapalanhu: 日本不意外
→ gino0717: 怎麼沒用AI
→ alex00089: 澳客？巨嬰？三寶？
推 chinaeatshit: 客路幣難用 只能用在實體商品上
推 relax1129: 哈哈哈還給平台的虛擬幣不是退現金
→ alex00089: 廣告打很大不缺客人
→ relax1129: 吃定你還會去啊
噓 poikj: 很有可能是說實話
推 Beanoodle: 不給現金果然白癡
→ laugh8562: 我記得這家的幣好像只能折抵一部分
→ laugh8562: 不能該單100%折抵？
→ laugh8562: 而且這間不是港商嗎
→ laugh8562: 你還能拿他怎樣
推 POWERSERIES: 說不定這個客人真的問白痴問題阿
推 LawLawDer: 笑死
→ johnhmj: 假如客人很聰明的話就不需要客服了
推 jimhall: ai客服？
→ jimhall: 1萬不知道會不會只能一次折抵一百
推 Dirgo: 有禮無體QQ
推 danorken: 說真的 KLOOK裡面一堆真的講不清楚啊
推 zxc2331189: 笑死
→ alex00089: 就香港大陸公司咩
推 chichung: 員工恐攻吧 再換工作就好
→ marklin123: 要也退現金退klook幣是要再找罪受一次
→ marklin123: 嗎？
推 devilfruit: 客人都很聰明會自己安排行程自己訂
→ devilfruit: 還需要你Klook嗎 白癡客人是你們的衣
→ devilfruit: 食父母
推 holiybo: 用香蕉請來的嗎
→ alex00089: 香港客服？
推 skyoneaim: 都是罐頭回覆 不意外
→ skyoneaim: 很多客服都是外包的 根本不痛
推 wolve: 職人細膩
推 organ63521: 真的是白癡客人
推 hakuoro: 1萬元是點數 白癡客人還是得回來消費www
推 kikujiro: https://i.imgur.com/vtJhaU6.gif
推 chenweichih: 這客人申訴的點真的很鬧 但客服的備
→ chenweichih: 註更鬧
推 S6321698: 對不起我笑了XDD
→ hw1: 看客訴內容是啥 真的很奧的話我也想罵白癡
推 Strasburg: 可以 有本事再汙辱我10次
→ qaz12453: 好吧 一萬元還算有誠意（？）
→ SSSONIC: 有附上不是的證明嗎？
推 smb1013: 我都改用KKday   klook真的爛死
推 fafcfh: Klook問題真的超多的，特別是標榜免費取消
→ fafcfh: 的，幾乎都無法退！
推 abbag: QQ
→ k798976869: 白痴客人生氣
→ mjmotown: KLook kkday 很雷啊
→ ziso: 客服素質本來就良莠不齊了 畢竟不是啥高端職
→ ziso: 缺 你要大家表現都很好?
推 tenkaakido: 我怎麼覺得客服說的很對。
→ abeliangroup: 白癡客人 XDD
→ dream0131: 那 跟聰明無緣的客人 呢
推 mccact: 有的客人就真的是白癡+文盲呀
→ starlhit: 強迫白癡的客人再度回來消費呢!
→ jerry20151: 做生意怎麼可以說實話呢
推 baliallin: klook這麼雷的東西有人用喔