[新聞] 三大電信一年狂收快2千件申訴！台灣人最

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1.媒體來源:
※ 自由時報


2.記者署名:
※ 吳佩樺


3.完整新聞標題:
※ 三大電信一年狂收快2千件申訴！台灣人最不滿竟是這件事


4.完整新聞內文:

在手機高度普及的時代，多數人幾乎「手機不離身」，使用度比電腦還高，因此對電信公
司的服務品質要求自然更加嚴格。根據電信消費爭議處理中心統計，2025全年(1～12月)
三大電信相關申訴案件中，每個月最多的都是「行動通訊類」，每月少則上百件，多則超
過400件。

進一步觀察行動通訊申訴案件，全年累積最多的問題為「通訊連線品質」，共收到1,905
件，占整體申訴案件約一半。換句話說，平均每兩件申訴中，就有一件與通訊連線品質相
關，顯示行動網路體驗仍是消費者最在意的痛點。

申訴量排名第二的是「申裝/異動／續約」，全年也有429件。其餘依序為「客戶服務」、
「計費問題」和「資費」等項目。值得注意的是，常被討論的「限速吃到飽」，並未進入
年度前10大申訴問題。

若個別以三大電信來看，在「通訊連線品質」案件中，中華電信收到的申訴最少，全年
536件，台灣大哥大則為639件、遠傳電信730件，這樣的結果某種程度也與市場調查結果
相呼應，多項報告顯示，中華電信在整體上傳與下載網速表現上最具優勢。

另外，在「申裝/異動／續約」年度申訴方面，遠傳電信高居第一位，達264件，明顯高於
台灣大哥大(93件)、中華電信(72件)，市場普遍認為，這可能與遠傳電信和原本亞太電信
用戶換約衍生問題有關。

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6.備註:

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→ pippen2002: 又有髒東西崩潰
推 fony1029: 阿就訊號爛說不起嗎
→ fony1029: 這調查凸顯出只有遠傳沒有訊息
推 NeihuSnape: 用戶2000萬 一年才2000件 台灣人太善
→ NeihuSnape: 良了
推 ggirls: 不是善良，是申訴沒用。不想浪費時間
推 a31670323: 遠傳訊號爛到哭
→ cs09312: 申訴只有前幾天訊號又變好一點 過幾天又
→ ziso: 會不會是因為那區也就中華有訊號 爛也比別家
→ cs09312: 跟烏龜爬一樣慢
→ ziso: 完全沒有還要好
推 fony1029: 就是因為遠傳用10年訊號爛渣就跳中華了
→ fony1029: 之前還為了雙NP換手機 他們有網內免費五
→ fony1029: 分鐘 在那499之亂之前是很難得的
推 gn01693664: 才2000 好少
→ fony1029: 結果到2026還是申訴冠軍真的不意外
→ kodwsg: 只有2000件 怎麼可能
→ Ultramarine: 才兩千件…
推 lianpig5566: 中華用戶最多 結果訊號申訴量最少XDD
→ yiyiying: 種花基地台多 涵蓋廣 抱怨的人當然少啊
→ yiyiying:   不然也不會一堆人換了
推 kai1989: 那麼多基地台 爛的已經是少數 更何況NCC
推 wdf332: 會不會中華用戶只是私下抱怨沒去投訴 我媽
→ wdf332: 用中華天天跟我抱怨她訊號差ㄏㄏ