[新聞] 病患家屬領錢付醫藥費…行員狠拒冷回「

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1.媒體來源:
民視

2.記者署名:
廖予瑄

3.完整新聞標題:
病患家屬領錢付醫藥費…行員狠拒冷回「變遺產就能領」　合庫發聲致歉了

4.完整新聞內文:

日前一名女子在社群平台Threads上發文指出，自己跟母親前往合作金庫中港分行，想為
重病的姊姊解碼久未使用的存摺簿，沒想到卻被盧姓男行員強硬告知需要本人，甚至直言
，本人無法到場的話，「變成遺產就可以領了」，令家屬相當錯愕。對此，合作金庫今（
10）日發出最新聲明，表示與客戶溝通時未能妥適理解客戶需求，才會造成感受不佳；並
指出，被點名的盧姓行員並非當時實際承辦人員「目前已主動聯繫存戶母親，並持續處理
後續事宜。」

一名女子日前發文表示，本（2）月5日帶著需解碼久未使用的存摺簿，到合庫進行解碼，
為了領錢支付生重病的姊姊的醫藥費。

沒想到，櫃檯的盧姓行員竟強調，要解碼存摺簿「需要本人」。媽媽解釋，姊姊是因為生
重病，因此才無法離開醫院；且客服當初向她說明，若資料等東西都帶齊了，即使本人無
法到場，也可以領錢，「如果不能領病人的錢繳醫藥費，那她戶頭的錢要怎麼辦？」而該
行員竟然冷血回覆，「那可以當遺產啊。」

女子指出，媽媽為了領出姊姊放在存摺簿的錢，又在6日拜託社工幫忙跟醫院請假，把坐
輪椅的姊姊推到就近的五權分行申辦；櫃檯小姐見狀也被嚇到，連忙解釋，「不需要本人
到場也能辦理」，並火速協助她辦理。

「合庫中港分行的盧先生，我不知道你是不是惡意，媽媽都跟你說姊姊的情況了」，女子坦言，如果程序需要我們一定會配合，並不是要特權，「這件事如果是不用本人就
可以處理的話，那你真的是用你小小的權限在為難別人。」另外，她也表示，盧行員對著
母親說，「錢不能領出來，那就當遺產啊」，實在是太過分了。

貼文一出，也引發網友們的怒火，紛紛留言痛批，行員也應以同理心引導家屬完成合法程
序，而非以傷人的語句回應，「這樣的人完全不適任」，甚至有人坦言，已主動向金管會
申訴了。

對此，合庫今日也發出聲明，承認該行員與客戶溝通時，未能妥適理解客戶需求，「導致
客戶感受不佳，對此深表歉意」，並將要求分行加強人員教育訓練，以提升服務品質。

另外，合庫也強調，被點名的盧姓行員事實上並非當時實際承辦人員，並且已對他造成重
大心理壓力，「呼籲外界停止轉傳錯誤資訊，避免造成無辜者的二次傷害。」

合作金庫回應全文：

本案行員與客戶溝通未能妥適理解客戶需求，造成客戶感受不佳，本行深感抱歉，將要求
分行切實檢討並加強人員教育訓練，以提高客戶服務品質。

另本案Threads上披露之行員，並非當時承辦行員，該事件已對其造成重大心理壓力，目
前已請假無法正常工作。懇請網友勿再轉發錯誤訊息，避免對盧員造成二次傷害。倘客戶
不克至本行辦理業務，本行得視案件情形給予客戶協助，必要時辦理外出對保事宜。


5.完整新聞連結 (或短網址)不可用YAHOO、LINE、MSN等轉載媒體:
https://www.ftvnews.com.tw/news/detail/2026210W0419

6.備註:

一堆人臉腫腫


https://is.gd/UHpeKV

脆原文

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.33.50.31 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1770720887.A.37C.html
→ pyrolith: 不用開除喔
※ 編輯: qq204 (114.33.50.31 臺灣), 02/10/2026 18:56:14
推 yesonline: 鄉民忙著護航行員. 合庫卻發聲明道歉XD
噓 gogobar: 民進黨執政下,公務員都不把人民當人,幹
→ yesonline: 道啥歉啊，新聞稿怎不寫 就是變遺產
推 badbadook: 開除或罰款
推 ivan22809: 所以盧有沒有講變遺產阿 二次傷害啥
推 super0949: 合庫一定裝死不會承認有講啊
→ super0949: 監視器都不敢調閱 裝作沒講才有台階下
推 iam0718: 實際承辦 笑了
推 dinosd2: 不是他的話就交出當時的承辦人員啊
→ u9005205: 臨櫃就按照規矩做事，第二線想當好人不
→ u9005205: 用羞辱第一線人員.....
→ u9005205: 錢這種東西不是被盜領被詐騙逃稅...
※ 編輯: qq204 (114.33.50.31 臺灣), 02/10/2026 19:11:26
→ u9005205: 就是為了防弊讓大家的生活越來越不方便
→ u9005205: ，就像死人連署破壞民主制度這些都以破
→ u9005205: 壞人類進步判7年以上有期徒刑....
噓 housefinch: 重點不可以在一開始說嗎？報導又誤導
推 NowQmmmmmmmm: 公股行庫真的是爛到不行
→ NowQmmmmmmmm: 人家資料都準備完整你憑什麼不給領
推 whitefox: format 是個好指令,每個銀行員都應該學
→ whitefox: 的
推 ChungLi5566: 00後來整頓刁民了
→ ChungLi5566: 所以最後是不是本人到臨櫃就解鎖了
噓 jobli: 說話的行員不是當事人，所以有人在處理，
→ jobli: 他自己跑來嗆聲，誰信
→ mingzhelin: 講實話錯了嗎