[新聞] 旅遊客訴回覆信竟標「白癡客人」klook道

[wanubz9v (心愛我老婆 智乃我女兒)]

聯合報 記者楊德宜

旅遊客訴回覆信竟標「白癡客人」 klook道歉了、最重開除該員工

一名網友向亞太地區旅遊預定平台Klook提出客訴，收到的回覆信卻標註「白癡客人」，
他在Threads公布信件內容，「klook的客服信箱回覆竟然這樣汙辱人，對klook真的很失
望」，引起討論。對此，klook在該篇文章留言指已啟動內部調查，最嚴重將開除該名員
工，並提供1萬元等值Klook酷幣致歉。

一名網友參加klook的「茨城土浦花火大會一日遊」行程敗興而歸，回國後提出理賠申請
，收到的回信卻標註「白癡客人」，且理賠申請未通過。

不過，卻遭其他網友質疑信件內容真實性，他再發文說明，當初他和友人報名該行程花了
4298元，包含加購體驗滿意度的300元。實際參加後，發現現場的煙火被建築物遮蔽大半
，且煙火正在進行時，導遊傳訊息通知煙火結束後的集合地點，他怕散場人潮太多趕不上
，於是趕去集合，錯過最精彩部分。「購買行程時沒有說煙火會被擋住」、「走回集合點
，煙火還沒結束，最精彩的還沒看完」。

也有網友分享自己和klook客服互動的不愉快經驗，打趣「說不定我的備註是奧客」。其
他網友表示，「我也是苦主之一」、「只看到50%的煙火，退50%剛好啊，有素質的客人，
不是什麼都算了」、「為什麼客服的備註能被客人看到呀」、「以前當過服務人員，確實
會備註客人，但被發現好好笑」、「我沒看過有人客服直接罵白癡的，還把證據送上來」
、「包含被網友質疑整個事情荒謬到我覺得你人生成就解鎖，作為體驗而言是個很酷的故
事耶。祝福你最後能得到合理的補償」。

klook留言坦承對客服員工的訓練和管理不足，「我們理解您的不滿，也清楚即使道歉也
無法彌補造成的傷害。我們已啟動內部調查並且討論懲處方式，最嚴重將直接辭退該員工
」。希望能親自說明道歉，並提供1萬元等值的Klook酷幣表示歉意，並且加強內部管理與
教育。

https://udn.com/news/story/7266/9136214

備註：https://reurl.cc/Vm5K9Q

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→ stolencake: 內心話被打出來了
→ brianuser: 天曉得到底是不是真的被辭退了吼
推 Nicehb: 誠實給推
推 mmmmmmmmmmmm: 看那內容，白痴客人沒錯啊
推 Jkyzer: 笑死 怎這麼兇
推 zyxx: XD 太誠實
推 super0949: 誠實給推
※ 編輯: wanubz9v (114.137.82.58 臺灣), 11/13/2025 12:45:31
推 STerry1986: 這種內部的備註一定有的呀
→ STerry1986: 有問題的是怎麼會把備註發個客人
→ angelology: 笑死
推 fafcfh: Klook不意外啊！客服回的慢就算，還蠻嗆的
→ fafcfh: ，行程標榜能免費取消，幾乎是騙人的，一
→ fafcfh: 堆魔鬼細節讓你取消不了
推 ClownT: 超好笑
→ BILLYBOY: 白癡客人要到一萬元補償了 客服計畫通
→ BILLYBOY: 勞心勞力啊
→ BILLYBOY: （大誤
推 relax1129: 1萬元是點數平台還是賺
→ palapalanhu: 不意外
→ MisterBoar: 就跟醫療標注不能給你看到一樣
推 dancho606: 先不論是不是白痴客人，標註被客人看
→ dancho606: 到鐵定是白痴客服
推 tuhiceut:  某島公關不強才造就能隨便罵客人好環境
推 lpbrother: 酷幣可以幹嗎？
→ ziso: 客服哪有差拉 開除就找另一家就好
推 dark0224: 千萬不要買體驗滿意度保證
推 a6444long: 笑死 還真是
推 kit514: 客服實話實說
推 hidewin200: 幹有好笑,台灣客人真他媽奧客一堆,帶
→ hidewin200: 種點給員工加薪
→ hsupaijay: 說什麼大實話
→ MaLan: 雙K還收得到客服回你不錯了
推 yuinghoooo: 至少還沒使用AI取代..