[爆卦] Uber eat總經理給客戶的一封信

[ElfFail (秘密)]

剛剛發給所有用戶的信的樣子，不知道各位怎麼看
主要也是對疊單的擔憂之類的

Hi XX,

您好，我是 Uber Eats 台灣總經理李佳穎，感謝您這些年來與我們並肩前行。這是我第
一次寫信給大家，我想藉由這個機會，和大家聊聊平常我不太有機會對外說明的一些想法
。

Uber Eats 從 2016 年開始在台灣提供外送服務，明年即將邁入第十個年頭。走過產業草
創期與疫情，台灣的外送市場已日漸成熟，在 Uber Eats 全球市場中佔有重要的一席之
地。這不是一件容易的事情，外送產業仰賴平台上的外送合作夥伴、商家合作夥伴及消費
者對平台的信任及付出，才有蓬勃發展的可能，沒有你們，Uber Eats 不可能持續為各位
在平台上創造佳績。

在 Uber，我們相信透過科技能創造跳脫框架的解決方案，為所有平台上的使用者創造價
值。舉例來說，消費者希望透過平台以便宜的價格、方便又迅速取得外送；商家合作夥伴
希望能透過平台擴大營業範圍，吸引更多原本接觸不到的消費者，同時維持足夠的利潤空
間；對外送合作夥伴來說，則希望在彈性自由的前提下，儘可能賺取更多的報酬。我和團
隊的工作，便是要透過科技和營運的創新，讓這些其實相互衝突又矛盾的期待，能夠在平
台上找到最大公約數。

舉例來說，「疊單」便是一個結合科技創新與市場經驗累積的創意解方，也是一個因應台
灣不同城市形態所產生的彈性運作機制。過去在台灣營運的經驗告訴我們，若能讓外送合
作夥伴在順路的方向上，增加取餐及送餐點，不但能夠增加外送合作夥伴的送單效率，在
同樣的時間內完成更多訂單、更容易賺取獎勵，也可透過效率的增加，讓平台有機會推出
「附近店家加購免運優惠」的功能，降低消費者付出的成本，提高點餐誘因，進而幫商家
合作夥伴創造更多訂單。

「疊單」所產生的額外效益，在訂單密集、外送人力相對吃緊的情境下，能有效平衡供需
並提升整體外送效率，更容易媒合到外送合作夥伴送餐、進而縮短消費者等餐時間。依據
內部統計，「疊單」實際上幫台灣的消費者節省了每單至少 20 元的外送費用，每個月也
幫外送合作夥伴減少了總計 3000 萬公里的行駛里程，減少不必要的油電支出、機車損耗
，更對節能減碳有所貢獻。


最近在立法院推動的《外送專法》，是外送社群推動「提高收入、保障報酬樓地板」訴求
的結果。如同執行長 Dara Khosrowshahi 月初來台受訪時提及，Uber 樂見相關討論的展
開，也希望能積極參與政策制定的過程。但專法草案中的某些內容，儘管我認為立意良善
，但在缺乏廣泛的討論以及對實際營運的理解下，很可能產生預期外的效果。

以「疊單」來說，儘管專法並未禁止平台採行此舉，卻因為定義的落差，會導致疊單可以
帶來的效率與效益消失，平台自然沒有繼續疊單的誘因，原本因疊單而被「節省」掉、看
不見的成本，因而浮現出來，進而得讓平台、消費者、外送合作夥伴與商家合作夥伴在新
的制度下，共同承擔。而這只是從第一次正式公聽會到通過委員會審查僅僅花費不到一個
月的《外送專法》所可能帶來的潛在衝擊之一。

《外送專法》在立法院已經完成委員會的審議，作為平台的經營管理者，我們有責任提早
針對專法通過後的新外送時代儘早作出準備，並找出對各方衝擊最小的方式來因應。

為了能夠適切、快速地遵守相關法規，我和營運團隊已經啟動了一系列的分析和準備工作
，在未來幾個星期內，我們將進行相關的意見調查、營運測試，以搜集足夠的資訊，找出
對各方來說衝擊最小、最可能接受的新營運模式。

希望您能諒解並協助相關準備工作的進行，您可能會收到：
對於專法施行後，營運可能調整方式的調查：瞭解您較能接受或較不能接受的營運方式。
在疊單效益消失後，平台因應新變化的測試：為瞭解若平台取消現行疊單作法，實際上可
能會對消費者、商家與外送合作夥伴產生什麼樣的效應、其嚴重程度爲何。
其他可能營運調整的意見徵詢。

面對即將來臨的新外送時代，我承諾會以平台所有參與者的最大利益為最重要的考量，確
保未來因應新法案所需要做出的調整，也都能夠在「最大公約數」下推進。

做出改變從來都不是一個容易的選擇，謝謝你願意和我們一起，打造下一個十年。

Uber Eats 台灣總經理 李佳穎

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.83.212.69 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1766122832.A.298.html
推 DustToDust: 還沒倒喔 我都沒看到外送員了
→ bill403777: 請用100字總結
→ vamwill: 請送上樓
推 fony1029: 工會網軍正在前往這篇文章☺
噓 meicon5566: 少拍一點白癡廣告吧 殺小一秒落淚演技
推 nhk123871192: 有翻譯嗎
→ nikewang: 快退出台灣市場 給那些外送仔一點教訓
推 koreawargod: 你要疊單那有回饋給客戶嗎?有確定外
→ koreawargod: 送仔那個箱子裝得下嗎?
推 lucifer666: 簡單來說就是要漲價了
噓 gary20801: 以前抽25%，現在抽95%，媒合平台誇張
噓 qwerapple: 可以給重點嗎
→ super0949: 結論：會調整運費公式
噓 addog74: 吳柏毅市占剩2成多，再不強制規定送上樓
→ addog74: 啊幹！等著倒閉吧！
→ equinoxz: 越來越貴 然後越等越久
→ a8521abcd: 懶人包：外送專法壞壞讓我少賺錢
推 Forcast: 佳穎
→ nikewang: 上次會員到後就不續了 結果免費兩個月會
推 jasop: 點外送的運費有減少?
→ uranuss: 用AI整理一下結論好嗎
→ nikewang: 員一直送 已經領第3次了
→ equinoxz: 消費者 店家 外送員都被你們得罪光了
推 DarkyIsCat: 太長
推 j29871049: 疊單造成拉長送餐時間 廢物方案
推 pipi8696044: 路上看到的外送人員好像有變少了？
推 sofaly: https://i.mopix.cc/3NzJqf.jpg
推 pipi8696044: 上次點兩杯飲料，等了一個小時= =
→ nikewang: UE幾乎看不到了外送仔在跑
→ equinoxz: 甩手掌櫃當很爽喔 抽快40%啥都不用管
→ nikewang: 上次點中餐 也是等了一小時 外送仔不耐
推 karkkunt: 退出台灣吧  至少我們還有點麵線
噓 shokotan: 廢話真多
→ nikewang: 煩 還轉了3次單
→ uranuss: 反正我走幾步路去買就好
→ timtingting: 是不是要漲價了
→ equinoxz: 抽快40%給外送員24元 這平台還有良心嗎
→ nikewang: 離我才800公尺 外送仔還要挑單
→ shokotan: 她只不過是個專業經理人 上面的意思
推 ginsengwolf: 玩不下去倒一倒
推 sola01078272: 在繼續情勒就是步上581在日本市場的
→ sola01078272: 結局
→ shokotan: 老闆只想用「共享」來榨乾你們騎手啦
噓 l90289312: 就是要漲了啦，廢話這麼多啊，佳穎
→ shokotan: 說是什麼新創都騙人的 說到底就想撈錢
→ shokotan: Uber跟foodpanda都是吸血怪物 廣告濫發
→ equinoxz: 你們社群帳號下面一片罵聲 是瞎了膩
→ shokotan: 電視廣告這麼有錢怎麼不給騎手加薪？
推 berryc: 少拍點廣告成本不就下降了? 幹話一堆
噓 kelvin1105: 懶人包，政府逼我漲價，用戶別狗叫
→ berryc: 台灣外送就2間, 還要打什麼廣告?
→ shokotan: 你們只不過是包裝成新創奴隸騎手的老闆
噓 finaleWL: 懶人包就是公司不要賺那麼多行嗎 多分
→ finaleWL: 一點給外送員，公司說不要，我要漲價
→ shokotan: 可以請五月天可以請大明星 沒錢加薪喔?
推 hotlatte: 翻譯：我漲價、你變慢、我不分潤
→ finaleWL: 反正看誰先撐不下去 不可能白白挨打
→ shokotan: 本質是新興的奴隸行業 榨乾台灣年輕騎手
推 thinksilver: 少一點無聊的廣告吧...
→ shokotan: 跟詐騙集團一樣 高薪誘惑 逐漸奴役壓榨
推 finaleWL: 接下來會很有趣 剛好可以知道台灣到底
→ finaleWL: 有多少外送剛需 總公司/外送員/消費者/
→ finaleWL: 商家/政府 各方PK一下
推 IslamicState: 阿就是要漲價了 廢話真多
→ showdoggy: 寫那麼長 誰會看
噓 heacoun: 講半天就是想疊單壓榨啊，都加會員免外送
→ heacoun: 費了，還是巧立名目一堆費用
噓 zaonoort: 立法院就被藍白仔把持 你們自己吞吧
→ roywow: 反正我希望uber eat倒
→ super0949: 事實就是外送產業根本沒賺頭 消費者不
→ equinoxz: "疊單幫消費者節省了每單至少20元" 笑死
→ super0949: 會為了三餐付太多運費 當公司不灑錢給
→ heacoun: 傻鳥連外送專法都不知道吠三小
→ super0949: 優惠 那就沒什麼人要用
噓 wryyyyyyyy: 屁話一堆講重點
推 ju851996: 都雙開好嗎 笑死
推 gueswmi: 平台越想賺 您的餐點正在逛街中  情況越
推 jojolau: 我想給這些外送平台一些建議，應該將外送
→ jojolau: 費定為60元，這筆費用應該給外送員，向
→ jojolau: 店家抽10%，平台撮合手續費！餐點毀損的
噓 NotUniqueSol: 急了 最後一段的您變成你
→ jojolau: 部分，應該讓消費者買餐點保險費10元！
推 Ark727: 沒差啦 素質越來越低就不想用了
→ jojolau: 而店家的餐點定價，可以外送加10%！這樣
→ gueswmi: 嚴重 點餐遇到3疊 真的氣撲撲
→ jojolau: 餐點才不會因為店家要賺錢加到35%，這樣
→ jojolau: 公司也不會因為餐損需賠付客人造成虧損，
噓 a1684114: 講一堆屁話 這麼貴要不要降價
→ jojolau: 而店家也不會因為被抽成而加價，然後消費
→ jojolau: 者也不會被外送費，服務費，訂閱費被抽三
→ jojolau: 層皮！餐點變便宜，訂單才會多！物價才
→ jojolau: 不會高漲！
噓 shirokase: 我的餐點哪來義務活該被長時間延宕
→ ALDNOAH5566: 拿錢拍白癡廣告
→ lost0816: 萬惡+24 有夠無恥 多收客人錢少給外送員
→ lost0816: +24 成本全部轉嫁，利潤全拿還扣趟獎勵
→ lost0816: 一堆外送員PO圖 10公里單現在只給100欸
推 jojolau: 我希望政府能幫忙規定外送員最低一單60
→ jojolau: 元外送費，不得送上樓，因為我們是講求人
→ jojolau: 權的國家，不可以把人當奴隸一樣使喚，外
→ jojolau: 送員拿命還錢，不應該一條命只值45元！
→ jojolau: 希望每年能公布外送員死亡人素，讓外送
→ jojolau: 員能注意自己安全，不要為了賺這45元，騎
→ jojolau: 快車，犧牲自己的生命！
推 finaleWL: 另外這封信有段重點沒提到，政府從沒有
→ finaleWL: 禁止疊單，而是要求每單獨立計算 不是
→ finaleWL: 現在順路順便 信故意不提這點
→ roywow: 一單60還不送上樓XD真的一輩子就這樣了
推 lost0816: 疊單超瘋狂剝削運輸成本和客人取餐時間
噓 minagoroshi: 只會嘴巴承諾，合約ㄌㄟ
推 jojolau: 國家要進步，就是從尊重生命，尊重人權開
→ jojolau: 始做起，我們是自由民主的國家，不應該
→ jojolau: 把人民當奴隸使喚，所以一定要強制規定
→ jojolau: 不可以送上樓！這點非常非常的重要，我要
→ jojolau: 再重申一次！外送員是人不是狗，不可以這
→ jojolau: 樣的奴役他們！他們拿命在換錢真的非常可
→ jojolau: 憐！
推 jojolau: 如果拿命換錢只能換到45員，那是我們國家
→ jojolau: 之恥，不配稱為民主自由的國家！
推 DsLove710: 屁話一堆就是不想多給錢給外送員，然後
→ DsLove710: 拿錢拍一堆看了都尷尬的垃圾廣告，可憐
→ DsLove710: 哪
噓 photoless: 一單60還送上樓 外送員根本虧
→ photoless: 除非加碼 1小時 送上樓可能三單 遠不
→ photoless: 如基本時薪
→ sad0soul: 外送仔水準越來越差 早就不用了
→ photoless: 距離，等餐，上樓，塞車 15分鐘好了，
→ photoless: 一小時4單 這非常完美。一單沒60，誰
→ photoless: 想跑
噓 a12582002: 昨天才差點被一個闖紅燈左轉的外送仔撞
推 EXZUSIC: 外送專法消滅外送產業
→ equinoxz: 唯一消滅外送產業的只有貪得無厭的平台
→ equinoxz: 甚麼都要賺 卻甚麼責任都不想承擔
推 adamcha: 坦白說 薪資愈少 外送員素質愈差而已
推 wuming2: 你們兩家外送平台都一樣貪婪  媽的
噓 bizer: ubereat早就沒啥在用了，貴死
→ wuming2: 外送仔的素質差成這樣 上架抽成高成那樣
→ equinoxz: 講白點這平台在幹的事只有把成本外部化
→ equinoxz: 抽了35~38%然後當甩手掌櫃啥都不管
→ equinoxz: 就等某天哪個高價賣給某個財團而已
→ equinoxz: 外送專法會害他們賣不到好價錢
推 diyteam: 簡單來說企業沒損失！外送員少賺，消費者
→ bizer: 買會員結果不是100%滿200免運，有些還要錢
→ diyteam: 要等更久！
→ bizer: 那我買幹麻
噓 orange0319: 少拍白痴廣告，讓外送員不必付平台使
→ orange0319: 用費比較實際。幫送還要抽錢，噁心
→ isu0911: 疊單後有比較便宜？
→ Dirgo: 雖然說了這麼多好聽的,但是我要抽30%
→ isu0911: 平台少拍那些垃色廣告，少抽手續費才是
→ isu0911: 大方向
推 cafemagic: 是不是想漲價？！嘻嘻
噓 Arsenalhenry: 智障廣告看了很煩
→ equinoxz: 廣告底下罵聲一片 平台遠遠看不到 嘻嘻
推 Asce: 甘霖娘  廣告超蠢 不知道哪個低端選的文案
→ eko112: 哈哈 消費者不知漲幾次了...漲了的錢還不
→ Asce:  爛
→ eko112: 是拿去做很爛的廣告...有到外送員那邊去?
推 betweenus020: 省流就是要漲價了
噓 kit514: 外送員又不是跑功德的，你苛扣外送費，誰
→ kit514: 想幫你送。
→ winteryoyo: 翻譯  我們需要更多更多的消費者付出
推 girl: 外送專法恐影響疊單效率，Uber Eats將測試新
噓 kamisanma: 電視廣告費轉去發獎勵金不知能留住多
→ kamisanma: 少外送員 沒救 早就不用了
推 mumuwei: 我不用一百字 我四個字總結:要漲價了
→ mumuwei: 花一堆錢請一堆蝦咖拍糞廣告
噓 Vincent6964: 講真的不要那麼貪
推 Centurio: 起手式一堆好聽話，直接說你們想疊單賺
→ Centurio: 更多就好= =
推 boy422111: 這外送是三輸 店家被抽很高的費用 第一
→ boy422111: 輸
→ boy422111: 民眾買到加價後的物品第二輸 外送員整
→ boy422111: 天在馬路上飆車趕單 第三輸 唯一贏家外
推 linkinchez: 翻譯翻譯就是要漲價了啦
→ Annis812: 貪婪
推 lunkk: 幫消費者節省個闢 平台上就已經比店內貴了
噓 Hard1980: 做個給不給疊單的選項/價差讓人選不難吧
→ lunkk: 然後又多收一個服務費
→ lunkk: 說一堆其實錢都被uber公司賺走啦
→ ocwandu: 這個我看應該是很會唬爛的草包
→ Bashar: 所以才有免費會員 開始知道都沒人用
推 shokotan: 呵呵https://i.urusai.cc/BNV3b.jpg
→ shokotan: 滷味天https://youtu.be/DxZvYDQlEHQ
→ shokotan: 菜10 https://youtu.be/GvGrdqo0clk
→ shokotan: 養僅滑https://youtu.be/Wz3IGy5oCmA
→ shokotan: 熊貓跟吳博弈都太多爛廣告了 該停了吧
推 badbadook: 上樓費呢
推 mamamiya00: 外送平台跟各種仲介 全都是吸血產業
→ mamamiya00: 搞到後面跟人力仲介公司一樣 兩邊抽
→ mamamiya00:  最後沒人要屌你垃圾平台
噓 Hogantw: 盜刷垃圾
噓 ray5803: 疊什麼死人單？點雞湯收到變彈跳甲魚湯
→ mij: 會找網紅葉配廣告的東西我不敢碰 畢竟網紅為
→ mij: 了錢什麼都可以瞎掰
噓 dieorrun: 廣告打很大 優惠越來爛 真的笑死人
→ cakepeople: 不只砍外送員 也要漲客人了...
噓 cathy621: 主管會不會用ai潤稿啊廢話一堆
推 wu73: 重點？
推 Nilife: 請用子彈式總結
推 justptt978: 錢少賺 要公告？
噓 sdf917356: 先把你們洗單的外送員送進去法院你們就
→ sdf917356: 賺錢了
推 kenchen98: 重點就是要漲價
→ rex0923g: 看來就是要漲價了
→ yiyiying: 講這麼多就是要剝削外送員和客人
→ ychcgmc: 爛死了 運費隨便都6 70 然後優惠券折5元
→ ychcgmc: 是三小
噓 cuteboyqq: 垃圾公司，買app會員價格會比沒會員的
→ cuteboyqq: 高，一輩子都不可能再買，而且沒客服超
→ CCNCCN: 再投白藍啊，一直漲