Re: [爆卦] Uber eat總經理給客戶的一封信

[laptic (靜夜聖林彼岸花)]

※ 引述《ElfFail (秘密)》之銘言：
: 剛剛發給所有用戶的信的樣子，不知道各位怎麼看
: 主要也是對疊單的擔憂之類的
: Hi XX,
: 您好，我是 Uber Eats 台灣總經理李佳穎，感謝您這些年來與我們並肩前行。這是我第
: 一次寫信給大家，我想藉由這個機會，和大家聊聊平常我不太有機會對外說明的一些想法
: 。
: Uber Eats 從 2016 年開始在台灣提供外送服務，明年即將邁入第十個年頭。走過產業草
: 創期與疫情，台灣的外送市場已日漸成熟，在 Uber Eats 全球市場中佔有重要的一席之
: 地。這不是一件容易的事情，外送產業仰賴平台上的外送合作夥伴、商家合作夥伴及消費
: 者對平台的信任及付出，才有蓬勃發展的可能，沒有你們，Uber Eats 不可能持續為各位
: 在平台上創造佳績。
: 在 Uber，我們相信透過科技能創造跳脫框架的解決方案，為所有平台上的使用者創造價
: 值。舉例來說，消費者希望透過平台以便宜的價格、方便又迅速取得外送；商家合作夥伴
: 希望能透過平台擴大營業範圍，吸引更多原本接觸不到的消費者，同時維持足夠的利潤空
: 間；對外送合作夥伴來說，則希望在彈性自由的前提下，儘可能賺取更多的報酬。我和團
: 隊的工作，便是要透過科技和營運的創新，讓這些其實相互衝突又矛盾的期待，能夠在平
: 台上找到最大公約數。
: 舉例來說，「疊單」便是一個結合科技創新與市場經驗累積的創意解方，也是一個因應台
: 灣不同城市形態所產生的彈性運作機制。過去在台灣營運的經驗告訴我們，若能讓外送合
: 作夥伴在順路的方向上，增加取餐及送餐點，不但能夠增加外送合作夥伴的送單效率，在
: 同樣的時間內完成更多訂單、更容易賺取獎勵，也可透過效率的增加，讓平台有機會推出
: 「附近店家加購免運優惠」的功能，降低消費者付出的成本，提高點餐誘因，進而幫商家
: 合作夥伴創造更多訂單。
: 「疊單」所產生的額外效益，在訂單密集、外送人力相對吃緊的情境下，能有效平衡供需
: 並提升整體外送效率，更容易媒合到外送合作夥伴送餐、進而縮短消費者等餐時間。依據
: 內部統計，「疊單」實際上幫台灣的消費者節省了每單至少 20 元的外送費用，每個月也
: 幫外送合作夥伴減少了總計 3000 萬公里的行駛里程，減少不必要的油電支出、機車損耗
: ，更對節能減碳有所貢獻。
: 最近在立法院推動的《外送專法》，是外送社群推動「提高收入、保障報酬樓地板」訴求
: 的結果。如同執行長 Dara Khosrowshahi 月初來台受訪時提及，Uber 樂見相關討論的展
: 開，也希望能積極參與政策制定的過程。但專法草案中的某些內容，儘管我認為立意良善
: ，但在缺乏廣泛的討論以及對實際營運的理解下，很可能產生預期外的效果。
: 以「疊單」來說，儘管專法並未禁止平台採行此舉，卻因為定義的落差，會導致疊單可以
: 帶來的效率與效益消失，平台自然沒有繼續疊單的誘因，原本因疊單而被「節省」掉、看
: 不見的成本，因而浮現出來，進而得讓平台、消費者、外送合作夥伴與商家合作夥伴在新
: 的制度下，共同承擔。而這只是從第一次正式公聽會到通過委員會審查僅僅花費不到一個
: 月的《外送專法》所可能帶來的潛在衝擊之一。
: 《外送專法》在立法院已經完成委員會的審議，作為平台的經營管理者，我們有責任提早
: 針對專法通過後的新外送時代儘早作出準備，並找出對各方衝擊最小的方式來因應。
: 為了能夠適切、快速地遵守相關法規，我和營運團隊已經啟動了一系列的分析和準備工作
: ，在未來幾個星期內，我們將進行相關的意見調查、營運測試，以搜集足夠的資訊，找出
: 對各方來說衝擊最小、最可能接受的新營運模式。
: 希望您能諒解並協助相關準備工作的進行，您可能會收到：
: 對於專法施行後，營運可能調整方式的調查：瞭解您較能接受或較不能接受的營運方式。
: 在疊單效益消失後，平台因應新變化的測試：為瞭解若平台取消現行疊單作法，實際上可
: 能會對消費者、商家與外送合作夥伴產生什麼樣的效應、其嚴重程度爲何。
: 其他可能營運調整的意見徵詢。
: 面對即將來臨的新外送時代，我承諾會以平台所有參與者的最大利益為最重要的考量，確
: 保未來因應新法案所需要做出的調整，也都能夠在「最大公約數」下推進。
: 做出改變從來都不是一個容易的選擇，謝謝你願意和我們一起，打造下一個十年。
: Uber Eats 台灣總經理 李佳穎

: 推 nhk123871192: 有翻譯嗎                              42.73.246.6 12/19 13:41

其實要簡單解釋的話，意思上大概就是：

在新的「外送專法」還沒生效之前，「疊單」的益處是遠比弊處來的更多，因此假如未來
每趟只能服務一個訂單，將造成不可逆的後果

（像是等待時間拉長、成本調漲並轉嫁消費人之類的，這些理論上應屬時有所聞的狀況）



如果有瞭解近期傳出的擔憂，這早不是第一次了

雖然外送員的權益該要優先保障（畢竟沒了他們，就只能自行出外訂餐），但消費者的權
益也相當重要

在陷入兩難的前提下，正在進行的協商程序也會變得很重要。



讀起來可以說是「感謝信」沒錯

但其中夾帶著的含義，更是在籲請立法機關考量業者方面的呼聲，總不能有顧此失彼的狀
況發生

不然像臺南市政府與Foodpanda 因為自治條例，而被高雄高等行政法院判決處分無效（應
予撤銷）的狀況，只會更頻繁發生、並激化業者與主管機關的法政衝突...

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放つ光（光はまた）、空に堕ちる　望むだけの、熱を捧げて
死に逝く星の、生んだ炎が　最期の夢に、灼かれているよ
嘆き光、波にのまれ　痛みの中、君は目醒めて
傷つけながら、出来る絆が　孤独を今、描き始める
崩れ落ちゆく、過ちの果て　最期の夢を、見続けてるよ
　　　　　　　　——西川貴教《ミーティア》（『機動戰士鋼彈SEED DESTINY』插曲）

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1766126471.A.8CE.html
推 j29871049: 疊單造成外送時間被拉長...最後一個拿
→ bill403777: 把要訴求的重點和其他東西參雜再一起
→ j29871049: 到的人最衰
→ bill403777: 說，真的很不專業
→ equinoxz: 專法根本沒禁止疊單 笑死
→ equinoxz: 是禁止出現24元這樣讓平台爽賺的單了
→ eko112: 專法看起來是一單一單加 他大概包裹成一單
→ eko112: 的錢吧 XD
推 SUMMERMAN: 有時非熱門時段還能等到一小時以上
→ henrk: 疊單就是讓外送仔很忙等吃的慢慢等。U則是
→ henrk: 抽成收入更多!!
→ yunf: 他們最會的就是變換遊戲規則 反正怎麼玩都是
→ yunf: 平台賺錢
→ yunf: 賺多賺少沒關係 只要能夠把對手搞倒就好
→ yunf: 就像是便利商店把雜貨店搞到一樣
→ yunf: 大超市把小超市搞倒 最後大超市再互搞
推 jimhall: 直接禁了 支持本土業者就好
噓 lyt5566: 這一篇文章值 131 Ptt幣