[新聞] 餐盒掛門口…婦亡屋內 里長批長照送餐

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餐盒掛門口…婦亡屋內 里長批長照送餐不能像Uber

2026-03-04 00:00 聯合報／ 記者
邱瑞杰、王慧瑛／新北報導

新北瑞芳今年初有居服員為九旬老婦人送餐，無人應門卻未回報，事後發現當事人已死亡
。里長批長照送餐不是Uber，促請市府加強安危確認功能。市長侯友宜昨要求強化督導通
報，加強建置緊急救援服務網絡，服務須兼顧生活支持和安危確認，守護獨居長者安全。


新北市政局昨辦瑞芳區行動治理座談，龍山里長陳志強、龍鎮里長林文清和龍安里長柯瑞
和提案，建請衛生局優化長照送餐服務ＳＯＰ，落實「確認收受」與「異常通報」機制。


三里長聯名提案，源自今年一月廿七日下午四時許，一名居服員為獨居的九十二歲老婦人
送餐時無人應門，將晚餐託付鄰居，事後鄰居把餐點放在老婦家門口，但直到晚間六時餐
點仍未被拿進去，鄰居馬上通報里長、警方，在門口鞋櫃找到鑰匙開門進屋，發現老婦全
身僵硬倒在門口看不到的位置，已無呼吸心跳，緊急送醫仍不治。


陳志強說，這名老婦會到附近公園、廣場趴趴走，以前曾因外出，讓居服員找不到人，他
曾告知居服員可代送餐，但當天他不在里辦公處。


林文清表示，龍鎮里也曾有獨居老婦申請長照兩小時陪伴服務，居服員發現沒人應門，打
電話給他。他致電老婦人住台中的女兒，對方報警，並請基隆親戚開門，發現老婦人在屋
內跌倒五、六個小時，還好及時發現，送醫脫險。


他說，長照送餐不能像Uber，只交付餐點就好，至少要「看一下」。送餐和陪伴服務性質
和時間都不一樣，要見到面、講到話。如果沒見到人，急著服務下一個人，餐點可以「掛
著」，但要馬上回報，多關心一下。


新北市衛生局高齡長期照顧處長林惠萍表示，目前作業流程要求居服員送餐時須滿足「送
到宅、和案家碰面及確認安危」三要件，這名居服員將餐點託付鄰居，出現「沒有和長輩
碰面」、「沒有即時完成異常通報」兩項疏失，涉違反長照法第五十六條第一項，最高處
三萬元罰鍰，情節重大撤銷居服員證照。


林惠萍說，這名送餐居服員隸屬居家服務Ｂ單位（複合型服務中心），發現案家無應答，
第一時間應通報Ａ單位（社區整合型服務中心），再由Ａ單位向上通報，未來將加強教育
訓練及抽查，讓送餐更細膩且有溫度。


里長們認為，送餐加強通報機制對守護獨居老人安全成效有限，鼓勵里內獨居老人加入在
宅緊急救援通報服務，只要早晚未定時聯繫上，保全公司就知會里長或消防局設法了解；
配合隨身攜帶的緊急鈴，但無社福身分的一般戶要付費，所以一般民眾意願不高。


侯友宜在座談會中指示市府團隊加強建置獨居失能長者緊急救援服務網絡，共同守護長者
安全；也要求衛生局強化長照服務異常事件通報時效，加強督導查核與教育訓練。

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→ bill403777: 八卦未來寫照
推 ha11111543: 一個中午是要送多少人，才收不到100
→ s902131: 外包給Uber
→ ha11111543: 元要做多少？
推 Skydier: 付小費啊
推 hitsukix: 看一下然後然後咧，要不要幫一下
→ AustinRivers: 到時候一定要人出來拿 又會被說擾
→ AustinRivers: 民啦
噓 gn01693664: 你花多少？
→ AustinRivers: 居服員好衰小
→ snow3804: 看一下做功德
噓 noah23: 都是領薪水的 里長別要求太多
→ AustinRivers: 老人大便睡覺都要按門鈴到起床拿餐
→ AustinRivers: 點唷。笑死
→ luciffar: 要考照喔 一個月多少
推 chocoball: 以後規定每天打卡簽到阿 不是有app死了
→ chocoball: 沒
→ noah23: 不然里長自己少收一點 去補貼居服員
→ ha11111543: 「關心」完發現送醫，等救護車來多花
→ ha11111543: 10分鐘，下一個便當冷掉延誤算誰的？
→ luciffar: 如果是國家規定的 那就沒話說
→ babuarea: 長照2.0，要大家做功德
推 kureijiollie: 居服員一小時才幾塊
→ AustinRivers: 看以後是不是只有外勞想做吧
→ gn01693664: 里長才應該去看吧....
推 caity: 不能加個LINE當聯絡?還是老人不會用?
→ gn01693664: 要說我也會說
→ kureijiollie: 至少鄰居也幫忙了
→ AustinRivers: 照規定說了算他失職吧
→ hoks: 居服員編制變成2倍才有這個服務品質吧
→ kureijiollie: 現在居服員人夠少了 還有一堆案子要
→ kureijiollie: 接 交通都連在一起 送個餐每個都確
→ kureijiollie: 認一下 就遲到了
推 ha11111543: 政府的思維就是居服員事情做完就快點
→ ha11111543: 走、去做下一家，所以排班也是排很緊
→ ha11111543: ；實務上要是上一個服務對象「多關心
→ ha11111543: 」，像是送醫，造成的下一個服務對象
→ ha11111543: 的行程延誤，誰來負責？
→ ha11111543: 還不是居督在坦客訴
→ opm: 那就別送了吧 里長每天去關懷就好
→ pigin852789: 媽的 是給多少薪水啊？ 還要噓寒問
→ pigin852789: 暖？？
→ GLUESTICK: 叫外送員確認老人死活?
→ bluu: 居服員一個月才多少錢要照顧幾戶？
→ glacialfire: 搞不好真的叫Uber送的啊
推 chu: 期待數發部能用科技取代人力不足的問題
推 takeda3234: 每餐等老人出來 那午餐發到晚上都發
→ takeda3234: 不完
推 jamee: 長照的代購一堆刁民。指定要排隊名店，還有
→ jamee: 這個不能那個不能，還要求少鹽少油等等。有
→ jamee: 的還一次買足早晚三餐，還買夫妻的份。而且
→ jamee: 變來變去自己忘了還說是居服員買錯。所以之
→ jamee: 後要把代購移除，一堆居服員都讚同。
→ jamee: 真的要這樣搞，那就再加一組陪伴啊……
推 kobeisbetter: 這樣好，還是床上躺好？
→ pyrolith: 阿是不會加薪喔
→ uranuss: 那里長服務做了什麼?
推 SShirakawa: 居服員薪水才多少要做到這樣？笑死
推 ksxo: 他不是有打電話給里長了 也算是有回報情形了
噓 VladeDivac: 長照居服員很血汗 你里長有列冊獨老
推 ch26092ch: 錢到位服務到位
→ VladeDivac: 為何你里長自己或安排志工去關懷
→ kamisanma: 也說不定是老人要他掛門口就好的啊
→ BILLYBOY: 哭腰勒 你里長管的範圍比較小 你有本事
→ BILLYBOY: 做到你自己的要求嗎嗎？ 囧
噓 chatbra: 要選舉了就拿居服員開刀好博取選票？
→ chatbra: 請大家要記住這位里長的大名！
→ chatbra: 當外送員搞不好都比居服員好賺了，還情勒
→ chatbra: 當長照人員是你家的志工嗎？
推 thedogwoof: 可以將需求轉發數發部
推 pointerc: 花錢阿
推 rcat2010: 里長不會去服務？
推 ndtoseooqd: 如果居服員1人要送10個，每人5分鐘路
→ ndtoseooqd: 程+確認5分鐘，最後一個便當已經冷很
→ ndtoseooqd: 久了。
→ simon9331: 天棄之子燦笑婊示，長照悲歌大成宮！
噓 ginchen5566: 錢到位什麼姿勢都會
噓 tonist9808: 又推給基層，一戶一戶去關心時間夠嗎
→ tonist9808: ，你要去逐戶訪問行政成本就是增加，
→ tonist9808: 誰扛
推 ALDNOAH5566: 要志工每個都破門哦
推 jasop: 里長記得每天巡視啊
→ li72716: 連鄰居都只掛門口了 奢望什麼呢？成立送
→ li72716: 餐回報辦公室？
推 jackie36952: 長照送餐 社工不足
→ mopigou: 怎麼不帶回家養
推 B9702115: 建議跟殯葬業合作，一條龍包辦
→ kzck: 護理士、醫院醫師、居服、長照、社工可憐呀
推 Ron51320: 薪水多少做多少事！
→ efs92c09: 每個月付我30萬顧一個老人，別說送餐了
→ efs92c09: ，我整天當親媽照顧。
→ togg: 主要獨居年長者不是里長的服務範圍內嗎？
推 FERRE: 你行你去做
推 fit8590: 現在政府就口快 要求多給的少 到時候沒
→ fit8590: 人做就不要靠腰 要落實服務誰都會講 但
→ fit8590: 是你也沒給足薪水
噓 AUwalker: 不是有敬老金就夠了嗎？
推 www2967: 領多少錢 包山包海 幹你娘
→ nwkasim: 里長不關心里民喔？還外包業務
→ CH0321: 是該調整，但是這罰三萬又要撤銷的話，居
→ CH0321: 服員就找不到人來做了
→ guanluvsquat: 「看一下」說起來是很簡單，對方還
→ guanluvsquat: 能動很快，但如果對方不能動或是像
→ guanluvsquat: 文中這種已經掛掉，就不會只是「看
→ guanluvsquat: 一下」
推 kiaia: 每個人都關心結果延誤後面的人再被投訴到哭
→ hsiaochen520: 你里長只會出一張嘴怎麼不自己看
→ katanakiller: 誰知道人在不在家
噓 gary82gary: 那把老人集中送去長照機構阿，不然老
→ gary82gary: 人年金要每天按時打卡才能領就好了，
→ gary82gary: 要求一個送餐的幹嘛？怎不要求簽收便
→ gary82gary: 當？
→ ciafbi007: 最後會想超商店員一樣 要做的越來越多
推 Bonkon: 領多少錢做多少事 給那瞎雞巴鳥毛薪水 還
→ Bonkon: 要貼心服務 想得美哩
推 orz151426: 加錢啊幹，里長去爭取啊
推 godchildtw: 連走到門口拿餐的沒辦法的人，早一點
→ godchildtw: 走比較幸福，等到臥床才是折磨的開始